伯納利歐縣市法院采用思科IP電話解決方案審理案件
2009/07/24
綜述
美國新墨西哥州的市法院:伯納利歐縣市法院設(shè)在阿爾伯克基，其權(quán)限與地方法院和市法院相似。它是州內(nèi)最繁忙的法院，負(fù)責(zé)處理刑事、民事和交通案件。
行業(yè):州政府
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
- 將話音、視頻和數(shù)據(jù)融合到同一個網(wǎng)絡(luò)上
- 降低電話成本
- 提高公民服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)可靠性和可用性
網(wǎng)絡(luò)解決方案
- 思科系統(tǒng)公司的智能交換網(wǎng)，包括Cisco Catalyst 6500系列、Cisco Catalyst 4500系列和Cisco
Catalyst 3550系列交換機(jī)，以及Cisco PIX防火墻。
- 思科IP通信，包括思科IP電話、Cisco IPCC Express和Cisco CallManager。
商業(yè)價值
- 每月節(jié)省大約14,000美元的電話費(fèi)
- 實(shí)現(xiàn)99.999%的服務(wù)可用性
- 添加音頻和視頻應(yīng)用，節(jié)約大量的縣資源
伯納利歐縣市法院利用思科IP通信通過視頻、音頻形式的錄像、錄音傳訊犯人，每月節(jié)省的電話費(fèi)高達(dá)14,000美元。在其它州立機(jī)構(gòu)紛紛效仿，不斷采用新技術(shù)的過程中，最大的受益者是新墨西哥州的納稅人。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
建筑由納稅人出資的新大樓時，最重要的是既要滿足公眾的當(dāng)前和未來要求，又要使花費(fèi)的資金體現(xiàn)出最高的價值。位于新墨西哥州阿爾伯克基的伯納利歐縣市法院就遇到了這樣的問題。市法院是地方法院和市立法院的綜合。它是新墨西哥州最繁忙的法院，負(fù)責(zé)處理刑事、民事和交通案件。除法庭、法官室以及執(zhí)法人員、律師和公眾需要的設(shè)施外，法院大樓還應(yīng)需要與市拘留中心密切配合。由于遠(yuǎn)在17哩之外，在傳訊和審問時，必須考慮拘留中心的犯人和相關(guān)各方的交通問題。這種方式既費(fèi)時費(fèi)錢，又難以實(shí)施安全保護(hù)，因而浪費(fèi)了很多寶貴的資源。
市法院的信息技術(shù)總監(jiān)Paul Roybal說：“制定新設(shè)施計(jì)劃時，我們決定使用融合網(wǎng)絡(luò)。除話音和數(shù)據(jù)外，我們還需要通過網(wǎng)絡(luò)傳輸視頻，以便支持視頻傳訊和審理。”如果不用融合網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，不但需要添加大量以太網(wǎng)電纜，還需要為話音、數(shù)據(jù)和視頻提供獨(dú)立的電纜設(shè)施和管理資源。他說：“不但電纜成本將成倍增長，后續(xù)支持和管理成本也會很高。”
法院以前的網(wǎng)絡(luò)是基于光纖的多廠商網(wǎng)絡(luò)。原有的電話交換機(jī)（PBX）形成了法院的電話系統(tǒng)骨干網(wǎng)。Roybal曾調(diào)查過IP通信解決方案，并認(rèn)為這種方案可作為未來電話解決方案。雖然那時，IP電話還是一種相對較新的技術(shù)，但法院的領(lǐng)導(dǎo)都同意采用這種技術(shù)。
Roybal說：“我認(rèn)為IP電話是最好的解決方案。我們最終選中思科系統(tǒng)?公司的IP通信解決方案的原因是，思科在市場上的聲譽(yù)很高，而且能提供最完整的解決方案。”
網(wǎng)絡(luò)解決方案
Roybal及其部門與思科金牌合作伙伴和IP Telephony專業(yè)化認(rèn)證合作伙伴Network Architects一起，為市法院提供了思科IP通信解決方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施和初始支持。思科智能交換網(wǎng)不但包括強(qiáng)大的企業(yè)級思科IP電話和統(tǒng)一通信，還包括基于IP的視頻和音頻會議以及客戶聯(lián)系解決方案。
Network Architects的客戶顧問Damien Kemm說：“市法院不但了解融合網(wǎng)絡(luò)的財(cái)務(wù)優(yōu)勢，還了解思科IP電話解決方案對加速和改善業(yè)務(wù)方式的能力。他們的投資得到了應(yīng)有的回報。”
Cisco Catalyst? 6509交換機(jī)構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)核心。使用該型交換機(jī)的目的是延長網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行時間，并提高網(wǎng)絡(luò)的安全性，為法院的話音、視頻和數(shù)據(jù)流量融合提供強(qiáng)大的平臺。
Cisco Catalyst 4500系列交換機(jī)配有冗余電源，能夠?yàn)榫艑哟髽侵械谝粚�、第二層和第八層樓的網(wǎng)絡(luò)用戶保證高性能。在其余各層，Cisco
