客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)
2009/05/26
美國著名的質量管理專家戴明博士說：“一個組織的成功94％取決于系統(tǒng)的因素，6％取決于人的因素�！薄耙患虑槟惆亚懊娴�85％做對了，后面的15％即使做錯了，所得到的結果與你的計劃也相差不遠；相反，如果你前面15％做錯了，即使后面的85％做的都對，那結果也無法達成�！� 如何做客戶關系？需要一個體系，一個成為系統(tǒng)的東西。這個系統(tǒng)包括制度、流程，現(xiàn)在需要通過計算機軟件系統(tǒng)來保證公司系統(tǒng)規(guī)范運行。企業(yè)的系統(tǒng)應該做什么呢？企業(yè)的系統(tǒng)最重要的作用是保持客戶�？蛻羰悄漠a(chǎn)品！最重要的產(chǎn)品！您也許說我是胡扯！客戶就像你的產(chǎn)品、職員、設備一樣，是你事業(yè)的一部分。你把你的客戶丟掉，事業(yè)也會跟著跑掉！我們是人與人做生意，不是人與機器、設備、店堂等做生意！留住老客戶，吸引新客戶。吸引客戶不斷回頭消費。讓老客戶每次消費的數(shù)量增加是維護客戶關系的基礎。新客戶、老客戶，誰重誰輕？開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍。企業(yè)沒有新客戶，永遠做不大。企業(yè)沒有老客戶，永遠是微利。如何做大客戶數(shù)量增加10%，客戶單次消費增加10%，客戶購買次數(shù)增加10%，您的銷售就增加33.1%！當客戶數(shù)量增加26%，客戶單次消費增加26%，客戶購買次數(shù)增加26%。您就翻番了！讓我們來看看人家怎么做？看肯德基、麥當勞怎么做？他們在鬧市區(qū)建餐廳，但是非常不務正業(yè)：在昂貴的餐廳里面做了一個兒童樂園；請小姑娘教小朋友跳舞。這些天真爛漫的孩子們在品嘗西餐的美味時，還享受到VIP的愉悅�？系禄湲攧谧隹蛻絷P系，這種關系是在產(chǎn)品之外的關系。結果是：我兒子愛吃漢堡，不愛吃包子。博銳管理在線
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