CRM第三次浪潮來臨?
范鋒 2010/07/09
在中國的發(fā)展可謂命運多舛。一度風(fēng)光無限,是個公司都想披上CRM的光鮮外衣;也一度幾乎銷聲匿跡,在市場上幾乎無人提起。遠(yuǎn)不如ERP等管理軟件,在用友、SAP等國內(nèi)外軟件巨頭的推動下,從概念到應(yīng)用,幾乎已經(jīng)成為企業(yè)信息化建設(shè)的“必需品”。然而,隨著中國企業(yè)信息化建設(shè)的深入發(fā)展,中國制造轉(zhuǎn)型升級到世界級制造的信息化升級需求,以及CRM與Call Center、BI的融合,一個全新的CRM時代,似乎正又卷土重來。CRM第三次浪潮,是否即將來臨?作者供稿 CTI論壇編輯
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