選擇CRM軟件系統(tǒng)的四點(diǎn)建議
2010/07/07
隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展與成熟，CRM的應(yīng)用得到很大的發(fā)展。面對(duì)市場(chǎng)上種類繁多，技術(shù)又參差不齊的廠商，企業(yè)應(yīng)該選擇怎樣的廠商？ 為此，國(guó)內(nèi)首家在線CRM廠商八百客就如何選擇最佳的CRM軟件給出了4點(diǎn)建議：
購(gòu)買一個(gè)全面的管理軟件，如銷售人員自動(dòng)化、客戶關(guān)系管理或企業(yè)庫(kù)管系統(tǒng)，這是一個(gè)艱難決策的過(guò)程。如果企業(yè)擁有足夠的預(yù)算，包括金錢和時(shí)間等方面，面對(duì)由軟件廠商和實(shí)施供應(yīng)商形成的“圍攻”，很容易出現(xiàn)商業(yè)利益的矛盾。更進(jìn)一步說(shuō)，一套完整的管理軟件可能使用幾年甚至十幾年，通過(guò)漫長(zhǎng)的溝通周期和實(shí)施周期，還需要不斷的加強(qiáng)技術(shù)更新，程序復(fù)雜，過(guò)程困難，而以下四點(diǎn)可能會(huì)幫助您解決CRM的選型難題。
1、基于企業(yè)業(yè)務(wù)需求。
一般購(gòu)買所謂“大”品牌的管理系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)是看中了其宏大的企業(yè)規(guī)模以及知名專家的承諾與保障。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)購(gòu)買的是CRM廠商的品牌以及品牌效應(yīng)，這不一定是企業(yè)所需要的。大多數(shù)大型廠商實(shí)施失敗的原因也在于此：巨額的費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品、漫長(zhǎng)的實(shí)施周期。在線CRM系統(tǒng)，基于互聯(lián)網(wǎng)，借助云計(jì)算平臺(tái)，能夠成倍的縮減預(yù)算與實(shí)施周期，尤其是800APP系統(tǒng)靈活的自定制功能能夠滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。因此，企業(yè)選擇合適的在線CRM系統(tǒng)，必須從企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求出發(fā)。評(píng)估一個(gè)管理系統(tǒng)是否能夠滿足企業(yè)需求關(guān)鍵是看該系統(tǒng)能否滿足企業(yè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程。
2、考慮所有的成本因素。
企業(yè)購(gòu)買大型管理軟件，最難以控制的是成本。如果企業(yè)管理者敏銳地察覺(jué)到預(yù)算超支，就要不斷地向老板申請(qǐng)費(fèi)用，這個(gè)過(guò)程本身也是痛苦的，因?yàn)闆](méi)有人愿意為沒(méi)有效果的東西不斷的“超支買單”。800APP在線CRM管理系統(tǒng)能夠有效降低成本，提高資金的流轉(zhuǎn)速度。更重要的是，它無(wú)需支付任何的前期購(gòu)買和后期維護(hù)以及專業(yè)IT人員的費(fèi)用，只需每月支付一定的費(fèi)用即可快速實(shí)施、使用系統(tǒng)。企業(yè)購(gòu)買管理系統(tǒng)必須要綜合考慮所有的成本因素，這樣才能達(dá)到最大的資金利用率，為企業(yè)成功“節(jié)流”。
3、獲得“真實(shí)的”客戶案例。
選擇在線CRM系統(tǒng)一定要參考服務(wù)提供商的客戶案例。因?yàn)檎鎸?shí)的客戶案例能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精確的參考。如果有可能的話，企業(yè)最好跟服務(wù)提供商索要客戶的聯(lián)系方式，并且親自交談。雅溫得集團(tuán)的帕特里克格雷認(rèn)為，“客戶案例只能被視為市場(chǎng)營(yíng)銷，而不是引用的副本。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該堅(jiān)持與提供商當(dāng)前客戶和過(guò)去的客戶交談。過(guò)去的供應(yīng)商能夠提供相似的成功影響力，當(dāng)前客戶則代表更有價(jià)值的反饋�！�
不要羞于與提供商網(wǎng)站的案例客戶交談，除非是競(jìng)爭(zhēng)性的公司，否則大多數(shù)企業(yè)會(huì)很愿意與你探討軟件系統(tǒng)應(yīng)用方面的經(jīng)驗(yàn)，并為企業(yè)提供一些有價(jià)值的注意事項(xiàng)。
4、保留決定權(quán)。
目前，關(guān)于為企業(yè)開(kāi)展實(shí)施工作的“合作伙伴”，有些人提出一個(gè)有趣的悖論：“實(shí)施團(tuán)隊(duì)拖的時(shí)間越長(zhǎng)，收入就越高�！� 雅溫得集團(tuán)的帕特里克格雷認(rèn)為，“如果將項(xiàng)目決策的決定權(quán)交予實(shí)施團(tuán)隊(duì)，那么就相當(dāng)于讓員工自己給自己確定薪水�！睙o(wú)論項(xiàng)目進(jìn)行到哪個(gè)階段都要始終確保企業(yè)的決定權(quán)。從預(yù)算、評(píng)估、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、實(shí)施到最終測(cè)試都要保持企業(yè)的決定權(quán)，這樣才能從根本上保護(hù)企業(yè)的利益。
CTI論壇編輯
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