保險行業(yè)的短通解決方案（下）

2002/08/26

四．保險公司短信服務系統(tǒng)實施方案

（一）系統(tǒng)功能

1．短信管理
。。群發(fā)短信：1）對保戶，可滿足發(fā)送續(xù)保提示；實時關懷；信息發(fā)布；獎勵通告；訂閱的短信。2）對員工，可滿足內(nèi)部通知；流程通報；消息發(fā)布。
群收短信：群收保戶投訴；群收保戶和員工的查詢短信；
還提供短信的回復、轉(zhuǎn)發(fā)和刪除功能。

2．靜態(tài)態(tài)自動應答
。。事先設置好相應的應答標志和短信息內(nèi)容，實時讀取保戶和員工的咨詢信息；保戶和員工通過手機向系統(tǒng)輸入查詢代碼（與應答標志對應的），
系統(tǒng)自動向保戶和員工手機發(fā)送相應的應答信息。

3．定時發(fā)送
。。預先編制好短信，設定發(fā)送時間，到了設定的時間系統(tǒng)自動發(fā)出信息。如向保戶和員工發(fā)送生日祝福、節(jié)日問候、續(xù)保通知等等。

4．客戶關系管理
。。根據(jù)公司的需要和習慣，可對保戶和員工進行基本分類（如對保戶按區(qū)域分內(nèi)、按險種分內(nèi)等；對員工按部門或按區(qū)域分內(nèi)）；當員工或保戶發(fā)生變更時，新建、修改或刪除員工或保戶資料。

5．常用短語管理
。。根據(jù)員工和保戶的日常需要，公司系統(tǒng)管理員或操作員可按需增加、修改或刪除短語種類；增加、修改或刪除具體的常用短語，以備隨時取用。

6．短信訂閱管理
。。向保戶提供新險種信息定閱短信服務（如"我要訂閱有關小孩的險種信息"，"煩請訂閱體檢和專家咨詢信息"等）；提供處理保戶訂閱信息申請（有人工設定和短信遠程設定兩種方式），并編輯制作保戶所訂閱信息，設定時間，定時給保戶發(fā)送。

7．閃屏發(fā)送
。。系統(tǒng)發(fā)送短信，接收者無須按鍵翻看，信息直接在屏幕上顯示。

8．計費短信管理
。。在編輯訂閱短信時，設定短信的費用，當信息發(fā)送完畢，系統(tǒng)自動將此短信存放在該保戶的已發(fā)送短信息箱里。系統(tǒng)自動統(tǒng)計匯總短信收費資料并將資料存儲，可供保戶短信查詢。

（二）系統(tǒng)網(wǎng)絡結(jié)構



三）短信服務系統(tǒng)的邏輯結(jié)構

朗科"短通中心"短信服務系統(tǒng)的結(jié)構分為如下的五個部分：
1．通數(shù)據(jù)庫
存放短通中心數(shù)據(jù)，如收信箱、發(fā)信箱、保戶資料、員工資料、常用短語、系統(tǒng)參數(shù)等。
2．短通數(shù)據(jù)處理中心子系統(tǒng)
負責接收和處理各種數(shù)據(jù)業(yè)務處理請求。
3．短通業(yè)務子系統(tǒng)
亦稱業(yè)務操作界面子系統(tǒng)，為業(yè)務人員直接使用的部分，接收業(yè)務請求和反饋請求處理結(jié)果。
4．短通接口子系統(tǒng)
即短通中心與單位內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)接口子系統(tǒng)，包含三種接口：數(shù)據(jù)庫接口、數(shù)據(jù)包交換接口、文件交換接口，可以直接聯(lián)接單位內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)。
5．短通通信器控制子系統(tǒng)
即短信息通信接口子系統(tǒng)，直接控制朗科短通，負責直接發(fā)送和接收短信息。本子系統(tǒng)也可支持其他短信通信方式，如與短信中心專線聯(lián)接的通信方式。

（附圖："朗科短通"短信服務系統(tǒng)的結(jié)構圖）



（四）系統(tǒng)特點
1．采用"朗科公司獨創(chuàng)"無線移動通信器"技術
。。"短通中心"采用朗科公司發(fā)明的"短通"――新一代的無線移動通信器，插入手機卡，直接與電腦的USB接口相連，即可用于隨時隨地無線地接收和發(fā)送信息，同時還可以實現(xiàn)移動存儲功能。"短通"采用USB接口，可熱插拔；體積小、重量輕；在安全性、易用性、通用性及便攜性上較傳統(tǒng)存儲及通信產(chǎn)品具有無可比擬的優(yōu)勢。同時短通具備很強的安全擴展特性，每個通信器都有一個獨一無二的用戶識別碼，可以用于加密和作為電子身份證，確保用戶可以安全、保密地使用，可以更方便存儲數(shù)據(jù)和軟件。

2．完全實現(xiàn)跨網(wǎng)信息處理
。。可以直接使用中國移動通信公司和中國聯(lián)通公司的SIM卡、STK卡、神州行卡、如意通卡，完全實現(xiàn)跨網(wǎng)信息處理。

