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2001—2002年呼叫中心市場(chǎng)調(diào)研
呼叫中心設(shè)備提供商調(diào)研問卷
Q1 貴公司開始提供呼叫中心產(chǎn)品的時(shí)間： 1992 以前 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 年
Q2 貴公司提供呼叫中心產(chǎn)品主要類別是： 交換機(jī)/ACD 語音板卡 IVR CT中間件 CRM 傳真服務(wù)器 開發(fā)工具軟件 幫助臺(tái) 錄音監(jiān)控 培訓(xùn)軟件 管理軟件 語音信箱 預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)（outbound系統(tǒng)） 一體化平臺(tái)（通信服務(wù)器） web軟件 VoIP 勞動(dòng)力管理 （招聘及人力資源管理） 其他: （請(qǐng)注明）
Q3 貴公司2001年的銷售總額為: 萬元
Q4 貴公司在2001年中, 呼叫中心產(chǎn)品及服務(wù)所占比重為: 9%以下 10%-19% 20%-29% 30%-39% 40%-49% 50%-59% 60%-69% 70%-79% 80%-89% 90%-100%
Q5 您預(yù)計(jì)2002年呼叫中心較2001年的增長幅度為 : 9%以下 10%-19% 20%-29% 30%-39% 40%-49% 50%-59% 60%-69% 70%-79% 80%-89% 90%-100%
Q6 貴公司呼叫中心產(chǎn)品主要應(yīng)用的哪些行業(yè)及在各行業(yè)中收入所占百分比：
Q7 您預(yù)計(jì)在未來的兩年內(nèi)，市場(chǎng)需求量會(huì)出現(xiàn)較大增長的行業(yè)是 電信 銀行 保險(xiǎn) 證券 郵政 尋呼 旅游 電力 家電 政府 企業(yè) 外包 鐵路 廣電 公共事業(yè) 醫(yī)藥衛(wèi)生（醫(yī)療保�。� 交通運(yùn)輸 電子商務(wù) 零售（電視/電話購物） 教育 新聞出版（報(bào)紙、雜志） 其他
Q8 您如何評(píng)價(jià)各行業(yè)用戶的需求特點(diǎn)？他們的呼叫中心一般的購買流程？（規(guī)模，采購方式等） 電信 銀行 證券 保險(xiǎn) 家電 IT業(yè) 郵政 電力 其他
Q9 到目前為止，貴公司呼叫中心產(chǎn)品在主要應(yīng)用領(lǐng)域中的市場(chǎng)占有率為： 9%以下 10%-19% 20%-29% 30%-39% 40%-49% 50%-59% 60%-69% 70%-79% 80%-89% 90%-100%
Q10 您是如何評(píng)價(jià)呼叫中心市場(chǎng)的目前狀況和發(fā)展前景的？呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)力是什么？不利的因素又是什么 ?
Q11 貴公司在價(jià)格上采取那些策略? 根據(jù)客戶對(duì)服務(wù)需求不同,價(jià)格有何不同
Q12 貴公司采取什么政策以獲得并保持在呼叫中心市場(chǎng)中的競爭優(yōu)勢(shì)?
Q13 您認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心、多媒體呼叫中心、虛擬呼叫中心在中國市場(chǎng)的應(yīng)用及未來發(fā)展如何？
衷心地感謝您的積極參與！同時(shí)，我們也歡迎您就上述問卷中尚未列出的、您認(rèn)為重要的問題提出意見或建議，以使我們能對(duì)您的呼叫中心有更為全面和深入的了解，并為您提供相關(guān)咨詢服務(wù)。
對(duì)本次調(diào)研的意見或建議：
