飛龍家電集團(tuán)攜手星際網(wǎng)絡(luò)共建家電集團(tuán)服務(wù)平臺(tái)
2011/01/13
CTI論壇(ctiforum)1月13日消息（記者 楊佳林）：星際網(wǎng)絡(luò)為飛龍家電集團(tuán)打造的客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，加快了飛龍家電集團(tuán)建設(shè)一流服務(wù)品牌的步伐。
中國(guó)飛龍家電集團(tuán)有限公司座落在全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣市（杭州灣跨海大橋的起點(diǎn)）――慈溪市，公司始創(chuàng)于1995年，現(xiàn)已發(fā)展成為一家集研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售、自營(yíng)出口于一體的家電集團(tuán)企業(yè)。集團(tuán)旗下有浙江飛龍制冷科技股份有限公司、慈溪市飛龍電器有限公司、河南冰熊電器股份有限公司、飛龍家電集團(tuán)西安分公司、飛龍家電集團(tuán)寧波物流有限公司。公司以生產(chǎn)雙桶洗衣機(jī)、全自動(dòng)洗衣機(jī)、脫水機(jī)、冰箱、冷柜等家電為主導(dǎo)產(chǎn)品。年生產(chǎn)能力400多萬(wàn)臺(tái)。公司技術(shù)力量雄厚，擁有一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室正在審批建設(shè)中。在全國(guó)30多個(gè)省市設(shè)有380多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)達(dá)8000多家，并有完善的全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)，在國(guó)家商務(wù)部、財(cái)政部組織＂家電下鄉(xiāng)＂招標(biāo)工作中，共有飛龍牌洗衣機(jī)，日普牌、冰熊牌冰箱、日普牌冷柜三大類(lèi)99個(gè)型號(hào)產(chǎn)品中標(biāo)，流通企業(yè)項(xiàng)目在25個(gè)省市中標(biāo)，成為浙江省唯一中標(biāo)三類(lèi)＂家電下鄉(xiāng)＂產(chǎn)品和流通企業(yè)標(biāo)的公司。
星際網(wǎng)絡(luò)作為領(lǐng)先的家電行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)整體解決方案提供商，先后為老板電器、帥康電器、三菱電機(jī)、夏普、惠而浦、TCL集團(tuán)、三洋空調(diào)、熊貓電子、上廣電、東方通信、上海永樂(lè)、三一重工等近百家大中型企業(yè)提供了服務(wù)管理平臺(tái)解決方案，為業(yè)界公認(rèn)的家電行業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)第一品牌。
此次飛龍家電選擇星際網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)服務(wù)管理戰(zhàn)略合作伙伴，為企業(yè)的服務(wù)信息化發(fā)展做了整體規(guī)劃，已上線(xiàn)模塊主要有“呼叫中心系統(tǒng)”、 “客戶(hù)管理”、 “機(jī)構(gòu)管理”、 “客戶(hù)服務(wù)管理”、 “費(fèi)用結(jié)算管理”、“調(diào)查回訪(fǎng)管理”、“知識(shí)庫(kù)管理”、“短信平臺(tái)”、“工作流程管理”、“統(tǒng)計(jì)分析”、“系統(tǒng)設(shè)置”等功能模塊，整體規(guī)范改造了服務(wù)模式及服務(wù)相關(guān)流程，大大提升了企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)形象，在企業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮了重要的作用。
星際網(wǎng)絡(luò)此次與飛龍電器的合作，在眾多冰洗家電企業(yè)客戶(hù)中又新添了一員大型企業(yè)成員，在家電企業(yè)服務(wù)管理信息化建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。
CTI論壇報(bào)道
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