首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>北京華泰貝通

華泰貝通易呼通(EASY CALL)簡介

2002/08/09

系統(tǒng)概述

  EASY CALL是華泰貝通公司基于開放和標(biāo)準(zhǔn)的理念,在對國內(nèi)客服運(yùn)營模式進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,開發(fā)的客戶服務(wù)中心產(chǎn)品。

  EASY CALL秉承以客戶為中心的主導(dǎo)理念,將復(fù)雜的,多領(lǐng)域的前沿技術(shù)融為一體,并以最簡單的方式提供給用戶。企業(yè)能方便的搭建適合于自身領(lǐng)域的客戶服務(wù)中心,為企業(yè)提供了有利的發(fā)展條件。

  EASY CALL是基于整合式呼叫中心平臺的客戶服務(wù)中心系統(tǒng),系統(tǒng)可分為座席、IVR、WEB服務(wù)和業(yè)務(wù)幾部分。該系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)字中繼和模擬中繼,提供普通模擬座席和IP座席,支持異地遠(yuǎn)端座席,提供了實(shí)用的班長監(jiān)聽、插話、會議等功能。

  該系統(tǒng)采用積木式的結(jié)構(gòu)和配置方式,可以根據(jù)客戶需要靈活配置成各種規(guī)模,生成各種應(yīng)用。對于需要在不同地域提供服務(wù)的大型用戶,我們可以通過IP提供統(tǒng)一服務(wù)和管理的分布式呼叫中心。

系統(tǒng)特點(diǎn)

座席界面


典型案例


結(jié)構(gòu)圖

從 前 現(xiàn) 在
只能在工作時間提供服務(wù) 7*24小時服務(wù):自動聲訊服務(wù)、系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接業(yè)代表的手機(jī)或其他指定電話
分機(jī)占線,只能掛斷 智能排隊(duì)、或選擇留言,并可以轉(zhuǎn)移到其它外線電話
分機(jī)無人接聽 選擇留言,系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接業(yè)代表的手機(jī)或其它指定電話
客戶與業(yè)務(wù)代表只能在電話里一對一的溝通 語音提示下,客戶自助獲得服務(wù);業(yè)務(wù)代表可接通相關(guān)的同事電話,實(shí)現(xiàn)多方通話;更可使用電話會議功能,舉辦電話會議
拿起電話時問:"您是哪位?",邊通話, 邊查找客戶的資料 電話振鈴的同時,座席電腦屏幕自動彈出客戶信息,并可添加客戶的定貨或服務(wù)信息

撥出電話:查電話號碼-〉鍵入號碼-〉等待 鼠標(biāo)雙擊客戶信息表格上的客戶名,自動撥出、接通
員工的電話與電腦終端分離 電話、電腦終端和客戶數(shù)據(jù)融為一體為業(yè)務(wù)代表服務(wù)
重要客戶與普通客戶來電一視同仁,無法區(qū)分 座席可看到所有隊(duì)列中來電信息,可優(yōu)先接通重要客戶
銷售人員手工記錄、整理銷售業(yè)務(wù) 電腦管理銷售人員的業(yè)務(wù)和客戶資料
經(jīng)理看手工報表或聽口頭匯報 各種報表自動形成
客戶、銷售和服務(wù)信息相互獨(dú)立 共享的客戶信息
無網(wǎng)絡(luò)呼入 可進(jìn)行INTERNET、E-MAIL呼入

北京華泰貝通 CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
強(qiáng)勢聯(lián)合 飛華貝通服務(wù)電力 2002-10-22
電話訪銷—新生煙草銷售模式 2002-10-21
華泰貝通九方案細(xì)分用戶 2002-09-09
智能網(wǎng)業(yè)務(wù) 2002-08-14
電信營業(yè)廳多媒體觸摸屏查詢系統(tǒng) 2002-08-12

分類信息:     技術(shù)_呼叫中心_解決方案