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羅克韋爾FirstPoint Contact公司總裁布道中國

2004/01/06

　　今天，全球首先發(fā)明自動化客戶呼叫中心技術的羅克韋爾FirstPoint Contact公司總裁Terry Murphy先生來華進行商務訪問。這是Murphy先生自2000年6月擔任羅克韋爾FirstPoint Contact公司總裁以來的首次訪華。據悉，Murphy先生此行的主要目的是拜訪中國客戶，進一步了解中國呼叫中心市場，并與媒體見面，發(fā)布2004年中國戰(zhàn)略。


　　羅克韋爾FirstPoint Contact公司總裁Terry Murphy先生表示，"對羅克韋爾FirstPoint Contact而言，2003年是公司中國業(yè)務發(fā)展的關鍵一年。自從2002年底與中國最大的IT系統(tǒng)集成商神州數碼合作以來，羅克韋爾公司便在中國市場開展了大量的推廣活動，努力將我們在呼叫中心行業(yè)30余年的專業(yè)經驗介紹給國內廣大用戶。"他同時指出，"在去年的非典期間，羅克韋爾和中國人民同舟共濟，并與神州數碼共同為中國疾病預防和控制中心捐贈了一套呼叫中心系統(tǒng)，充分表現出公司扎根中國、服務中國的決心。"

　　目前，羅克韋爾所倡導的"客戶聯絡中心為企業(yè)創(chuàng)造戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢"的理念，已經得到了許多國內客戶的認同。而且，公司在本地化方面做了大量的工作，先后推出了針對國內市場的中文版解決方案，建立了中文網站，并組建了一支包含銷售、市場和技術支持的本地團隊。據介紹，在國內合作伙伴的大力支持下，羅克韋爾公司2003年在金融、民航和政府等行業(yè)取得了突破性的進展。

　　展望2004年，羅克韋爾FirstPoint Contact將利用在呼叫中心領域無人能及的30年行業(yè)經驗，繼續(xù)重點推廣"客戶聯絡中心為企業(yè)創(chuàng)造戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢"的理念，全力為客戶制定專業(yè)的聯絡中心解決方案，讓客戶聯絡中心在品牌的強化、服務的個性化和多樣化及服務成本的降低等方面發(fā)揮不可或缺的戰(zhàn)略性作用，最終在企業(yè)和客戶之間建立長期的信任關系，使企業(yè)成為客戶的優(yōu)先選擇。
此外，在運營方面，羅克韋爾FirstPoint Contact將在上海新建辦事處，并進一步發(fā)展國內合作伙伴。

　　Murphy先生于2000年6月接管羅克韋爾FirstPoint Contact公司。在短短的3年里，他帶領公司全體員工，克服了內外重重困難，取得了連續(xù)11個季度贏利的業(yè)績。Murphy先生也因為出色的業(yè)績被Frost&Sullivan機構評選為2002年聯絡中心行業(yè)年度CEO。

羅克韋爾公司供稿 CTI論壇編輯


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