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百會CRM打造全新動態(tài)客戶管理體系

2008/07/31

　　中國經(jīng)濟(jì)近年來面臨的內(nèi)憂外患十分嚴(yán)重，本國貨幣升值、物價飛漲、人才成本提高、出口貿(mào)易頻頻受限，使我國企業(yè)在面對全球化競爭時實力明顯不足。從管理到改革再到創(chuàng)新，如何處理我國企業(yè)與國外大型跨國公司間的合作關(guān)系，成為每個企業(yè)首先應(yīng)解決的問題。

　　在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中，企業(yè)所面臨的是復(fù)雜多變的外部壓力，這種由客戶所產(chǎn)生的壓力具有很強的不確定性，假設(shè)當(dāng)前有兩個以上外資企業(yè)同時與本公司進(jìn)行合作，銷售機會可能比往年增加100%甚至是200%，但企業(yè)由于人才有限，無法同時服務(wù)于這兩家公司，作為一個決策者如果不想放棄機會只能作以下兩種選擇：第一，迅速從外地或友鄰企業(yè)增調(diào)經(jīng)驗人才？遠(yuǎn)水救不了近火，況且其中牽涉到許多公司間的內(nèi)部矛盾；第二，直接從各大高校引進(jìn)新員工？培訓(xùn)、管理、考核等一系列問題將接踵而來，即使可以培養(yǎng)，新進(jìn)員工是否能對企業(yè)保持一貫的忠誠也很難說，這時候決策者需要引入一種更科學(xué)、更高效的管理方法來幫助企業(yè)度過難關(guān)——客戶關(guān)系管理（CRM）。

　　企業(yè)在選擇CRM服務(wù)時，必須要結(jié)合自身的實際情況進(jìn)行考慮，傳統(tǒng)CRM奉行的“一對一”同步模式顯然已經(jīng)跟不上時代步伐，現(xiàn)代企業(yè)在開展合作之前，更多的準(zhǔn)備工作應(yīng)該提前帷幄而行，所謂“兵馬未動，糧草先行”，以目前主流的CRM在線服務(wù)平臺百會為例，當(dāng)企業(yè)捕獲到一個合作機會后，在決定是否投入人力及相關(guān)資源跟蹤之前，可以利用百會CRM系統(tǒng)對項目做出最準(zhǔn)確的評估與判斷，以確保項目是否朝前進(jìn)的方向發(fā)展，同時將企業(yè)的資源投入到最有價值的項目中，力求將項目的風(fēng)險降到最低，并提升雙方合作的成功率。

　　當(dāng)然，除了評估、判斷和監(jiān)控，協(xié)同管理也是企業(yè)在開展跨地域合作時必不可少的環(huán)節(jié)，這時候我們需要一個管理系統(tǒng)去全面分析過去項目信息、掌控當(dāng)前的項目，以及項目的未來前景預(yù)測等一系列復(fù)雜業(yè)務(wù)模式。百會CRM系統(tǒng)對信息傳遞的過程完全掌控，當(dāng)某一業(yè)務(wù)人員在CRM系統(tǒng)的銷售任務(wù)下填寫工作日志后，其他部門的相關(guān)人員也能獲知此項重要項目進(jìn)展消息，不僅促使部門間的有效協(xié)作，而且?guī)椭髽I(yè)實現(xiàn)信息的共享與共通，從爾打造一支完美的企業(yè)團(tuán)隊。

　　百會CRM在提高員工自身工作效率和管理效率的同時，積累下無數(shù)的案例也幫助了每一個員工認(rèn)識到客戶價值的重要性，并在企業(yè)內(nèi)部建立全面的動態(tài)客戶價值管理體系，通過共享加強了部門之間的水平溝通。未來的企業(yè)改革是以動態(tài)客戶管理體系為核心，百會CRM也將逐漸成為企業(yè)的一次跨時代、跨現(xiàn)代的重要變革。

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