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南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū) 黨工委書記 陳德新

　　 陳德新同志現(xiàn)任南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)黨工委書記，多年致力于開放型經(jīng)濟(jì)的探索與實(shí)踐，在他的帶領(lǐng)下南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)跨越發(fā)展。近年來，南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)立足推動率先轉(zhuǎn)型、加快升級，把服務(wù)外包等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展擺上重中之重，呼叫產(chǎn)業(yè)、動漫設(shè)計、研發(fā)服務(wù)等正在南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)蓬勃發(fā)展，前景十分廣闊。

東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司 運(yùn)營總監(jiān) 秦?fù)P

　　 秦?fù)P女士，現(xiàn)任東軟呼叫中心總經(jīng)理，Neusoft BPO Service公司運(yùn)營總監(jiān)。自2000年起涉足呼叫中心領(lǐng)域，2004年起專注于離岸外包服務(wù)。擅長統(tǒng)一通信多渠道增值服務(wù)、技術(shù)支持及客戶服務(wù)整合管理。

　　 從呼叫中心基礎(chǔ)建設(shè)、CRM系統(tǒng)和技術(shù)平臺研發(fā)到運(yùn)營管理英、日、韓、中（粵語和普通話）呼叫中心，一路走來，秦?fù)P女士堅持倡導(dǎo)國際化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。除了被 COPC 國際標(biāo)準(zhǔn)組織正式授予“COPC 注冊協(xié)調(diào)員”資格外，還長期擔(dān)任《客戶世界》雜志編委，同時也是中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會專家委員。

　　 秦?fù)P女士畢業(yè)于南京理工大學(xué)計算機(jī)系，獲得計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與分布式系統(tǒng)碩士學(xué)位。多次獲得中國最佳呼叫中心管理人稱號，更獲得過“中國呼叫中心十年產(chǎn)業(yè)發(fā)展杰出成就獎”。

AVAYA公司 應(yīng)用及解決方案高級顧問 張京輝

　　 張京輝先生,現(xiàn)任Avaya應(yīng)用和解決方案高級顧問�？蛻袈�(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的發(fā)展對通信技術(shù)提出了更高的要求，基于IP網(wǎng)絡(luò)的分布式聯(lián)絡(luò)中心結(jié)構(gòu)成為系統(tǒng)建設(shè)的主流。同時，移動應(yīng)用、多媒體會議、3G應(yīng)用、視頻應(yīng)用等諸多統(tǒng)一通信的技術(shù)手段開始逐漸被客戶聯(lián)絡(luò)中心采用，不僅豐富了與客戶聯(lián)絡(luò)的能力，并且?guī)椭��?lián)絡(luò)中心通過新的通信手段，承載了更多、更深層次的業(yè)務(wù)功能。Avaya作為全球領(lǐng)先的企業(yè)通信的應(yīng)用專家，致力于提供聯(lián)絡(luò)中心與統(tǒng)一通信的融合應(yīng)用解決方案，幫助您的聯(lián)絡(luò)中心邁向更高的發(fā)展臺階。

廣州市安鴻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 總經(jīng)理 胡鐵君

　　 胡鐵君先生擁有30多年的信息中心, 數(shù)據(jù)處理和通信工程經(jīng)驗(yàn), 近幾年主要專注全球通信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計, 中國/國際廣播及電訊政策研究工作。

專業(yè)經(jīng)歷

首席科學(xué)家, 潤迅通信國際有限公司 ( 香港上市編號 0989 )
審計委員會主席, 獨(dú)立董事, 國聯(lián)通信控股有限公司( 香港上市編號8060 )
總經(jīng)理, 廣州市安鴻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
首席科學(xué)家, 董事局成員, 負(fù)責(zé)把握潤迅通信集團(tuán)技術(shù)發(fā)展方向和發(fā)展計劃, 通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)計, 政策研究工作. 2002年, 任命為WiMAX 亞太地區(qū)主持.
　　 建立潤迅通信集團(tuán)全國傳呼網(wǎng)絡(luò)
　　 建立潤迅通信集團(tuán)全國800間連鎖銷售網(wǎng)后臺系統(tǒng)
　　 建立潤迅通信集團(tuán)全國客戶服務(wù)系統(tǒng)
　　 建立潤迅通信集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)工程
　　 建立潤迅通信集團(tuán)全球通信網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)
　　 創(chuàng)建潤迅通信MVNO移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營業(yè)務(wù), 一卡多號業(yè)務(wù)
　　 創(chuàng)建國際電話轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)

美國數(shù)字設(shè)備公司 ( DEC )
顧問和培訓(xùn)導(dǎo)師, 任美國DEC公司亞洲技術(shù)顧問和內(nèi)部教育導(dǎo)師, 同時任廣州賽馬會首席技術(shù)顧問。

華為技術(shù)有限公司 華為軟件企業(yè)呼叫中心總監(jiān) 潘堅

繽特力 華北區(qū)域經(jīng)理 齊鍵

　　從電信行業(yè)的半自動人工長途臺(呼叫中心的前身)開始接觸到呼叫中心,在呼叫中心這個行業(yè)從事市場銷售工作17年.工作中接觸到了大量不同行業(yè)的呼叫中心,對座席代表的工作環(huán)境以及變遷有著深入的了解.關(guān)注呼叫中心行業(yè)發(fā)展中相關(guān)的勞動安全保護(hù)意識的提高,推廣座席人員安全健康的工作方式。

Nuance通訊公司 中國首席顧問 程蘭穎
　　
　　程蘭穎女士現(xiàn)任Nuance公司中國區(qū)首席顧問，于2000年加入Nuance公司，在語音技術(shù)及語音技術(shù)在呼叫中心的解決方案上，有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在Nuance期間，程蘭穎女士從事過多年的語音系統(tǒng)設(shè)計和語音科學(xué)工作，參與過全球范圍內(nèi)的語音項(xiàng)目的規(guī)劃和實(shí)施。也參與了普通話核心語言包的開發(fā)工作，對語音科技具有全面深入的知識背景。近年來更專注于本地市場的開發(fā)和拓展，了解呼叫中心的發(fā)展和難題，結(jié)合專業(yè)語音技術(shù)，為呼叫中心提供全新的的整體解決方案。

易方客戶服務(wù)中心 運(yùn)營總監(jiān) 陳哲敏

　　 畢業(yè)于上海師范大學(xué)。陳先生曾在呼叫中心行業(yè)的各個階段中工作，接受過AT&T專業(yè)呼叫中心代表培訓(xùn)并于1999年獲得‘最佳表現(xiàn)獎’。同年，陳先生任職于ITS，負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊的管理和培訓(xùn)新成員，執(zhí)行并參與過西門子、寶潔、JJCC、Monsanto等項(xiàng)目。他對ITS公司最大的貢獻(xiàn)在于為其組建了自己的電話銷售團(tuán)隊，負(fù)責(zé)為公司招募第一批電話銷售人員并進(jìn)行電話銷售技巧培訓(xùn)，通過陳先生的努力，新組建的電話銷售隊伍順利完成了第一個項(xiàng)目，并在后來逐漸成熟。在2004年至2006年間，陳先生服務(wù)于中國平安保險公司和中國生命人壽保險公司，熟悉保險業(yè)電話客服特點(diǎn)。2006年加入易方客戶服務(wù)中心，他對易方的貢獻(xiàn)包括呼叫中心團(tuán)隊組建，流程建設(shè)，制度建設(shè)等，目前具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場400席規(guī)模的項(xiàng)目管理和運(yùn)營，并且業(yè)已取得階段性巨大成功。