Catalyst 3550系列交換機(jī)將提供靈活、緊湊的交換解決方案，可配合快速以太網(wǎng)和千兆位以太網(wǎng)接入。另外，思科還為話音、數(shù)據(jù)、視頻和錄音應(yīng)用建立了分立的虛擬LAN（VLAN）。
兩個冗余的Cisco CallManager系統(tǒng)能夠提供具高可用性、便于擴(kuò)展的企業(yè)IP電話呼叫處理功能。利用思科AVVID（集成化話音、視頻和數(shù)據(jù)架構(gòu)），Cisco
CallManager服務(wù)器可以作為一個整體集群和管理。Cisco CallManager軟件能夠?qū)⒎ㄔ旱母呒夒娫捥匦詳U(kuò)展到整座大樓，包括IP電話、媒體處理設(shè)備、IP話音（VoIP）網(wǎng)關(guān)和多媒體應(yīng)用等。另外，它還通過IP網(wǎng)絡(luò)支持法院的統(tǒng)一消息傳送、多媒體會議、協(xié)作式聯(lián)系中心和交互式多媒體響應(yīng)系統(tǒng)。
市法院利用Cisco IP Contact Center（IPCC）Express Edition將呼叫中心建立在IP網(wǎng)絡(luò)上。大約10位呼叫中心工作人員可以受益于Cisco
IPCC Express的先進(jìn)呼叫路由、聯(lián)系管理和經(jīng)營特性，Roybal及其部門則能夠靈活地為系統(tǒng)添加交互式話音響應(yīng)（IVR）和高級功能。利用350部思科7900
IP電話，法院的員工可以充分利用強(qiáng)大的IP網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新特性。Cisco PIX?防火墻能夠提供防火墻和VPN功能，將市法院大樓與新墨西哥州、阿爾伯克基城、伯納利歐縣和司法代理辦公室連接在一起。
“我們成功地達(dá)到了建設(shè)思科智能交換網(wǎng)的目標(biāo)。目前，許多其他州立機(jī)構(gòu)都紛紛效仿，這意味著納稅人的投資可以得到更高的回報�！�
——市法院信息技術(shù)經(jīng)理Paul Roybal
商業(yè)價值
Roybal說：“思科IP電話網(wǎng)絡(luò)每月可以節(jié)省約14,000美元的電話費(fèi)。另外，添加、移動和改動電話的方式也發(fā)生了巨大的變化。以前，制造商必須派技術(shù)人員前來，才能添加、改動和取消電話�，F(xiàn)在，這些工作都可以由我們自己迅速完成�！�
在法庭中，公眾和執(zhí)法人員都不能帶手機(jī)。如果利用思科IP電話解決方案，就可以節(jié)省安裝公眾付費(fèi)電話的高額成本。利用思科VG248模擬電話網(wǎng)關(guān)，法院能夠方便地安裝廉宜的模擬電話，為法院來訪者提供本地電話服務(wù)。
現(xiàn)在，法院還依賴視頻執(zhí)行遠(yuǎn)程傳訊和審理。視頻可以幫助法院的預(yù)審員收集人口統(tǒng)計(jì)、犯罪過程、犯罪歷史和社會關(guān)系等信息，初步確定是否可以釋放或定罪。遠(yuǎn)程傳訊和審理加快了司法過程，使相關(guān)人員可以騰出時間作更重要的工作，而且節(jié)省了犯人運(yùn)輸車輛和安全保衛(wèi)人員。
錄音是思科網(wǎng)絡(luò)的另一個全新應(yīng)用。過去，每間法庭都設(shè)有法院書記官，以便記錄相應(yīng)的事項(xiàng)，以保證準(zhǔn)確、全面地捕獲音頻磁帶記錄�，F(xiàn)在，法庭中都鋪設(shè)了相應(yīng)的線路，音頻信息可以傳輸?shù)揭纛l/視頻（A/V）機(jī)房，在那里變成數(shù)字信號，并交換到中央監(jiān)控區(qū)。現(xiàn)在，工作人員可以同時監(jiān)控四個法庭，使法院能夠以更加有效的方式安排人員。
Roybal說：“與以前相比，我們的網(wǎng)絡(luò)更穩(wěn)定，冗余性更高，而且可以實(shí)現(xiàn)故障恢復(fù)。容量和冗余性提高之后，我們能夠?qū)崿F(xiàn)99.999%的可用性�，F(xiàn)在，即使發(fā)生了緊急情況，我們的電力備份也能支持網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行更長的時間�！�
下一步
在制定下一步計(jì)劃時，Robal及其部門打算不斷擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)控功能，因?yàn)楝F(xiàn)在，他們能夠方便地在更多地方安裝安全攝像機(jī)，并通過IP網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。為呼叫中心添加IVR和攝像功能之后，呼叫中心經(jīng)理將能夠隨時監(jiān)控客戶滿意度。另外，添加IVR功能還有助于實(shí)現(xiàn)自動向外呼叫功能，提醒人們注意開庭日期。
Roybal說：“我們是新墨西哥州實(shí)施IP通信解決方案的第一家州立機(jī)構(gòu)。我們的方案獲得了成功，并節(jié)省了很多資金。”作為向所有其它州立機(jī)構(gòu)提供話音解決方案的責(zé)任方，新墨西哥州總體服務(wù)部已經(jīng)開始有選擇地融合網(wǎng)絡(luò)，以便集中網(wǎng)絡(luò)管理，提高可擴(kuò)展性，進(jìn)一步降低成本。市法院是他們成功的先例。
CTI論壇編輯
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