中小企業(yè)的最佳CRM戰(zhàn)略

2007/11/06

　　如果中小企業(yè)想要將面向客戶或銷售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化起來，但又不愿意把呼叫中心或市場(chǎng)分析復(fù)雜化，那么聯(lián)系人管理軟件對(duì)他們來說是一個(gè)正確的解決方案。

　　如今當(dāng)中小企業(yè)在衡量SFA或CRM時(shí)，他們會(huì)像大企業(yè)一樣去評(píng)估許多方面，比如市場(chǎng)在哪里，產(chǎn)品賣給誰，以及如何為客戶提供更好的服務(wù)。

　　不管怎樣，中小企業(yè)需要展開技術(shù)解決方案以適應(yīng)他們?nèi)值男枨�、公司�?guī)模以及預(yù)算。 如果中小企業(yè)想要將面向客戶或銷售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化，但又不愿意把呼叫中心或市場(chǎng)分析復(fù)雜化，那么聯(lián)系人管理軟件對(duì)他們來說是一個(gè)正確的解決方案。

　　完整的聯(lián)系人管理解決方案包括了多平臺(tái)運(yùn)用，與其它商業(yè)管理解決方案的整合，以及量身定制應(yīng)用的能力。

　　以下是一些在評(píng)估聯(lián)系人管理，確保高度的用戶過渡與投資回報(bào)率時(shí)要考慮到的重要因素。

　　多重平臺(tái)

　　在現(xiàn)代環(huán)境中，中小企業(yè)需要在任意時(shí)間任意地點(diǎn)訪問他們的關(guān)鍵客戶、潛在客戶、商業(yè)伙伴以及廠商信息。中小企業(yè)如要成功地維持這些關(guān)系，那么他們就需要時(shí)刻進(jìn)行維護(hù)。 他們每天都在使用筆記本電腦、PDA及網(wǎng)絡(luò)，以保持不會(huì)脫離企業(yè)目標(biāo)的軌道。 尤其是銷售專員，因?yàn)樗麄兇蟛糠謺r(shí)間都在與客戶或潛在客戶會(huì)面，所以時(shí)常會(huì)在不同的環(huán)境下工作。 他們的效率取決于對(duì)所有客戶和聯(lián)系人信息的訪問，不管是在辦公室里還是在路上。 當(dāng)離線時(shí)將數(shù)據(jù)同步到筆記本電腦以備使用的能力，在PDA上訪問包括銷售渠道管理和近期歷史數(shù)據(jù)等所有客戶數(shù)據(jù)的能力，以及登錄網(wǎng)站并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作的能力都成為了評(píng)估員工所需的解決方案的重要部分。

　　與其它商業(yè)管理解決方案的整合

　　盡管中小企業(yè)的整合需求不一定會(huì)像大中型企業(yè)所要求的那么深入，但是他們還是要將聯(lián)系人管理解決方案與其它日常應(yīng)用的商業(yè)解決方案整合起來。 從最基本的層面來看，這包括了與微軟office的集成以及在創(chuàng)建文件或執(zhí)行郵件合并時(shí)使用微軟word的能力。 聯(lián)系人管理解決方案必須包含與商業(yè)郵件套裝的緊密集成，不管是Outlook, Lotus Notes還是其它常用程序。

　　此外，小型企業(yè)可以從與聯(lián)系人管理和財(cái)務(wù)應(yīng)用的整合中獲益。 這為企業(yè)老板和銷售專員提供了客戶的全景。 企業(yè)老板對(duì)最能為公司創(chuàng)造利潤(rùn)的客戶有著深入的了解，而銷售專員能夠查看客戶的信用記錄和優(yōu)先情況，并依此發(fā)出新的客戶訂單。 前臺(tái)和后勤辦公室應(yīng)用之間的無縫集成能夠讓企業(yè)用最有效的方法來展開工作。

　　客戶定制

　　小型企業(yè)都是帶有唯一性的，他們的商業(yè)流程也是如此。 甚至同行之間也都擁有獨(dú)特的流程來與他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持區(qū)別。 各種最佳實(shí)踐和完整的商業(yè)流程必須融入到你所選擇的應(yīng)用中。 推動(dòng)最終用戶進(jìn)行過渡的是定制解決方案來滿足商業(yè)需求的能力和過渡到單個(gè)用戶定制優(yōu)先的能力。

　　當(dāng)最終用戶執(zhí)行他們自定義的聯(lián)系人程序時(shí)，一些企業(yè)偏好于聘請(qǐng)外部顧問來進(jìn)行實(shí)施和自定義。 通過合格伙伴的網(wǎng)絡(luò)來提供一對(duì)一的支持能夠讓企業(yè)加速發(fā)展，只要自定義和整合能夠滿足他們特定的商業(yè)需求。 此外，第三方附加產(chǎn)品的使用也能夠協(xié)助小企業(yè)將他們的技術(shù)投資最大化，從而走向成功。

　　總之，在選擇聯(lián)系人管理或CRM解決方案來管理你的小型企業(yè)時(shí), 時(shí)刻保持?jǐn)?shù)據(jù)訪問、集成和定制的能力是很關(guān)鍵的。 同樣，它將能夠幫助你選擇一個(gè)在持續(xù)創(chuàng)新和產(chǎn)品績(jī)效上有著良好歷史記錄的廠商。

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