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EZactor-劃時(shí)代的CRM門戶解決方案

2009/03/04

　　“公司本身就是一個(gè)客服中心。” EZactor 致力于為各類企業(yè)實(shí)現(xiàn)此愿景，達(dá)成企業(yè)全面增值的預(yù)想。EZactor，一個(gè)革命性的 CRM 門戶解決方案（CRM portal and solution suites），將引領(lǐng)您輕松跨越傳統(tǒng)的信息技術(shù)障礙，取得完美創(chuàng)意。

　　EZactor 在 CRM 體系中占據(jù)獨(dú)特地位——基于一個(gè)嶄新的企業(yè)關(guān)系門戶（CRP, Corporate Relationship Portal）理念，可切實(shí)將CRM 延伸到其它業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域（如SCM， ERP 等）。有別于傳統(tǒng)的 CRM 應(yīng)用，CRP 更強(qiáng)調(diào)于系統(tǒng)的開放性、物件導(dǎo)向的重復(fù)使用性、面向使用者的工具以及與既有系統(tǒng)的整合能力。EZactor 支持各式 CRM 應(yīng)用—包括客服中心管理（Contact Center Management）、銷售自動(dòng)化管理（Sales Force Automation）和幫助臺(tái)（Help Desk），因此它尤其適用于那些先進(jìn)且復(fù)雜的客戶關(guān)系管理需求。

　　EZactor 利用 Web 應(yīng)用容器（Web Application Container）整合前、后端的應(yīng)用系統(tǒng)，以達(dá)到閉環(huán)業(yè)務(wù)流程的理想境界，讓您達(dá)成個(gè)體間，部門間以及人機(jī)間的有效互動(dòng)。EZactor 在讓您充分享用由統(tǒng)一化入口帶來的巨大受益同時(shí)，更為您保護(hù)及最佳化當(dāng)前的技術(shù)投資。

　　EZactor 支持企業(yè)自建（on-premise），移動(dòng)（mobile）以及按需租用（hosted）等不同的應(yīng)用模式，此外，它還能與 Genesys 和其它的行業(yè)通信標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行無縫整合，諸如SIP，TDM，IP 以及 2.5G/3G 環(huán)境。

　　正因?yàn)槠渚哂械囊讓W(xué)性、開放性，實(shí)用性以及對(duì)整個(gè)組織架構(gòu)的全面調(diào)控性，才令 EZactor 表現(xiàn)出如此卓越的產(chǎn)品性能和優(yōu)異品質(zhì)。擁有 EZactor，您將領(lǐng)略到隨需應(yīng)變的實(shí)用價(jià)值，時(shí)刻掌控您企業(yè)的今天與明天、現(xiàn)在與未來。

　　億迅自成立以來擁有數(shù)十項(xiàng)客服中心建置專案經(jīng)驗(yàn)，深深體會(huì)到:

　　一個(gè)可長可久的 CRM 應(yīng)用方案必須能掌握住4簡對(duì)應(yīng)4P的重點(diǎn):

　　簡易–Easy for People

　　許多CRM方案是以老板的美夢為起點(diǎn)，以員工的噩夢為終點(diǎn)；究其主因在于一個(gè)難字。一個(gè)貼心的 CRM 方案應(yīng)該能讓所有面對(duì)客戶的工作者 (包括管理者、IT人員、客服人員、銷售人員、后勤人員等) 都可以一目了然，輕松上手。

　　簡便–Extensiveness at Place

　　在今日的 E 化社會(huì)里，整個(gè)人際網(wǎng)與事務(wù)網(wǎng)都是建構(gòu)在一張無邊無際的虛擬 E 化網(wǎng)中，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的 CRM 方案必須確保無論何時(shí)何地都要讓相關(guān)人員能夠隨心所欲透過各類通訊管道(包括軟件電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、短信) 執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。一個(gè)先進(jìn)的 CRM 方案應(yīng)該能上天下地，心到手到。

　　簡要–Essential on Points

　　一個(gè)有幫助的 CRM 方案應(yīng)該能幫助客服人員在執(zhí)行銷售或服務(wù)活動(dòng)時(shí)掌握重點(diǎn),特別是對(duì)于既有甚至是經(jīng)常客戶，如何讓客服人員臨機(jī)應(yīng)變，依客戶的喜愛及特性與過去采購的行為模式推銷新的銷售方案是許多企業(yè)采用 CRM 系統(tǒng)的主因。一個(gè)成功的 CRM 方案應(yīng)該能完美出擊，一舉中的。

