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CRM系統(tǒng)對(duì)中小企業(yè)太過(guò)復(fù)雜？

左丘 2008/01/16

　　對(duì)中小企業(yè)的CRM用戶(hù)來(lái)說(shuō)，讓他們接受并使用CRM依然是最大的挑戰(zhàn)。

　　托管型CRM軟件廠商Really Simple Systems近期所做的一項(xiàng)調(diào)查顯示, 在那些實(shí)施CRM系統(tǒng)的經(jīng)理和中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之中，約有四分之三(82.9%)的人表示讓員工接受并使用軟件是他們所面臨的最大挑戰(zhàn)。該調(diào)查抽訪了中小企業(yè)中500名CRM用戶(hù)，其中包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、技術(shù)人員等，征詢(xún)他們對(duì)于現(xiàn)有CRM市場(chǎng)和產(chǎn)品效率的意見(jiàn)。

　　AMI Partners的中小企業(yè)解決方案部門(mén)副總裁Laurie McCabe認(rèn)為，“不管是什么類(lèi)型的應(yīng)用，最大的問(wèn)題是如何讓員工接受并使用它。就CRM來(lái)說(shuō)，許多用戶(hù)并非技術(shù)人員。如果某款應(yīng)用做不到簡(jiǎn)單易用，那么這些用戶(hù)在使用時(shí)就會(huì)面臨很多困擾�！�

　　同時(shí)她還表示，許多公司部署CRM系統(tǒng)的原因就是為了成功留住現(xiàn)有的客戶(hù)，并向他們擴(kuò)大銷(xiāo)售。

　　Really Simple Systems的CEO John Patterson指出，中小企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)時(shí)傾向于簡(jiǎn)單性和易用性，而應(yīng)用開(kāi)發(fā)商和銷(xiāo)售商卻更加注重額外的功能，他們會(huì)不斷開(kāi)發(fā)并推廣更新的版本。

　　McCabe則表示用戶(hù)并非都不需要額外的功能，而是他們希望這些復(fù)雜的功能可以通過(guò)簡(jiǎn)單的界面和方式來(lái)操作。比如Amazon和eBay就提供了許多功能，但是他們的系統(tǒng)非常傻瓜化。然而，許多為中小企業(yè)所設(shè)計(jì)的CRM系統(tǒng)都是大型企業(yè)CRM系統(tǒng)的縮水版。

　　盡管如此，McCabe表示，市面上還是有不少免費(fèi)的、低成本的、試用版的CRM軟件可供中小企業(yè)選擇試用，從而評(píng)估它們是否能滿(mǎn)足這些公司力求簡(jiǎn)單的需要。 McCabe強(qiáng)調(diào)，“如果CRM廠商想在中小企業(yè)市場(chǎng)中立足，那么軟件的簡(jiǎn)潔性就是一種差異化手段。而許多CRM廠商正在以最快的速度向這方面發(fā)展。”

　　除了上述內(nèi)容之外，該次調(diào)查還得到了以下數(shù)據(jù)：

　　超過(guò)五分之二(42.9%)的受訪者表示他們?cè)诂F(xiàn)有的CRM系統(tǒng)上所使用的功能不到一半。

　　超過(guò)半數(shù)(50.5%)的受訪者表示數(shù)據(jù)同步不容忽視。

　　超過(guò)三分之一(67.1%)的受訪者表示仔細(xì)對(duì)CRM系統(tǒng)作出全面的評(píng)估非常重要。

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