星際網(wǎng)絡(luò)再度攜手帥康集團(tuán)打造服務(wù)管理平臺(tái)
共同引領(lǐng)廚衛(wèi)行業(yè)服務(wù)風(fēng)向標(biāo)
2011/01/30
CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（記者 潘婷婷）：近日，星際網(wǎng)絡(luò)在帥康集團(tuán)售后服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目招標(biāo)中，從眾多國內(nèi)外解決方案供應(yīng)商中脫穎而出，與帥康集團(tuán)再度攜手，聯(lián)合打造集團(tuán)服務(wù)管理平臺(tái)。
帥康集團(tuán)坐落在杭州灣南岸寧波市余姚境內(nèi)，是中國家電行業(yè)中以生產(chǎn)廚衛(wèi)家電系列產(chǎn)品為主，以資產(chǎn)、技術(shù)、產(chǎn)品、管理為紐帶，以帥康集團(tuán)有限公司為核心，由32家企業(yè)組成的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)公司主要生產(chǎn)高檔吸油煙機(jī)、燃?xì)庠罹�、消毒柜、電熱水器、太陽能熱水器、燃�(xì)鉄崴�、現(xiàn)代櫥柜、集成吊頂、凈水器、微波爐、蒸汽爐、烤箱及水槽等10多個(gè)系列800多個(gè)規(guī)格的廚電和衛(wèi)浴產(chǎn)品，是國內(nèi)系列最全、規(guī)模最大的廚衛(wèi)家電制造基地之一。帥康集團(tuán)主導(dǎo)產(chǎn)品吸油煙機(jī)從1996年起，就已經(jīng)在市場綜合占有率、市場銷售份額、市場覆蓋面三項(xiàng)指標(biāo)名列全國同行第一，帥康商標(biāo)成為中國馳名商標(biāo)。2008年，帥康電熱水器成功入駐29屆奧運(yùn)會(huì)主會(huì)場鳥巢，成為國內(nèi)唯一入駐鳥巢的電熱水器產(chǎn)品。2009年，帥康熱水器榮膺“中國熱水器市場最值得信賴品牌”稱號和“中國熱水器技術(shù)最佳”榮譽(yù)，DEY系列產(chǎn)品獲“中國熱水器最佳性價(jià)比”殊榮。2010年，帥康32款廚衛(wèi)產(chǎn)品已從眾多國內(nèi)外家電產(chǎn)品中脫穎而出，成為世博會(huì)特許商品，是廚衛(wèi)行業(yè)入選型號最多的品牌之一。2010年6月，帥康集團(tuán)雙喜臨門，以63.88億元的品牌價(jià)值連續(xù)三年蟬聯(lián)“中國500最具價(jià)值品牌”廚衛(wèi)行業(yè)第一品牌的桂冠。今天的帥康集團(tuán)，攜“精致生活，源自細(xì)節(jié)”的企業(yè)理念，正以穩(wěn)健的姿態(tài)大踏步地進(jìn)軍國際化競爭舞臺(tái)。
星際網(wǎng)絡(luò)作為領(lǐng)先的家電行業(yè)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)整體解決方案提供商，先后為三菱電機(jī)、夏普、惠而浦、老板電器、TCL集團(tuán)、三洋空調(diào)、新飛電器、熊貓電子、上廣電、東方通信、上海永樂、三一重工等近百家大中型企業(yè)提供了服務(wù)管理平臺(tái)解決方案，為業(yè)界公認(rèn)的家電行業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)第一品牌。
帥康集團(tuán)隨著公司業(yè)務(wù)模式（服務(wù)請求信息統(tǒng)一接入到公司總部）的調(diào)整和系統(tǒng)信息量急劇增加（數(shù)據(jù)量已經(jīng)到達(dá)數(shù)千萬），目前現(xiàn)有的呼叫中心和CRM系統(tǒng)已經(jīng)無法適應(yīng)公司的發(fā)展需要,因此公司急需建立一套全新的、具有很強(qiáng)整合力、能適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的且完全基于INTERNET技術(shù)架構(gòu)的集中式售后服務(wù)系統(tǒng)和呼叫中心。
此次帥康集團(tuán)與星際網(wǎng)絡(luò)的攜手，投入巨資整合集團(tuán)服務(wù)需求，采用頂級設(shè)備建立近200坐席的呼叫中心平臺(tái)及最新一代的服務(wù)管理平臺(tái)，打造集團(tuán)全新的服務(wù)管理體系，本次招標(biāo)合作內(nèi)容包括“呼叫中心系統(tǒng)”、 “客戶管理”、 “機(jī)構(gòu)管理”、 “客戶服務(wù)管理”、“備件管理”、“費(fèi)用結(jié)算管理”、“調(diào)查回訪管理”、“知識(shí)庫管理”、“工作流程管理”、“統(tǒng)計(jì)分析”、“系統(tǒng)設(shè)置”、“系統(tǒng)集成”等功能模塊，全面改造及優(yōu)化了原有的服務(wù)相關(guān)流程，以滿足集團(tuán)公司未來數(shù)年更高更快發(fā)展的需要。
星際網(wǎng)絡(luò)此次中標(biāo)帥康集團(tuán)服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目，將共建廚衛(wèi)電器行業(yè)服務(wù)平臺(tái)新標(biāo)桿，引領(lǐng)廚衛(wèi)行業(yè)服務(wù)信息化風(fēng)向標(biāo)。
CTI論壇報(bào)道
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