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國創(chuàng)科技智能小區(qū)迷你型呼叫中心解決方案

2001/10/16

國創(chuàng)公司提供智能小區(qū)迷你型呼叫中心系統(tǒng)，它的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提高小區(qū)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度

2. 優(yōu)化內(nèi)部管理體制，減少層次，加強(qiáng)管理， 提高工作效率

3. 提供小區(qū)決策支持所需的大量信息和數(shù)據(jù)

4. 利用自身的信息資源優(yōu)勢，通過信息服務(wù)獲得利潤

5. 擴(kuò)大社會(huì)影響，提升企業(yè)的知名度

國創(chuàng)迷你型智能呼叫中心是應(yīng)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)。它依托于現(xiàn)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，使之得到功能上的延伸。不僅著眼于提高房地產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平，增強(qiáng)公司的競爭力，而且最終將其由"成本中心"轉(zhuǎn)化為"利潤中心"。

國創(chuàng)公司呼叫中心系統(tǒng)主要提供查詢類、申告類、受理類、咨詢服務(wù)、報(bào)案、投報(bào)預(yù)約、急難救助和售后服務(wù)等功能，同時(shí)提供電話、傳真、Internet、E-mail、IP電話等多種訪問和回復(fù)手段。

設(shè)計(jì)原則遵循:性能與服務(wù)優(yōu)化組合， 開放性與標(biāo)準(zhǔn)化， 先進(jìn)性和成熟性， 可靠性， 可擴(kuò)展性， 可管理性和可維護(hù)性相結(jié)合。

軟件是系統(tǒng)中的一個(gè)重要組成部分。本系統(tǒng)采用微軟的DNA三層結(jié)構(gòu)體系，依據(jù)軟件工程的模塊化和面向?qū)ο蟮脑瓌t進(jìn)行開發(fā)。

系統(tǒng)在功能上可以劃分為接入子系統(tǒng)、自動(dòng)呼叫分配子系統(tǒng)、CTI服務(wù)器、話務(wù)席子系統(tǒng)、班長席子系統(tǒng)、ICC子系統(tǒng)、錄音子系統(tǒng)、IVR/IFR服務(wù)子系統(tǒng)、認(rèn)證計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)、用戶管理子系統(tǒng)、監(jiān)控管理子系統(tǒng)、墻板子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)生成/采編子系統(tǒng)、主動(dòng)服務(wù)子系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)告子系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。

依靠每個(gè)子系統(tǒng)完善而又穩(wěn)定的功能模塊，組成了國創(chuàng)科技特有的智能小區(qū)呼叫系統(tǒng)。

建議配置

售后服務(wù) 北京國創(chuàng)科技有限公司承諾提供完善的售后技術(shù)服務(wù)。售后技術(shù)服務(wù)包括現(xiàn)場服務(wù)和電話支持服務(wù)等非現(xiàn)場方式�，F(xiàn)場服務(wù)包括現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)和故障排除等；非現(xiàn)場服務(wù)提供7天24小時(shí)的響應(yīng)。
培訓(xùn)課程安排

培訓(xùn)將針對不同崗位的工作人員做全面詳細(xì)的技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。分別安排了系統(tǒng)維護(hù)工程師培訓(xùn)、座席人員培訓(xùn)和高級管理人員培訓(xùn)共三種培訓(xùn)課程。

具體安排如下：

1) 客服中心系統(tǒng)維護(hù)工程師培訓(xùn)安排(免費(fèi)) ：熟悉系統(tǒng)各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理和日常維護(hù)。掌握系統(tǒng)的軟硬件構(gòu)成與安裝、設(shè)置。
2) 座席人員(含班長)培訓(xùn)(免費(fèi)) ：掌握基本的計(jì)算機(jī)操作和數(shù)據(jù)庫知識(shí)，熟悉郵政業(yè)務(wù)流程和基本操作，掌握基本的溝通技巧與消費(fèi)者心理。
3) 高級管理人員培訓(xùn)安排（有償培訓(xùn)） ：了解呼叫中心的發(fā)展現(xiàn)狀和前景及其在企業(yè)發(fā)展中的作用。熟悉人員的培養(yǎng)、監(jiān)督與激勵(lì)等管理措施。了解怎樣評估業(yè)績并優(yōu)化資源/人員配置使其成為贏利中心。