布署IP電話

申紹中 2002/01/14

　　企業(yè)IP電話系統(tǒng)真正擺脫了原有PBX系統(tǒng)為實現(xiàn)新特性而增加開支的問題。

　　同時，它帶來了簡化通信管理的新方法，對于添加新特性幾乎沒有任何限制，而且具有完全免費的良好擴展能力，這使企業(yè)開始轉(zhuǎn)而關(guān)注以數(shù)據(jù)為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)IP電話系統(tǒng)。

　　在過去的十幾年中，電話交換機和集團電話在企業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)非常普及，對于很多企業(yè)而言，它們希望能夠使用先進的IP電話功能，同時又希望能夠保護已有的投資。而且隨著我國寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成熟，這種愿望也越來越迫切。

　　企業(yè)對IP電話的需求是多方面的，對于具有眾多分支機構(gòu)的大型企業(yè)，有可能最需要的是利用VoIP實現(xiàn)跨地區(qū)、跨國度的免費長途電話。對于同一地區(qū)具有不同辦公地點的企業(yè)，它們希望通過互連的局域網(wǎng)布署一個統(tǒng)一的公司電話。對于一些銷售型企業(yè)，它們希望利用IP電話迅速提高銷售部門的工作效率。而對于客戶服務(wù)要求比較高的企業(yè)，它們則希望利用IP電話建立呼叫中心，加快對客戶的反饋效率。

　　IP電話最大的特點就是針對不同企業(yè)的不同需求，提供基于統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺的不同應(yīng)用，使用戶能夠可選擇地訂制自己的企業(yè)電話解決方案，而不像傳統(tǒng)的語音電話交換機只能提供一種固定的模式。因此，針對用戶的不同需求，完全可以按照最需優(yōu)先原則，把最適合自己的功能先用起來，再隨著市場的變化逐步過渡到一體化的IP語音解決方案。目前， Avaya、Intel、Cisco、3Com等公司的IP電話設(shè)備都可以實現(xiàn)這些功能。筆者提供了以下幾個布署IP電話的方案，供用戶參考。

　　大型企業(yè)分支機構(gòu)VoIP網(wǎng)

　　目前，大多數(shù)大型企業(yè)與分支機構(gòu)的電話和計算機網(wǎng)絡(luò)是相互獨立的，分處各地的辦公機構(gòu)建有局域網(wǎng)，局域網(wǎng)之間通過Internet或企業(yè)專網(wǎng)互連，企業(yè)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳輸。而各辦公機構(gòu)的電話網(wǎng)則采用傳統(tǒng)的電話交換機或集團電話，內(nèi)部員工之間相互是分機撥號，電話交換機接入電信電話公網(wǎng)，與外部的語音交流需要通過本地電話網(wǎng)或長途電話網(wǎng)。

　　這種方法是目前最成熟的企業(yè)辦公系統(tǒng)解決方案，相對比較穩(wěn)定可靠。但是對于一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不很繁忙，或大流量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理相對時間比較集中的情況下，廣域網(wǎng)的帶寬利用率非常低，而繁忙的電話又需要額外支出一筆不菲的開支。

圖1 大型企業(yè)分支機構(gòu)VoIP網(wǎng)

　　分支機構(gòu)之間的長途電話通過廣域網(wǎng)傳輸就可以節(jié)省長途電話費。如圖1所示，利用Cisco支持語音功能的路由器互連廣域網(wǎng)，將路由器的語音模塊連接到電話交換機上，企業(yè)分支機構(gòu)撥打長途電話就可以通過路由器發(fā)送到廣域網(wǎng)上。

　　如果需要進一步升級，企業(yè)就可使用Cisco呼叫管理控制器，管理全網(wǎng)的電話系統(tǒng)，路由器或網(wǎng)絡(luò)交換機的語音模塊可直接接入公用電話網(wǎng)，此時所有企業(yè)內(nèi)部電話就在一個系統(tǒng)內(nèi)，相互通話全部是分機撥號。

　　企業(yè)辦公室分布的局域網(wǎng)電話

　　當一個企業(yè)有兩個以上的辦公地點時，傳統(tǒng)電話方案是無法為它們提供一個統(tǒng)一的內(nèi)部電話系統(tǒng)的，而使用IP電話交換機就可以輕松解決。

