電信服務(wù)規(guī)范：國(guó)內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)

2005/04/26

1.國(guó)內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

　　1.1電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向用戶說(shuō)明本企業(yè)IP電話業(yè)務(wù)的通達(dá)地區(qū)及城市。當(dāng)IP業(yè)務(wù)由兩個(gè)或兩個(gè)以上電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者協(xié)作提供時(shí)，任一電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和推廣的過程中，應(yīng)就該項(xiàng)服務(wù)的整體收費(fèi)構(gòu)成、本業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者具體收費(fèi)情況和服務(wù)義務(wù)向用戶進(jìn)行說(shuō)明。

　　1.2主叫號(hào)碼方式的IP電話入網(wǎng)開通時(shí)限

　　平均值≤24小時(shí)，最長(zhǎng)為48小時(shí)。

　　主叫號(hào)碼方式的IP電話入網(wǎng)開通時(shí)限指用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)，歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至IP電話開通所需要的時(shí)間。

　　1.3主叫號(hào)碼方式的IP電話復(fù)話時(shí)限

　　平均值≤24小時(shí)，最長(zhǎng)為48小時(shí)。

　　主叫號(hào)碼方式的IP電話復(fù)話時(shí)限指停止IP電話服務(wù)的用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù)，并交納有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至IP電話恢復(fù)開通所需要的時(shí)間。

　　1.4記賬卡式IP電話業(yè)務(wù)在輸入卡號(hào)和密碼后應(yīng)能按售卡時(shí)運(yùn)營(yíng)商承諾的條件正常使用，否則應(yīng)給予更換。

　　1.5記賬卡式IP電話業(yè)務(wù)應(yīng)至少提供中文和英文兩種語(yǔ)種提示、余額查詢和尾款轉(zhuǎn)移等功能。

　　1.6IP電話通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限

　　平均值≤12小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí)。

　　IP電話通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。IP電話通信設(shè)備障礙是由經(jīng)營(yíng)者本企業(yè)原因，而非IP電話終端原因造成的設(shè)備障礙。

　　1.7電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的需要，免費(fèi)向主叫號(hào)碼方式的IP電話用戶提供IP電話的話費(fèi)詳細(xì)清單(可不包括市話費(fèi)清單)查詢，IP電話原始話費(fèi)數(shù)據(jù)保留期限至少為5個(gè)月。

2.國(guó)內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)

　　2.1撥號(hào)后時(shí)延

　　固定撥打固定的撥號(hào)后時(shí)延平均值≤7秒，最大值為11秒；

　　固定撥打移動(dòng)的撥號(hào)后時(shí)延平均值≤11秒，最大值為21秒；

　　移動(dòng)撥打固定的撥號(hào)后時(shí)延平均值≤11秒，最大值為15秒；

　　移動(dòng)撥打移動(dòng)的撥號(hào)后時(shí)延平均值≤15秒，最大值為24秒。

　　對(duì)于一次撥號(hào)系統(tǒng)，撥號(hào)后時(shí)延是指：用戶撥完電話號(hào)碼最后一位起，至接收到回鈴音或錄音通知等信號(hào)時(shí)刻之間的時(shí)間間隔。

　　對(duì)于二次撥號(hào)系統(tǒng)，撥號(hào)后時(shí)延是指：自用戶輸入IP電話接入碼最后一位至聽到提示音的時(shí)間間隔，加上自用戶輸入卡號(hào)密碼最后一位至聽到提示音的時(shí)間間隔，再加上自用戶輸入電話號(hào)碼最后一位至聽到回鈴音的時(shí)間間隔。

　　2.2語(yǔ)音傳輸時(shí)延

　　語(yǔ)音傳輸時(shí)延平均值≤400毫秒。

　　語(yǔ)音傳輸時(shí)延指當(dāng)呼叫通路建立后，語(yǔ)音信號(hào)從發(fā)端傳送到收端的時(shí)間間隔。

　　2.3時(shí)延變化

　　時(shí)延變化平均值≤80毫秒。

　　時(shí)延變化指語(yǔ)音信號(hào)經(jīng)過網(wǎng)關(guān)處理后形成的IP包，經(jīng)過IP網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)竭_(dá)對(duì)方網(wǎng)關(guān)，在一段測(cè)量時(shí)間間隔內(nèi)，IP包最大傳輸時(shí)延與IP包最小傳輸時(shí)延的差值。

　　2.4丟包率

　　丟包率平均值≤5%。

　　丟包率指語(yǔ)音信號(hào)經(jīng)過網(wǎng)關(guān)處理后形成的RTP包，經(jīng)過IP網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)竭_(dá)對(duì)方網(wǎng)關(guān)后丟失的RTP包數(shù)(包括網(wǎng)關(guān)丟失的RTP包)與傳輸?shù)腞TP包總數(shù)之比。

　　2.5接通率

　　端到端呼叫接通率≥72%。

　　端到端呼叫接通率指被叫用戶應(yīng)答，被叫用戶忙和被叫用戶久叫不應(yīng)的次數(shù)與發(fā)出有效呼叫總次數(shù)之比。

　　2.6通話中斷率

　　通話中斷率≤5%。

　　通話中斷率指用戶在通話的過程中，出現(xiàn)通話中斷(掉話)的概率。

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