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羅克韋爾系統(tǒng)呼叫中心應用案例集之六

俄亥俄州稅務局納稅人服務中心

2002/05/14

　　稅務部門采用高技術(shù)為俄亥俄州居民和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務、簡化納稅程序

　　羅克韋爾電子商務公司今天宣布俄亥俄州稅務局納稅人服務處已經(jīng)采用了其Spectrum客戶聯(lián)絡平臺。這一最新技術(shù)將為俄亥俄州540萬納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　“采用這一先進的客戶聯(lián)絡系統(tǒng)的目的是為了盡量簡化稅務局的辦事程序，同時提高工作效率。”俄亥俄州稅務局納稅人服務處處長芭芭拉 米切爾說。“Spectrum平臺使我們能夠汲取全州9個地區(qū)稅務所員工的知識和專長，為納稅人提供幫助、解答問題�！�

　　Spectrum的實時呼叫信息顯示和高級管理功能使聯(lián)絡中心主管能夠?qū)艚辛嘘�、路由和話務員小組進行監(jiān)控。

　　Spectrum平臺能將客戶電話通過LAN網(wǎng)絡發(fā)送到全州140個服務代表中的一個。這使得俄亥俄州稅務局能夠優(yōu)化員工隊伍，減少客戶打電話的時間，保持高水平的服務。

　　Spectrum迅速高效地將客戶電話發(fā)送至“遠程”話務員的功能使俄亥俄州稅務局無需擴大聯(lián)絡中心的規(guī)模和增加人員，從而節(jié)省了費用。

　　納稅人服務處負責向俄亥俄州居民和企業(yè)提供一系列與納稅人有關(guān)的服務內(nèi)容，包括個人所得稅、雇主代扣、學區(qū)、銷售和專營稅等信息和幫助。

羅克韋爾公司供稿　CTI論壇編輯