無(wú)線移動(dòng)短信息服務(wù)平臺(tái)(上)
2002/08/21
第一章 前 言
隨著銀行業(yè)的蓬勃發(fā)展，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)已趨于白熱化，如何降低銀行的服務(wù)成本，豐富客戶(hù)服務(wù)手段，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量已成為銀行競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。特別，如何更好地吸引和服務(wù)優(yōu)秀客戶(hù)，成為銀行能否更好發(fā)展的重中之重問(wèn)題。
當(dāng)前，我國(guó)移動(dòng)電話發(fā)展非常迅速，無(wú)線電話非常普及，移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍幾乎遍及全國(guó)，且可以全國(guó)和國(guó)際漫游，服務(wù)價(jià)格也越來(lái)越便宜。同時(shí)，移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)提供了很多很好的增值服務(wù)，如短信息服務(wù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通信服務(wù)等。其中，短消息服務(wù)非常有特點(diǎn)：
1．短消息使用GSM控制信道, 短消息長(zhǎng)度限制為140個(gè)字節(jié), 短信息的傳送路由通過(guò)SIM的源地址、目的地址實(shí)現(xiàn)。短消息類(lèi)型為文字,選項(xiàng)為二進(jìn)制，要求原碼傳送。短消息傳送的準(zhǔn)確性由短消息底層協(xié)議保證。每一個(gè)短消息的發(fā)送、接收都有確認(rèn)包保證短消息的準(zhǔn)確性。
2．費(fèi)用為發(fā)送0.1元/條，接收信息免費(fèi)，不收漫游費(fèi)。
短消息服務(wù)具有隨時(shí)在線（Always Online）、不需撥號(hào)、價(jià)格便宜、覆蓋范圍廣等特點(diǎn)，特別適合于需頻繁傳送小流量數(shù)據(jù)的應(yīng)用，如業(yè)務(wù)調(diào)度、業(yè)務(wù)交易、業(yè)務(wù)監(jiān)控等領(lǐng)域。
朗科軟件技術(shù)有限公司憑借多年服務(wù)于金融行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，采用先進(jìn)、成熟的通信技術(shù)，推出使用無(wú)線移動(dòng)通信服務(wù)的銀行專(zhuān)用無(wú)線移動(dòng)短信息服務(wù)平臺(tái)，使用朗科優(yōu)信通，將廉價(jià)方便的短信息等無(wú)線通信服務(wù)與銀行為客戶(hù)提供的金融服務(wù)結(jié)合起來(lái)，全面實(shí)現(xiàn)電腦與電腦、電腦與移動(dòng)電話之間通過(guò)移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)的短信息方式交流信息，為客戶(hù)主動(dòng)提供個(gè)性化的信息服務(wù)，將銀行信息服務(wù)提升到一個(gè)新的層次，讓銀行、客戶(hù)達(dá)到雙贏。
第二章 朗科優(yōu)信通
朗科優(yōu)信通是繼無(wú)線電話、調(diào)制解調(diào)器之后的新一代無(wú)線移動(dòng)通信器，可用來(lái)向無(wú)線移動(dòng)電話方便地發(fā)送短信息，也可以用來(lái)無(wú)線接入因特網(wǎng)或公司內(nèi)部網(wǎng)，隨時(shí)隨地上網(wǎng)、收發(fā)Email或接入公司內(nèi)部的應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公的夢(mèng)想。
朗科優(yōu)信通融合通用串行總線（USB）、移動(dòng)無(wú)線通信（GSM/GPRS/CDMA）及快閃內(nèi)存(Flash Memory)等高新技術(shù)，插入SIM卡并與電腦的USB接口相連之后即可用于隨時(shí)隨地接收和發(fā)送信息（包括數(shù)據(jù)、短信息、控制信息、語(yǔ)音等）。同時(shí)優(yōu)信通具備很強(qiáng)的安全擴(kuò)展特性，每個(gè)優(yōu)信通都有一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的用戶(hù)識(shí)別碼，可以用于加密和作為電子身份證，確保用戶(hù)可以安全、保密地使用
。集成朗科優(yōu)盤(pán)的優(yōu)信通，可以更方便存儲(chǔ)數(shù)據(jù)和軟件。
朗科優(yōu)信通融合移動(dòng)存儲(chǔ)、無(wú)線通信、應(yīng)用軟件三大特性,可以令您的系統(tǒng) 自由、自在、安全、精彩 ,是計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的理想增值用品
1.1.1 優(yōu)信通的主要性能及指標(biāo)
- 采用USB接口，可熱插拔
- 無(wú)需額外電源，只從USB總線取電
- 符合USB1.0/1.1標(biāo)準(zhǔn)
- 包含無(wú)線接收和發(fā)送模塊，支持EGSM900, GSM1800雙頻段，可以接收和發(fā)送無(wú)線電話信息
- 支持SIM卡、STK卡
- 包含電子身份證，每個(gè)優(yōu)信通都有一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的編碼
1.1.2 優(yōu)信通對(duì)系統(tǒng)的要求
- 帶USB接口的IBM PC或與之兼容的臺(tái)式、筆記本電腦
