打破應(yīng)用誤區(qū):移動(dòng)CRM不是高價(jià)通訊錄
2008/06/16
很多企業(yè)實(shí)施了CRM之后銷售人員還是覺得Excel方便，因?yàn)镋xcel上的客戶資料可以隨時(shí)帶走和隨時(shí)修改，銷售人員僅僅認(rèn)識(shí)到CRM是一個(gè)與公司共享的通訊錄，這種誤區(qū)導(dǎo)致了使用CRM的真正含義，也在喪失每一個(gè)銷售人員對(duì)客戶的商業(yè)觸覺。
不過，讓CRM能夠移動(dòng)起來，確實(shí)能夠解決銷售人員的核心問題，移動(dòng)的方式能夠充分發(fā)揮CRM"一對(duì)一"的營銷思想。
移動(dòng)CRM不僅僅是一個(gè)共享的通訊錄，它能實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象，最關(guān)鍵的是，企業(yè)人員利用CRM能夠隨時(shí)隨地觸及到客戶的深度數(shù)據(jù)，為營銷活動(dòng)提供依據(jù)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。而這些數(shù)據(jù)是不可能用Excel能夠表現(xiàn)出來的，Excel表格僅僅可以隨身攜帶。
移動(dòng)CRM提供的是360度的"客戶全景"，"客戶全景"包括：客戶的基本信息、客戶合同情況、客戶回款、對(duì)客戶的任務(wù)日程等安排、客戶的銷售機(jī)會(huì)跟蹤情況等，銷售人員和客服人員可以通過全景"視圖"了解到每個(gè)客戶的特性，為他們"說什么話、做什么事"及時(shí)提供精準(zhǔn)參考。這就是移動(dòng)CRM的價(jià)值體現(xiàn)。
另外，數(shù)據(jù)的隨時(shí)收集也能節(jié)約銷售人員的時(shí)間，很多時(shí)候，銷售人員為了趕回公司開會(huì)浪費(fèi)不少時(shí)間在路程上，這種"犧牲"是最不值得的。用移動(dòng)CRM上傳匯報(bào)工作確實(shí)節(jié)約時(shí)間。
移動(dòng)CRM的價(jià)值遠(yuǎn)不僅僅如此。
比如：舉一個(gè)例子，在傳統(tǒng)方式上，客戶要求訂購產(chǎn)品，而銷售人員卻不知道是否還有足夠庫存，銷售人員打電話查詢，但是庫管人員卻不能確認(rèn)其他銷售人員是否已經(jīng)把庫存產(chǎn)品預(yù)售給了其他客戶。移動(dòng)CRM卻能夠解決信息即時(shí)的問題。
銷售人員等用移動(dòng)CRM 把最核心的數(shù)據(jù)及時(shí)提交到了公司，公司的商務(wù)部門也把數(shù)據(jù)匯總反饋給每個(gè)銷售人員。
在和客戶交流中，往往客戶希望馬上知道確切的數(shù)據(jù)，比如："上次我訂貨的數(shù)量和型號(hào)是什么，我忘了，你就按照上次的數(shù)量和型號(hào)填寫訂單和總金額吧"；"我已經(jīng)是老客戶了，你為什么不能給出更優(yōu)惠的價(jià)格，你可以查查我的購買記錄。"等等，往往這時(shí)，就是考驗(yàn)移動(dòng)CRM的時(shí)候，銷售人員需要得到全面客戶數(shù)據(jù)有利于正確做出決策，如果你正確決策了，客戶滿意度就提高了。
目前，北京移動(dòng)等已經(jīng)推出了移動(dòng)CRM，由于移動(dòng)CRM高價(jià)值體現(xiàn)，讓人覺得移動(dòng)CRM高價(jià)、昂貴，在SaaS領(lǐng)域成功的XTools也推出了移動(dòng)CRM，對(duì)XToolsCRM正式客戶免費(fèi)開放，用友在線、金蝶移動(dòng)等也瞄準(zhǔn)這個(gè)市場(chǎng)，正在劍拔弩張、虎視眈眈瞄準(zhǔn)這個(gè)市場(chǎng)，畢竟這是一個(gè)5.7億手機(jī)用戶的市場(chǎng)。
資料：
工業(yè)和信息化部25日發(fā)布的統(tǒng)計(jì)顯示，截至３月底，全國手機(jī)用戶數(shù)超過5.74億戶，比上年末增加2734.8萬戶。
手機(jī)資費(fèi)逐漸下降，部分固定電話用戶加速轉(zhuǎn)為手機(jī)用戶。統(tǒng)計(jì)表明，固定電話用戶在第一季度減少了439.3萬戶，月均減少近150萬戶。到３月底，固定電話用戶數(shù)為3.61億戶。
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