奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)助力報喜鳥集團打造電子商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)
2007/09/11
奧迪堅作為IP分布式呼叫中心的領(lǐng)航者，近期為上海寶鳥服飾有限公司電子商務(wù)平臺打造呼叫中心系統(tǒng)。
上海寶鳥服飾有限公司成立于2000年，隸屬于報喜鳥集團，擁有上海松江和浙江溫州兩大現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，工廠占地300余畝，廠房面積20萬平方米，擁有10條世界一流生產(chǎn)流水線，年產(chǎn)1000多萬(件)套高檔服裝，擁有高端商務(wù)裝品牌BONO,是集設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)于一體的大型專業(yè)化服飾供應(yīng)商。公司自2001年起,連續(xù)4年獲得上海市A類納稅信用單位、上海市私營企業(yè)百強單位、上海市名牌產(chǎn)品和中國馳名商標(biāo)等榮譽稱號。1500多名高素質(zhì)的生產(chǎn)、管理人員匯聚于BONO旗下，具有46年專業(yè)經(jīng)驗的意大利一流服裝工藝師喬瓦尼內(nèi)利亞先生出任BONO首席工藝師。并與世界知名服裝設(shè)備及面料品牌保持親密合作關(guān)系，尤以杰尼亞、維達萊、瑪佐托、CERRUTI
1881等最為世人熟悉。
BONO品牌開辟電子商務(wù)裝新領(lǐng)域，以數(shù)年悉心服務(wù)各高層團體、造就鮮明職業(yè)形象之經(jīng)驗,傾心為用戶打造知性商務(wù)形象。電子商務(wù)系統(tǒng)提供一站式全套產(chǎn)品定制服務(wù)；
開展電子商務(wù)，不同于傳統(tǒng)的商業(yè)活動，在大多數(shù)情況下，客戶和企業(yè)是見不著面的，所以更需要建立一個暢通的，與用戶交流的雙向通道，能夠了解客戶需求，傾聽客戶意見，解決客戶問題，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，而呼叫中心系統(tǒng)正是實現(xiàn)這一目的的必然選擇。利用它和相應(yīng)的客戶關(guān)系管理（CRM）程序，可以很好地構(gòu)架出為客戶服務(wù)的平臺，提升企業(yè)的整體形象。寶鳥集團本次呼叫中心平臺采用的是奧迪堅的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，全天候應(yīng)答，專業(yè)人士隨時解惑答疑；全面產(chǎn)品體驗中心嶄新啟動，服裝搭配指導(dǎo)，深入解析產(chǎn)品品質(zhì)。
奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺是構(gòu)筑于奧迪堅IP-PBX之上的，滿足企業(yè)與客戶多渠道交互的現(xiàn)在和未來需求的一體化的溝通平臺。奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺采用不同于傳統(tǒng)的呼叫中心的技術(shù)架構(gòu)，兼具并超越基于交換機和基于語音板卡的優(yōu)勢。奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺憑其高度靈活性和柔韌性，無縫地嵌入企業(yè)個性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)中，它能與Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)功能完備，具有高度集成的特性。系統(tǒng)將IP-PBX、語音郵件、錄音監(jiān)控、網(wǎng)上呼叫、自動話務(wù)分配、電話會議等功能集成于一體。同時系統(tǒng)還提供開放式的第三方開發(fā)接口，使系統(tǒng)能夠方便快速地增加新業(yè)務(wù)。系統(tǒng)提供多種數(shù)字、模擬、數(shù)據(jù)接口，支持中國一號信令和E1
PRI及ISDN PRI、T1。系統(tǒng)安裝維護簡便易行，軟件和資料已全部中文化。
服裝行業(yè)采用電子商務(wù)的形式進行銷售，省卻了租賃店鋪以及駐店銷售人員管理，所以電話銷售的技巧和管理變的尤為重要了。在本方案中，報喜鳥集團選用了奧迪堅公司的班長坐席管理軟件----AltiSupervisorTM,他是專門為呼叫中心班長或管理人員設(shè)計的桌面應(yīng)用軟件。通過他，班長或管理人員可以對所管轄的每個工作組的表現(xiàn)進行實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，從而對整個呼叫中心的運營情況進行評估，提高工作質(zhì)量和效率。
奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)此次在報喜鳥集團電子商務(wù)平臺的成功應(yīng)用，實現(xiàn)了我們在服裝行業(yè)零的突破，用事實證明了奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)的靈活多樣性是各行各業(yè)建立呼叫中心的首選，充分驗證了奧迪堅在呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)航者這一主導(dǎo)地位。
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