第二章 報(bào)告介紹
一 報(bào)告的目標(biāo)
《2000年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》的主要目標(biāo)是通過市場調(diào)研，對以下方面進(jìn)行論述并做出發(fā)展預(yù)測：
- 中國呼叫中心市場規(guī)模及主要行業(yè)應(yīng)用情況；
- 中國呼叫中心從業(yè)廠商現(xiàn)狀；
- 中國呼叫中心外包市場現(xiàn)狀、規(guī)模和發(fā)展趨勢；
- 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢及預(yù)測；
- 國內(nèi)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要指標(biāo)比較。
二 報(bào)告調(diào)研的范圍
北京威久咨詢公司（Beijing Wiseway Consulting
Co.）和北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責(zé)任公司(CTIForum.com ) 于2000年11月至2001年3月，對中國的呼叫中心市場進(jìn)行了為期4個(gè)多月的廣泛而深入的市場調(diào)研。此次調(diào)研的范圍只包含中華人民共和國的大陸地區(qū)，不包括香港、澳門和臺(tái)灣等地區(qū)。
此次調(diào)研活動(dòng)的主要調(diào)查對象包括：
- 已建有呼叫中心的行業(yè)及企業(yè)用戶；
- 未建和籌建呼叫中心的行業(yè)及企業(yè)用戶；
- 呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商及應(yīng)用軟件開發(fā)商；
- 呼叫中心外包服務(wù)商；
- 政府主管機(jī)構(gòu)及其他相關(guān)組織、團(tuán)體。
三 報(bào)告調(diào)研的方法：
本次報(bào)告采用的主要調(diào)研方法包括：
- 訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式。從2000年11月到2001年1月，分別在北京、上海、廣州和深圳等四個(gè)城市對主要的調(diào)研對象進(jìn)行了訪談，并于2001年1月到3月在中國呼叫中心的專業(yè)資訊網(wǎng)站--CTI論壇
（www.yh9t5.com）上發(fā)布調(diào)研問卷。兩者共收集了167份有效樣本（其中訪談樣本58個(gè)，問卷樣本109個(gè)），并對這些樣本進(jìn)行了分析和說明。范圍涉及包括電信、銀行、證券、保險(xiǎn)、郵政、企業(yè)等在內(nèi)的十多類呼叫中心重點(diǎn)應(yīng)用行業(yè)。
- 利用多種渠道進(jìn)行相關(guān)信息的收集、整理和分析，如借鑒有關(guān)行業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)、數(shù)據(jù)匯總及各種媒體報(bào)道等。
- 實(shí)地考察了亞太地區(qū)的日本和澳大利亞等國家的呼叫中心市場，并對其發(fā)展?fàn)顩r和特點(diǎn)進(jìn)行了了解和分析。
報(bào)告字?jǐn)?shù)：90,000 多字
報(bào)告頁數(shù)：145頁（A4）
報(bào)告價(jià)格：7,600 元人民幣
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