圖2 企業(yè)辦公室分布的局域網(wǎng)電話

　　如圖2所示，兩個辦公樓之間距離較遠，不方便布線，其計算機網(wǎng)絡(luò)可以通過無線局域網(wǎng)來連接。在總部已有電話交換機系統(tǒng)，這時只需在分支機構(gòu)中增加Cisco網(wǎng)絡(luò)電話控制器，布署IP電話機，然后通過總部帶語音模塊的Cisco路由器或交換機，接入總部的電話交換機，分支機構(gòu)就可以享用總部的電話中繼線路，與總部一樣自由地使用電話系統(tǒng)。

　　為某個部門提供IP電話

　　IP電話交換機能夠為銷售或客戶服務(wù)部門帶來很高的效率，但如果公司全部升級為IP電話，一次性投資費用可能難以承受，如何讓一部分人先用起來呢？

圖3 為某個部門提供IP電話

　　如圖3所示，公司可以為銷售熱線建立獨立的IP電話系統(tǒng)，同時又與公司原有的集團電話相互連接。采用3Com的NBX 局域網(wǎng)電話交換機，為銷售人員配備NBX的IP電話，銷售熱線可以通過NBX電話交換機直接接入公用電話網(wǎng)，NBX局域網(wǎng)電話交換機與集團電話之間通過語音中繼互連，這時，銷售人員如同每人擁有一條銷售熱線，而與其他部門聯(lián)系時，仍然是通過內(nèi)部分機。

　　在資金支持的情況下，其他各個部門使用的普通電話也可以逐漸更換為NBX的IP電話，將原有的集團電話撤掉，其電話中繼接入NBX局域網(wǎng)電話交換機，此時整個企業(yè)內(nèi)部就是統(tǒng)一的語音網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)了。

　　選取不同方案

　　不同的企業(yè)有不同的需求，IP電話解決方案完全能夠滿足各個企業(yè)對于語音綜合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的要求，并可根據(jù)企業(yè)具體情況來實現(xiàn)。當企業(yè)決定實施IP電話時，可以根據(jù)自己的具體情況來分析，并結(jié)合不同的解決方案來實施。

　　神州訊霸：統(tǒng)一服務(wù)的企業(yè)門戶

　　Intel推出了相應(yīng)的IP-PBX解決方案。在國內(nèi)市場，它聯(lián)合神州數(shù)碼、北京青牛軟件技術(shù)有限公司聯(lián)合推出的企業(yè)融合通訊平臺——神州訊霸，使企業(yè)部署融合通訊成為現(xiàn)實。神州訊霸可以為用戶提供一個完整的融合通訊管理機制，以管理其全部語音、傳真、電子郵件、語音郵件、Web呼叫，它還可以把不同類型的呼叫與企業(yè)應(yīng)用靈活綁定起來，使得多家廠商所提供的各種應(yīng)用和技術(shù)能夠集成到一個平臺之中，可大大降低系統(tǒng)硬件、軟件與管理成本。

　　神州訊霸實現(xiàn)了計算機網(wǎng)與用戶交換機功能合一的綜合業(yè)務(wù)平臺。它不僅能進行通常的語音通話，還能實現(xiàn)傳真、E-mail、Voice mail、Internet、SMS、WAP等多種綜合接入，可將電話網(wǎng)和計算機網(wǎng)統(tǒng)一融合為統(tǒng)一整體，真正成為企業(yè)融合通訊的綜合門戶�；谏裰萦嵃匀诤贤ㄓ嵠脚_，企業(yè)可輕松構(gòu)建自己的融合通訊辦公系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及CRM系統(tǒng)。

　　Cisco AVVID：端到端的結(jié)構(gòu)

　　Cisco的AVVID提供了端到端的解決方案。方案中的呼叫管理器和群集負責管理電話的呼叫控制，由軟件實現(xiàn)。基本模式是一臺裝載NT操作系統(tǒng)的PC服務(wù)器上加載Cisco專用的Call Manager軟件。Cisco提供MCS7835等硬件設(shè)備，實際上是經(jīng)過特殊優(yōu)化的NT和PC服務(wù)器，在這個設(shè)備上加載Call Manager則相對可靠穩(wěn)定。

