NMS HearSay─為無線運營商創(chuàng)造增加收入的機遇
一．概述
二．語音驅(qū)動業(yè)務(wù)浪潮
2.1 語音技術(shù)的進步
2.2 移動技術(shù)的接受程度
2.3 增值業(yè)務(wù)的要求
2.4 快速創(chuàng)新
三．無線運營商的商業(yè)機會
3.1 產(chǎn)生收入
3.2 語音驅(qū)動的優(yōu)點
3.3 減少現(xiàn)有用戶流失
3.4 適應(yīng)政府要求
3.5 不同的業(yè)務(wù)
四．運營商的需求
4.1 高可擴容性、高可靠性和高可用性
4.2 利用靈活而迅速的創(chuàng)新保護投資
4.3 標(biāo)準和基準的支持
4.4 最新的語音技術(shù)
4.5 媒體功能全集
4.6 容納高性能應(yīng)用
4.7 易于使用
五．運營商的難題
5.1 以低成本和短的ROI開發(fā)一個方案
5.2 快速面市
5.3 找一個完整的解決方案
六．NMS HearSay──完整的無線解決方案
6.1 主要優(yōu)點
6.2 應(yīng)用
6.3 硬件
6.4 開發(fā)環(huán)境
6.5 OAM&P
6.6 支持業(yè)務(wù)
七．NMS HearSay──無線運營商唯一的解決方案
為了找到能滿足所有需求的組件，必需在網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)一個語音驅(qū)動的增值業(yè)務(wù)解決方案，運營商也面對其它一些難題。
在無線網(wǎng)絡(luò)中部署新應(yīng)用有關(guān)成本及隨后的ROI分析，是無線運營商最關(guān)心的。運營商特別想知道，當(dāng)部署一個語音驅(qū)動的增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，應(yīng)該什么時候預(yù)期一個合理的ROI。這常常是很難計算的，需要考慮很多的因素,包括決定系統(tǒng)的規(guī)模，以及在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)的成本。用于確定一個特定應(yīng)用的ROI的一些因素包括：用戶量等級、應(yīng)用的類別、平均呼叫時長、一個階段內(nèi)的平均呼叫數(shù)量、每月簽訂的費用（如果使用簽約模式）、以及總的應(yīng)用和系統(tǒng)成本（包括維護成本）。
5.2 快速面市
運營商在實現(xiàn)語音驅(qū)動業(yè)務(wù)時出現(xiàn)的一些拖延，往往是由創(chuàng)建整個方案本身時造成的，這包括以下工作步驟所需的時間：從眾多供應(yīng)商找出合適的硬件和軟件組件，評估可用的應(yīng)用，然后開發(fā)、測試和部署這些應(yīng)用，最后向用戶提供價值，并且為運營商產(chǎn)生收入。在很多情況下，這個過程需要耗費整個小組兩年或更多的時間才能完成，在這其間，沒有產(chǎn)生收入，只有支出。
5.3 找一個完整的解決方案
無線運營商面對的另一個難題是找一個由全部業(yè)務(wù)集支持的解決方案，包括：世界范圍內(nèi)24／7時間的技術(shù)支持，網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，語音用戶接口設(shè)計業(yè)務(wù)，完整應(yīng)用專用化業(yè)務(wù)，以及一個全面的市場開發(fā)和銷售程序來支持用戶社區(qū)。
六. NMS HearSay──完整的無線解決方案
NMS HearSay解決方案通過提供一個完整、交鑰匙方案解決了這些難題，這些辦法能戲劇性地縮短部署無線語音驅(qū)動業(yè)務(wù)所需的時間。NMS
HearSay專門為要部署下一代業(yè)務(wù)的無線運營商設(shè)計、用于提供快速的ROI：
6.1 主要優(yōu)點
NMS HearSay的主要優(yōu)點是它和領(lǐng)先運營級應(yīng)用的集成。硬件平臺完全的互操作性測試已經(jīng)完成，提供了基準來保證這些復(fù)雜應(yīng)用能夠完全發(fā)揮效能，提供較高級的可靠性。這一切使得無線運營商可以選擇最能滿足他們需要的應(yīng)用，并快速可靠地部署這些應(yīng)用。
另外，NMS HearSay提供了一個行業(yè)中最好的語音技術(shù)的唯一集成，只要應(yīng)用的部署需要，各種自動語音識別和文本到語音的轉(zhuǎn)換服務(wù)都是現(xiàn)成可用的。這就允許運營商用比其它系統(tǒng)更廣范圍的各種語音來部署應(yīng)用。NMS
HearSay設(shè)計時甚至允許來自不同供應(yīng)商的多個語音源在單個服務(wù)器上交互操作。
圖2 NMS HearSay的組成
