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奧迪堅助力北京味多美訂購熱線平臺

2008/03/14

　　 北京味多美食品有限責(zé)任公司成立于1996年5月，是一家以烘焙、西餐、咖啡為主導(dǎo)的連鎖企業(yè)�，F(xiàn)擁有80家味多美品牌的直營連鎖西餅店，3家“莫奈”品牌的直營咖啡店和一座占地40畝（建筑面積達(dá)15000余平方）國際標(biāo)準(zhǔn)的中央工廠，具備了300家連鎖店的配送能力，同時通過了ISO9001、HACCP和QS的認(rèn)證。創(chuàng)新求精的味多美人經(jīng)過十余年的開發(fā)和鉆研，創(chuàng)造出了無數(shù)個美味奇跡，滿足大眾日益增長的口味需求，其中“老婆餅”、“奶酪金磚”、“法式月餅”等招牌產(chǎn)品已是家喻戶曉。味多美用優(yōu)質(zhì)的食品和一流的服務(wù)說服了消費(fèi)者，在同行中不斷超越、領(lǐng)先，成為食品行業(yè)中一顆閃耀明星。2001年被評為“全國十佳餅店”；2002年國慶節(jié)中央電視臺唯一指定制作生日蛋糕為祖國過生日的餅店；2005年獲得“全國優(yōu)秀餅店”稱號；2006年在中國（北京）國際餐飲食品博覽會上，味多美法式月餅獲得金獎，奶酪金磚獲得銀獎。

　　味多美用質(zhì)量、口味、服務(wù)在食品行業(yè)樹立了自己品牌，擁有近50萬的忠實消費(fèi)群。預(yù)計于未來10年內(nèi)分店數(shù)將達(dá)到1000家。為了方便顧客訂蛋糕，提高業(yè)務(wù)效率。味多美食品有限公司選用奧迪堅高度整合通訊服務(wù)器，打造高效率的蛋糕訂購熱線系統(tǒng)�？蛻敉ㄟ^熱線號碼撥入蛋糕訂購中心，系統(tǒng)將自動辨別電話來源。對曾經(jīng)使用過該熱線的用戶，系統(tǒng)將會以更快捷的方式提供給客戶更好的服務(wù)，而對于首次撥打的客戶也可以更方便詳細(xì)的記錄信息。同時奧迪堅系統(tǒng)提供自動語音服務(wù)功能，系統(tǒng)可根據(jù)來電人的選擇，自動播放語音信息，避免人工坐席的重復(fù)勞動，提高工作效率，真正做到7x24小時不間斷為客戶服務(wù)。實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的同步，屏幕彈出功能；可連接主機(jī)、PC和數(shù)據(jù)庫，使坐席員在呼叫處理的整個過程中，都能從屏幕上得到用戶的相關(guān)信息，大大提升味多美的企業(yè)形象。

　　為了提高服務(wù)水平和蛋糕訂購效率，本系統(tǒng)采用了自動傳真管理軟件，通過該軟件，能自動將蛋糕訂單自動傳真至離顧客最近的門店，大大提高了總部與各門店之間的溝通效率，同時又能將蛋糕快速的送到顧客手中。在提高企業(yè)服務(wù)效率的同時，也增強(qiáng)了顧客對味多美品牌的忠誠度。

　　奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)憑借其領(lǐng)先的技術(shù)以及快速便捷的安裝實施、簡單人性化的操作管理以及優(yōu)良的性價比得到了北京味多美的信賴與認(rèn)可。

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