　　簡捷–Efficient in Process

　　眾所皆知，最佳的 CRM 方案是全員尖兵、全員銷售，實(shí)際上我們卻常見到前臺(tái)作業(yè)與后臺(tái)不連貫、組織脫鉤的通病；究其原因，主要是實(shí)施全面化的 CRM 方案是知易行難的。一個(gè)成功的 CRM 方案應(yīng)該能掌握全盤，面面俱到。

　　EZactor 靈活應(yīng)用于任何組織。不論您的業(yè)務(wù)復(fù)雜程度如何，它都可令您與您的客戶保持同步互動(dòng)，從而協(xié)助您的企業(yè)輕松迎接任何商業(yè)挑戰(zhàn)。

　　EZactor 門戶解決方案包含下列系統(tǒng)模塊：

　　產(chǎn)品模塊 MIF-Framework

　　作為 EZactor 的基礎(chǔ)架構(gòu)，MIF-Framework 從各個(gè)維度打造并確保 CRP（Corporate Relationship Portal）的穩(wěn)定性、高彈性、可攜性、擴(kuò)展性以及實(shí)用性。

　　產(chǎn)品模塊 EZ-Contact

　　可供全體員工操作的萬用作業(yè)平臺(tái)（universal desktop），將前端的CTI設(shè)備與企業(yè)的后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密整合，令全體部門合而為一，讓您擁有高效且順暢的跨部門作業(yè)體系。

　　產(chǎn)品模塊 EZ-Campaign

　　多渠道活動(dòng)的管理平臺(tái)，營銷或客服部門的管理者可通過該平臺(tái)策劃并設(shè)計(jì)出市場營銷、業(yè)務(wù)推廣、欠款催收等活動(dòng)。

　　產(chǎn)品模塊 EZ-Teamwork

　　強(qiáng)大的工作流（workflow）管理工具。技術(shù)人員能按需設(shè)計(jì)工作流和執(zhí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，可有效整合并自動(dòng)執(zhí)行跨職能、跨部門的業(yè)務(wù)流程，防止客戶服務(wù)信息的斷流。
　　
　　產(chǎn)品模塊 EZ-Studio

　　極其易用的一套專業(yè)設(shè)計(jì)工具組，無任何技術(shù)背景的使用者也可輕松完成問卷、試題、話術(shù)的設(shè)計(jì)，更可儲(chǔ)存為重復(fù)利用的模板，循環(huán)累積商業(yè)智慧。

　　產(chǎn)品模塊 EZ-Scope

　　綜合性的報(bào)表管理及分析工具組。技術(shù)人員可設(shè)計(jì)報(bào)表，管理人員可查看和分析報(bào)表，EZ-Scope 還能對(duì)報(bào)表中的信息進(jìn)行深度挖掘，有助于管理者作出最佳的商業(yè)決策。

　　產(chǎn)品模塊 EZ-Verticals

　　不同的行業(yè)應(yīng)用模板，EZ-Verticals 可依據(jù)該行業(yè)中的最佳商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程來為您的企業(yè)進(jìn)行客制化建設(shè)，進(jìn)一步滿足您企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和挑戰(zhàn)。

　　EZactor 的特點(diǎn)與優(yōu)勢

　　每一次與客戶的互動(dòng)都是您提供客戶服務(wù)、產(chǎn)品銷售，以及滿足需求的良好時(shí)機(jī)。同時(shí)，EZactor為您體現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的雙重效益，它是嶄新的、真實(shí)的，以及完美的。

　　EZactor 成功案例

　　EZactor 堅(jiān)持遵循“以客戶為中心”的企業(yè)理念，全方位地為企業(yè)客戶著想，滿足其各方面的業(yè)務(wù)需求，幫助它們實(shí)現(xiàn)宏偉的營運(yùn)目標(biāo)。正因?yàn)?EZactor 具有的獨(dú)一無二設(shè)計(jì)功能以及智能化的業(yè)務(wù)應(yīng)用，才受到了眾多海內(nèi)外知名企業(yè)的青睞，系統(tǒng)所涉及的行業(yè)領(lǐng)域十分廣泛，其中包括金融業(yè)，航空業(yè)，電視購物業(yè)，娛樂業(yè)以及政府機(jī)構(gòu)等等。

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