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EZactor 的特點與優(yōu)勢

2009/03/04

　　每一次與客戶的互動都是您提供客戶服務、產(chǎn)品銷售，以及滿足需求的良好時機。同時，EZactor為您體現(xiàn)業(yè)務與技術的雙重效益，它是嶄新的、真實的，以及完美的。

　　嶄新技術 New IT Approach 　　

基于模塊應需組合 Component Building Block Driven

　　提供開放、靈活的組件來支持一系列的服務、流程以及系統(tǒng)的運作。EZactor 適用于各式企業(yè)，無論業(yè)務流程有多復雜，也不論企業(yè)規(guī)模有多大，一切即存的業(yè)務難題都能迎刃而解，同時，它也可滿足您企業(yè)未來的營運需求。　

架構開放，應用自由 Open Infrastructure Connectivity & Open Applications Commissioning

　　EZactor 能夠輕松集成其它通信方案、第三方系統(tǒng)或是現(xiàn)存的業(yè)務應用系統(tǒng)，您可通過人性化的系統(tǒng)界面設置新業(yè)務定義的上傳、注冊、發(fā)布以及版本控制。　　

優(yōu)化流程，強化智能 Optimal Business Flows Management & Business Intelligence Enablement

　　借助 EZactor，您所期待的自動化的跨職能業(yè)務流程構想將徹底實現(xiàn)，此外，它還能將客服中心同千變?nèi)f化的后端相關支持單元實進行整合。EZactor能在每一位客戶的互動過程中傳遞實時信息，幫助指導企業(yè)和那些與客戶直面交流的員工們提供出最佳的客戶服務，并實現(xiàn)更多利潤。　　

總攬全局拾階而上 Layer-down Design from the Top & Level-up Construction from the Bottom

　　重用物件導向（ROO，Reusable Object Oriented）的設計模式，讓 EZactor 工具組成為您手上最強的作戰(zhàn)籌碼，您可以將您精心設計過的物件（如客戶滿意度調(diào)查問卷、市場調(diào)查問卷、座席對產(chǎn)品熟悉度測驗等）累積成經(jīng)驗寶庫，只要稍作修改就是全新的應用，讓您更快、更好地實踐商業(yè)智慧。

　　投資回報立顯 ROI Expression 　　

成效立顯 Real-time Design, Execution, Analysis for Visible Benefits

　　通過整合前后臺系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫以及行為分析而產(chǎn)生的信息，您的企業(yè)可以全方位洞悉客戶需求，以此提供針對性的個性化服務。企業(yè)還可以通過實時報表來分析監(jiān)控客戶服務或活動進程，從而獲得精準的執(zhí)行效率和活動績效。　　

智能為本 Essential Built-in Business Intelligence in Operations

　　用戶可在 EZactor 提供的統(tǒng)一界面上進行腳本，提示，業(yè)務，客戶聯(lián)系歷史，客戶信息，活動和FAQ等功能的操作。這些內(nèi)建的智能模塊可幫助客服人員為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，并能提升他們?nèi)蘸蟮穆?lián)絡績效。　　

關注需求 Adhere to End-user and Management Requirements

　　內(nèi)置多種終端用戶配置工具，讓您根據(jù)業(yè)務環(huán)境易如反掌地實現(xiàn)客制化建設，即企業(yè)用戶無需通過附加編程就可以自行運用整個作業(yè)系統(tǒng)。　

鎖定客戶 Lock up Customer Relationships in Close Contact Management

　　EZactor 是一個功能強大的應用通道和完整的軟件套組，您可以利用它來進行宏觀性的歷史記錄查看，實時追蹤數(shù)據(jù)資料，并且它還為您提供了深層次的商業(yè)咨詢功能——包括服務，銷售，營銷，信息收集以及信息反饋，這些信息最終將構成一個企業(yè)的客戶關系管理數(shù)據(jù)庫。

　　全盤掌握 Business Dynamics Support 　　

直觀，互動，累積，智能 Intuitive, Interactive, Incremental, Intelligent

　　EZactor 能在每一位客戶的互動過程中傳遞實時信息，通過該項應用，可以指導企業(yè)和那些與客戶直面交流的員工提供最佳客戶服務，并實現(xiàn)更多利潤。　

動態(tài)，可行，經(jīng)久耐用 Dynamic, Doable, Durable

　　許多的 CRM 解決方案往往以老板的美夢為起點，卻以員工的噩夢為終點。究其原因在于一個“難”字。一個貼心的CRM解決方案不能僅僅是方便所有面對客戶的工作者，還應該讓那些技術部、銷售服務部以及后勤部的管理者與員工都可以對此一目了然，輕松操控。　　

商業(yè)流程閉環(huán)

　　眾所周知，最佳的 CRM 運作模式是全員皆兵，全員銷售。但在實際運行中，大部分企業(yè)都具有前、后臺作業(yè)不連貫，組織架構脫節(jié)的通病。根本原因在于企業(yè)將注意力過于集中在某一個流程點上，而忽視流程本身的統(tǒng)整性。因此，一個成功的 CRM 方案應當能夠掌握全盤，面面俱到。　　

多渠道，多角色

　　EZactor 提供多種媒體整合的連接方式，為您實現(xiàn)夸職能的業(yè)務流程運轉。無論您是以何種方式與客戶進行溝通，您都可以選擇最方便于客戶的渠道—包括電話，email，傳真，聊天，短信息，和網(wǎng)絡對談�？头訉⒁虼硕兊煤唵�。　　

行業(yè)應用，實踐卓越

　　EZactor 提供多種行業(yè)模版，系統(tǒng)的客制化應用能讓您更加關注于客戶的實際業(yè)務需求，提高客戶滿意度。

CTI論壇編輯