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Infosys采用思科統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心在菲律賓設(shè)立外包分公司

2009/07/21

　　CTI論壇(ctiforum)07月21日消息: Infosys Technologies Ltd.業(yè)務(wù)流程外包（BPO）子公司Infosys BPO Ltd.最近在菲律賓開(kāi)設(shè)了首家業(yè)務(wù)流程外包分公司。該中心應(yīng)用了包括思科®統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心（Unified Contact Center）在內(nèi)的思科協(xié)作技術(shù)，基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）基礎(chǔ)設(shè)施提供智能聯(lián)絡(luò)路由、呼叫處理、網(wǎng)絡(luò)到桌面電腦電話集成（CTI）以及多通道聯(lián)絡(luò)管理功能。該中心將為技術(shù)行業(yè)的多個(gè)客戶提供服務(wù)。

　　Infosys菲律賓分公司的設(shè)立進(jìn)一步拓展了兩家公司于2002年在印度開(kāi)始的全球合作關(guān)系，目前在全球已經(jīng)建立六個(gè)地區(qū)服務(wù)中心。思科全球運(yùn)營(yíng)資深總監(jiān)Mark Homan表示：“思科與Infosys的關(guān)系本質(zhì)上是戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，涵蓋了多個(gè)不同的業(yè)務(wù)組織，在兩家公司之間發(fā)揮了巨大的協(xié)同作用�！�

　　Infosys菲律賓中心負(fù)責(zé)人Madhusudan Menon表示：“整個(gè)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建于思科平臺(tái)之上，我們將不斷加大中心的拓展。通過(guò)該項(xiàng)目，到今年年底，Infosys BPO菲律賓分公司將成為思科統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心的最大實(shí)施用戶。”

　　思科菲律賓公司經(jīng)理Stephen Misa表示：“Infosys BPO和思科之間的合作關(guān)系有益于菲律賓，為菲律賓帶來(lái)了世界一流的端對(duì)端管理和客戶服務(wù)。它還將推動(dòng)業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)的發(fā)展，并提升該國(guó)在本地區(qū)的知名度�！�

　　在本項(xiàng)目中應(yīng)用的思科技術(shù)包括：用于客戶訂單管理的客戶資源管理（CRM）應(yīng)用，包含思科統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心和思科WebEx(TM)、思科統(tǒng)一智能聯(lián)絡(luò)管理、思科統(tǒng)一網(wǎng)頁(yè)交互管理器在內(nèi)的思科統(tǒng)一通信方案組合，以及各種工作流處理工具和思科路由及交換產(chǎn)品。

　　Infosys BPO最近在佛羅里達(dá)州奧蘭多舉行的第三屆全球精益生產(chǎn)、六西格瑪和業(yè)務(wù)改進(jìn)年度峰會(huì)（Third Annual Global Lean, Six Sigma & Business Improvement Summit）上以交易服務(wù)方面的組織業(yè)務(wù)改進(jìn)獲得了2008年六西格瑪和業(yè)務(wù)改進(jìn)獎(jiǎng)。今年，Infosys在FAO頂尖企業(yè)供應(yīng)商調(diào)查中的排名從第五位上升至第四位。

關(guān)于Infosys BPO

　　Infosys Technologies Ltd.業(yè)務(wù)流程外包（BPO）子公司Infosys BPO Ltd.成立于2002年4月，專門從事端對(duì)端集成外包業(yè)務(wù)，通過(guò)降低成本、改進(jìn)生產(chǎn)率和重構(gòu)流程為客戶提供服務(wù)。

　　如今，Infosys BPO被印度國(guó)家軟件和服務(wù)公司協(xié)會(huì)（NASSCOM）、迪訊公司（Dataquest）、國(guó)際外包專業(yè)協(xié)會(huì)（International Association of Outsourcing Professionals）、紅鯡魚(yú)（Red Herring）、FAO Today、NelsonHall以及其他機(jī)構(gòu)評(píng)為印度領(lǐng)先的業(yè)務(wù)流程外包公司之一。

CTI論壇報(bào)道


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