3．支持多種數(shù)據(jù)庫和多種系統(tǒng)
。。支持SQL SERVER、ORACLE、SYBASE等多種數(shù)據(jù)庫；支持WINDOWS 98/ME/2000 / XP/ NT/、UNIX 、LINUX的跨平臺運行。

4．自由自在，安全精彩
。。不論何時何地、都可通過手機或其他終端，隨時與"短通中心"保持暢通的信息渠道，無須上網(wǎng)、無須有線線路。

5．支持多個客戶端
。。短通中心服務器可支持多個短通通信器，同時多個客戶端可以共享一個或幾個短通。當其中一個短通的短信擁塞時，系統(tǒng)會自動選擇空閑的短通通信器發(fā)送短信。

6．功能強大，應用廣泛
。。短通中心的開發(fā)目的是給人們提供更多一種的聯(lián)系和交流的方式，凡是可以用網(wǎng)絡、手機和固定電話的地方都有短通中心存在的空間，所以也能滿足各行各業(yè)的通信需求。

7．實施方便易行
。。一臺電腦、一套短通中心軟件、一個短通通信器，立刻組成一個短通中心，即可

投入使用。

8．強大的擴展性
。。短通中心提供多種開發(fā)接口，可以非常方便地與單位內(nèi)部網(wǎng)絡聯(lián)接，協(xié)助原單位的系統(tǒng)用短信處理日常事務。

（五）系統(tǒng)配置環(huán)境
。。硬件要求：帶USB接口的PC、移動PC及筆記本電腦
操作系統(tǒng)：WINDOWS 98/ME/ 2000 / XP/ NT、 UNIX、 LINUX
數(shù)據(jù)庫：SQL SEVER 、ORACLE 、SYBASE

（六）"短通中心"和其他短信息方式的對比

比較項目 短通中心 Internet 手機
發(fā)送速度 1．5-2秒/條 視網(wǎng)絡質(zhì)量定 1．5-2秒/條
及時性 很快 快 很快
發(fā)送成本 0．1元/條 上網(wǎng)費+通訊費 0．1元/條
群發(fā)功能 不限數(shù)量 一次最多50條 無
群收功能 有 無 無
自動應答 有 無 無
接收方式 無線/電腦/手機 手機 手機
定時發(fā)送 有 有(投資高) 無
發(fā)送紀錄 有 無 無
與原電腦系統(tǒng)相連 容易 很難 不可能

（七）典型用戶
廣東電力局
華夏銀行
浦發(fā)銀行
武漢銀聯(lián)
湖北地稅
……

五．使用"短通中心"的效益分析

（一）新手段、新境界，服務競爭更具優(yōu)勢
。。用"短通中心"豐富服務手段、提升服務質(zhì)量，以獨有、領先的方式開展保戶服務，可以確立服務優(yōu)勢，進一步擴大保戶的數(shù)量及每位保戶的險種數(shù)量。

（二）"延伸式服務"--服務更具親和力
。。搭建保戶服務短信平臺，開辟了為保戶服務的又一通道，把服務延伸到了保戶的手機，極具親和力、影響力、吸引力和競爭力。

（三）"個性化服務"--與你的上帝"一對一"
。。應用"短通中心"可以根據(jù)不同保戶、不同需求，更高效提供更多個性化的服務、產(chǎn)品和信息。

（四）"互動式服務"--與保戶共同創(chuàng)造價值
。。創(chuàng)建與保戶間的雙向溝通渠道，為保戶提供主動服務的同時，更多了解保戶需求，與保戶共同創(chuàng)造價值。

（五）降低服務成本、提高服務效率
。。以短信形式加強服務的同時，可以在傳統(tǒng)手段基礎上，大幅降低服務成本、提高服務效率。！

六、售后服務保障

。。朗科軟件遵循"用戶第一"的服務理念，將為×××保險公司短信服務系統(tǒng)的高效運行提供強大的技術支持的后續(xù)服務。

（一）服務體系
。。朗科軟件公司特別注重自身為用戶服務的工作形象。對每個用戶，公司都將組織專門的服務人員進行跟蹤服務，為用戶提供優(yōu)質(zhì)全面的技術與培訓服務，以確保工作的順利進行，達到用戶的最大滿意。

（二）完善的培訓體系
針對系統(tǒng)用戶，朗科公司推出了完整的用戶培訓制度。力求通過培訓使用戶掌握系統(tǒng)應用的關鍵因素。朗科公司針對用戶開設的主要培訓課程有：
A.朗科短通中心基礎設置；
B.朗科短通中心系統(tǒng)維護實施和運行；
C.朗科短通中心的使用；

（三）周到的技術支持服務
朗科公司將在系統(tǒng)實施前、后為用戶提供一致、周到的技術支持服務，他們包括：技術咨詢、實施指導、協(xié)助進行初始化，運行維護和定期回訪制度等。并在公司內(nèi)開辟"綠色通道"讓用戶直接與軟件開發(fā)人員對話，以解決緊急技術問題，朗科公司向用戶承諾：
電話響應：2小時之內(nèi)；
本市區(qū)：服務人員8小時之內(nèi)到達；

朗科技術公司供稿 CTI論壇編輯

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