　　Uone統(tǒng)一消息系統(tǒng)實現(xiàn)語音信箱、語音郵件等功能，是一個可選的應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶將普通郵件通過語音接收或?qū)⒄Z音留言轉(zhuǎn)為語音郵件。在局域網(wǎng)IP電話接入方面，Cisco提供CP7960,7940,7910等多種型號的專用IP電話機，功能相對不同，但都通過局域網(wǎng)雙絞線直接連接到局域網(wǎng)交換機。Cisco提供的Catalyst交換機均可直接連接這些IP電話。在廣域網(wǎng)連接及公網(wǎng)接入方面，廣域網(wǎng)連接如果不考慮公網(wǎng)接入，則只需最普通的網(wǎng)絡(luò)連接即可。如果考慮公網(wǎng)接入，則需要提供數(shù)模轉(zhuǎn)換用的網(wǎng)關(guān)，Cisco的多款路由器型號均支持網(wǎng)關(guān)功能，如5300、3600、2600等系列產(chǎn)品。在3600/2600上只需增加語音模塊或語音卡，即可直接連接普通模擬話機或公網(wǎng)外線或中繼線。

　　3Com NBX:方便靈活

　　3Com公司的網(wǎng)絡(luò)電話解決方案系列包括NBX 100 (最多150個用戶)和SuperStack 3 NBX (最多600個用戶)。3Com公司的 NBX平臺在以太網(wǎng)局域網(wǎng)（LAN）上為公司提供高質(zhì)量、性能完善的電話通信。用戶使用NBX網(wǎng)絡(luò)電話機的方法與使用傳統(tǒng)電話類似，這些NBX網(wǎng)絡(luò)電話機與PC或打印機類似，是與LAN連接的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

　　NBX 100和SuperStack 3 NBX的設(shè)計實現(xiàn)可替代傳統(tǒng)的商業(yè)電話系統(tǒng)，并基于采用工業(yè)標準的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。3Com公司的網(wǎng)絡(luò)電話解決方案在同一數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上同時實現(xiàn)多站點通信、統(tǒng)一消息、計算機電話集成、呼叫中心、基于瀏覽器的管理和日常商業(yè)電話特性。3Com公司的開放體系結(jié)構(gòu)向用戶提供對其業(yè)務(wù)工具和應(yīng)用的更有效訪問，幫助他們在今天的競爭環(huán)境下獲得成功。

　　為了對規(guī)模更大、要求更高的機構(gòu)提供更大的伸縮性，SuperStack 3 NBX系統(tǒng)解決方案的核心包括一個增強型網(wǎng)絡(luò)呼叫處理器和一個新型的網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)。該解決方案現(xiàn)在可以提供10/100M網(wǎng)絡(luò)速率，并改善了顯示且更便于連接商業(yè)電話。這些電話還可以提供內(nèi)置紅外端口，因此還可以直接從Palm掌上電腦上進行撥號，而且還可以和其他帶有集成Palm計算應(yīng)用的軟件協(xié)同操作。

　　Avaya ECLIPS:基于標準

　　Avaya企業(yè)級IP解決方案（ECLIPS）不僅具備了全套的業(yè)務(wù)級性能和應(yīng)用，而且提供了DEFINITY向融合網(wǎng)絡(luò)過渡的途徑。ECLIPS解決方案在網(wǎng)絡(luò)側(cè)和用戶側(cè)均提供了VoIP能力，從而為IP網(wǎng)絡(luò)帶來 DEFINITY系統(tǒng)的豐富呼叫處理性能。Avaya的IP解決方案完全基于標準，可以在一個開放的系統(tǒng)環(huán)境下提供互操作性和靈活性。

　　Avaya IP語音產(chǎn)品的核心是H.323信令，這是一個在IP語音（VoIP）領(lǐng)域占據(jù)統(tǒng)治地位的工業(yè)標準。ECLIPS在網(wǎng)絡(luò)側(cè)和用戶側(cè)都采用了這一信令標準。

　　在Avaya DEFINITY 通信服務(wù)器上實施IP解決方案需要兩個接口卡板：CLAN和IP媒介處理 器 TN2302AP。它們均通過標準的以太網(wǎng)接口與IP網(wǎng)絡(luò)連接。

中國計算機報　2002/01/14