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華泰貝通——奧迪堅喜迎聯(lián)想FM365客服中心第三次擴(kuò)容成功

2002/01/09

　　新年伊始，華泰貝通成功完成了聯(lián)想FM365客服中心的第三次擴(kuò)容升級工作，擴(kuò)容后系統(tǒng)的容量達(dá)到36個座席。

　　2001年3月，F(xiàn)M365對眾多呼叫中心產(chǎn)品經(jīng)過仔細(xì)考察后，選用了華泰貝通在奧迪堅整合式呼叫中心平臺上開發(fā)的客戶服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)功能強大而使用卻非常簡單，F(xiàn)M365的客戶服務(wù)效率得到了極大的提高。系統(tǒng)開通以后雖受到不斷增大的呼叫量的沖擊，但卻沒有出現(xiàn)過任何故障，這也是華泰貝通奧迪堅平臺受到聯(lián)想青睞的重要原因。

　　隨著中國加入WTO進(jìn)程的日益深入，越來越多的企業(yè)將更加重視客戶服務(wù)，呼叫中心這一最常用的客服手段也必將越來越普及。可以預(yù)見，基于高度整合一體化平臺的華泰貝通奧迪堅呼叫中心將為更多的企業(yè)創(chuàng)造客戶價值。

　　關(guān)于華泰貝通：

　　北京華泰貝通公司成立于1997年，是北京貝爾公司下屬的高新技術(shù)企業(yè)，公司主要從事通信和網(wǎng)絡(luò)工程事業(yè)。華泰貝通公司全面致力于國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展，為廣大的呼叫中心集成廠商和其他軟件開發(fā)廠商提供世界一流的CTI開發(fā)平臺，力促呼叫中心在國內(nèi)普及化，為中國企業(yè)提高客戶服務(wù)水平和質(zhì)量作鋪路石。華泰貝通是美國奧迪堅通信系統(tǒng)公司的合作伙伴，承擔(dān)奧迪堅產(chǎn)品在國內(nèi)的銷售、技術(shù)支持和售后服務(wù)工作。

　　關(guān)于奧迪堅呼叫中心平臺：

　　奧迪堅整合式通訊服務(wù)器將傳統(tǒng)交換機(jī)和語音板卡的功能整合為一體，集兩者優(yōu)勢于一身，并融入新一代IP技術(shù)，開辟了一個全新企業(yè)級呼叫中心平臺市場�；陂_放工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和良好架構(gòu)設(shè)計的奧迪堅呼叫中心平臺為其合作伙伴及集成商提供了完備、簡單的二次開發(fā)平臺，使開發(fā)人員能將更多的精力專注于應(yīng)用而不是煩瑣的通訊細(xì)節(jié)。

華泰貝通公司供稿　CTI論壇編輯