NMS HearSay容納了廣大范圍由行業(yè)領(lǐng)先應(yīng)用開發(fā)商提供的最優(yōu)等級的應(yīng)用。建立在和這些行業(yè)領(lǐng)先應(yīng)用開發(fā)商的合作關(guān)系上,這些應(yīng)用經(jīng)過了大量的互操作性測試,以確保預(yù)知在運營級環(huán)境的運行結(jié)果。這些應(yīng)用建立在一個共同的基礎(chǔ)設(shè)施上,這允許在系統(tǒng)使用過程之中,加入新的應(yīng)用或更改現(xiàn)有應(yīng)用。另外,有能力在同一個系統(tǒng)中同時運行兩個或多個應(yīng)用,向用戶提供廣大范圍的各種業(yè)務(wù)。
可用的應(yīng)用正在不斷增加，下面列出一些可用的應(yīng)用：
·語音撥號器（VAD）
·個性化語音入口套裝──新聞、天氣預(yù)告、體育消息、彩票信息等。
·即時消息傳送
·短信業(yè)務(wù)
·統(tǒng)一消息通信
這些應(yīng)用是完全可配置和定制的，便于運營商創(chuàng)建有自己特色的應(yīng)用，同時為每個用戶提供個性化的用戶接口。
NMS HearSay建立在Sun Microsystem的獲獎的SPARC平臺上，是一個開放的、可靠的硬件平臺，已經(jīng)被遍及全球的運營商選擇作為中心局設(shè)備。所有的系統(tǒng)和服務(wù)器都安裝在一個防震機架中，對嚴格的能力和一流的要求已經(jīng)進行過完全的測試，并且完全和NEB第三級兼容。
累積NMS在建立電話網(wǎng)絡(luò)連接產(chǎn)品二十多年的經(jīng)驗，NMS HearSay支持多種連接接口，包括PSTN／SS7、ISDN以及 IP�，F(xiàn)在，大多數(shù)運營商都擁有一個現(xiàn)存的PSTN基礎(chǔ)設(shè)施，通過它可以部署新的增值業(yè)務(wù)。隨著3G和其它未來技術(shù)的出現(xiàn)，在基于包的網(wǎng)絡(luò)部署系統(tǒng)的需求已經(jīng)形成──這正是NMS善長的領(lǐng)域。
NMS HearSay使用VoiceXML標(biāo)準來實現(xiàn)語音技術(shù)，從而為第三方應(yīng)用提供接口，減少應(yīng)用部署所需的時間，降低系統(tǒng)維護成本，以及由于應(yīng)用的推廣而撬動現(xiàn)有Web基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，從而拓展了系統(tǒng)的發(fā)展空間。由于VoiceXML的高級腳本能力，使它具有更大的靈活性，使開發(fā)商能快速、方便地更改現(xiàn)有功能或增加新的功能。
NMS HearSay也提供一系列系統(tǒng)管理和供應(yīng)工具。這讓集中管理系統(tǒng)可以支持：
它同時也提供廣大范圍通過瀏覽器運行的管理工具，具有完全圖象化的用戶接口。
組成NMS HearSay技術(shù)支持小組的是一批高級天才專業(yè)人員，他們提供安裝、建立以及定制服務(wù)。包括：定制規(guī)則和提示，應(yīng)用調(diào)整，以及與現(xiàn)有OSS／BSS、OAM&M。用戶數(shù)據(jù)庫的集成，還有其它后端系統(tǒng)。為運營商的技術(shù)人員提供維護培訓(xùn)；為運營商的銷售人員提供基于Web的培訓(xùn)，以幫助他們向用戶解釋語音驅(qū)動應(yīng)用的功能和好處。另外，技術(shù)支持服務(wù)在24／7的時間內(nèi)都是可用的。
NMS還提供一個全面的市場推廣支持程序，為無線運營商在起動語音驅(qū)動應(yīng)用時提供市場推廣資源。提供象應(yīng)用總覽、市場分塊和詳細的ROI計算那樣的工具，使得NMS
HearSay成為無線運營商提供的一個真正交鑰匙方案。
語音驅(qū)動業(yè)務(wù)為無線運營商帶來了一個巨大的市場機遇。NMS HearSay解決方案通過低成本高效益地提供一個交鑰匙的方案，使得無線運營商能夠快速地開發(fā)新業(yè)務(wù)，并戲劇性地降低了成本，讓他們占領(lǐng)市場分額。
NMS HearSay使得快速完成、測試和部署自定義的下一代業(yè)務(wù)成為可能，利用最新應(yīng)用──比如語音撥號和個人語音入口，以及象語音識別和VoiceXML那樣的技術(shù)──來吸引及留住用戶。NMS
HearSay具有高度的可擴容性，能為擁有任何規(guī)模用戶基數(shù)的系統(tǒng)提供低成本高效益的業(yè)務(wù)──從數(shù)百萬的潛在個人用戶到單個公司的用戶。它是一個運營級的、基于開放標(biāo)準的解決方案，使新業(yè)務(wù)的集成變得簡單容易。
NMS HearSay獨特地設(shè)計成在同一個平臺上交付目錄服務(wù)和提供全范圍的智能接口，為無線運營商轉(zhuǎn)變客戶業(yè)務(wù)期望并提供新的額外收入源──同時減少用戶的流失。