- Windows98\2000\me\XP
- OHCI-開(kāi)放主控制器接口
- UHCI-通用主控制器接口
優(yōu)信通的外觀圖
優(yōu)信通與電腦相連
優(yōu)信通通過(guò)USB接口與電腦相連。目前市場(chǎng)上幾乎所有電腦（包括臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦）都自帶USB接口（如圖2）。1998年以前的電腦可能會(huì)不帶USB接口，請(qǐng)您為其配置一塊PCI-USB的接口轉(zhuǎn)換卡，之后就可以使用優(yōu)信通。
您可以直接將優(yōu)信通連接到電腦的USB接口上，也可將附送的USB延長(zhǎng)線一端接入主機(jī)后的USB接口，另一端繞到桌面上方便地與優(yōu)信通連接（如圖3）。
筆記本電腦的USB接口通常位于電腦旁邊或后面，您可以直接將優(yōu)信通插入U(xiǎn)SB接口（如圖4、圖5）。
優(yōu)信通的使用
1． 啟動(dòng)您的電腦。
2． 您的SIM卡插入優(yōu)信通側(cè)面的SIM卡插槽 ， 請(qǐng)用筆尖或其他針狀物輕點(diǎn)優(yōu)信通側(cè)面的插槽開(kāi)關(guān)參見(jiàn)圖1，SIM卡插槽將自動(dòng)彈出，請(qǐng)將您的SIM卡放置在插槽中并推入優(yōu)信通（如圖6）。
將優(yōu)信通與電腦的USB接口相連接，如果連接正常則指示燈1將會(huì)處于常亮狀態(tài)。此時(shí)指示燈2會(huì)頻繁地閃爍，約為每1秒鐘閃一下，這表示收發(fā)模塊正在尋找網(wǎng)絡(luò)，找到網(wǎng)絡(luò)后，指示燈2將改為約每3秒閃一下。
第三章 平臺(tái)系統(tǒng)功能
1. 參數(shù)設(shè)置
短信中心號(hào)碼設(shè)置，同時(shí)支持中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，支持普通SIM卡和STK卡。短信息有效期設(shè)置。支持多個(gè)優(yōu)信通。
2. 客戶(hù)（會(huì)員）管理
增加、修改、刪除客戶(hù)（會(huì)員）組；增加、修改、刪除客戶(hù)（會(huì)員）資料。
3. 常用短語(yǔ)管理
增加、修改、刪除短語(yǔ)種類(lèi)；增加、修改、刪除常用短語(yǔ)。
4. 操作員管理
增加、修改、刪除操作員資料和密碼。
5. 數(shù)據(jù)管理
導(dǎo)出與導(dǎo)入數(shù)據(jù)，刪除，備份與恢復(fù)數(shù)據(jù)。
6. 客戶(hù)或會(huì)員節(jié)日，生日提醒與短語(yǔ)祝福
編制發(fā)送節(jié)日祝福短語(yǔ)，生日提醒及祝福短語(yǔ)。
7. 定時(shí)通知短信
編制新短信，設(shè)定發(fā)送時(shí)間，自動(dòng)發(fā)送。
8. 靜態(tài)自動(dòng)應(yīng)答
設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答類(lèi)型和應(yīng)答內(nèi)容，可以進(jìn)行短信息靜態(tài)自動(dòng)應(yīng)答。
9. 客戶(hù)關(guān)系管理
在查閱與客戶(hù)有關(guān)短信時(shí)，可以查閱和記錄與客戶(hù)交往資料。
10. 客戶(hù)留言與投訴
接收客戶(hù)留言和處理客戶(hù)投訴。
11. 訂閱短信管理
處理訂閱申請(qǐng)，編制訂閱短信，發(fā)送訂閱短信（如繳費(fèi)通知，利率和匯率變動(dòng)，金融信息等）。
12. 計(jì)費(fèi)短信管理
銀行提供其他信息供客戶(hù)咨詢(xún)，并向客戶(hù)收取相應(yīng)費(fèi)用。
13．銀行帳戶(hù)余額短信查詢(xún)
通過(guò)動(dòng)態(tài)自動(dòng)應(yīng)答與銀行內(nèi)部電腦系統(tǒng)結(jié)合使用，銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)經(jīng)理系統(tǒng)等，可以直接實(shí)時(shí)查詢(xún)賬戶(hù)余額。
14．銀行帳戶(hù)變化短信通知
通過(guò)動(dòng)態(tài)自動(dòng)應(yīng)答與銀行內(nèi)部電腦系統(tǒng)結(jié)合使用，銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)經(jīng)理系統(tǒng)等，定時(shí)檢測(cè)銀行帳戶(hù)情況變化，直接將有改變的賬戶(hù)情況直接通知相關(guān)客戶(hù)。
15．明細(xì)查詢(xún)
查詢(xún)客戶(hù)指定日期的交易明細(xì)
16．短信繳費(fèi)
客戶(hù)與銀行簽定代理繳費(fèi)協(xié)議后，由銀行代理繳費(fèi)如電話費(fèi)，水費(fèi)等。
17．帳戶(hù)轉(zhuǎn)帳
客戶(hù)與銀行簽約，實(shí)現(xiàn)指定帳戶(hù)間的轉(zhuǎn)帳。
18．客戶(hù)經(jīng)理管理
給客戶(hù)提供更好更多的特色服務(wù)。
19．帳戶(hù)掛失等其他銀行服務(wù)
第四章 系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖
外部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)：
銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)：
深圳朗科軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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