09:00 從“領(lǐng)馭奧運 關(guān)愛里程”看客戶關(guān)系營銷的綜合運用
- “領(lǐng)馭奧運 關(guān)愛里程”奧運主題公益試駕活動框架
- 客戶關(guān)系管理諸元素在活動中的體現(xiàn)
- 從客戶關(guān)系管理到客戶關(guān)系營銷的探索
劉磊先生從事中國汽車業(yè)客戶關(guān)系管理及互聯(lián)網(wǎng)營銷近9年，對數(shù)據(jù)庫營銷、呼叫中心管理、商業(yè)智能規(guī)劃、忠誠營銷和互動營銷有一定的實戰(zhàn)經(jīng)驗和自己的見解。先后建立了福特汽車（中國）和上海大眾汽車的客戶關(guān)系管理與互聯(lián)網(wǎng)營銷架構(gòu)，策劃了上海大眾整合服務(wù)營銷品牌的建立，2006年發(fā)布了中國第一張汽車聯(lián)名信用卡，建立了上海大眾基于信用卡的忠誠積分體系。2007年，拓展客戶關(guān)系營銷體系平臺，支持上海大眾汽車雙品牌戰(zhàn)略，探索了一條企業(yè)自主開發(fā)，掌握自主知識產(chǎn)權(quán)，彈性發(fā)展，滾動整合資源的關(guān)系營銷發(fā)展道路。2004-2006年，上海大眾連續(xù)三年獲中國客戶關(guān)系管理（GCCRM）實施企業(yè)大獎；上海大眾客戶服務(wù)中心也獲得中國最佳呼叫中心的三連冠，并通過了中國客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)（CCCS）5星級認(rèn)證。10:20 數(shù)據(jù)庫與直效營銷在金融業(yè)的運用
- 定義銀行保險
- 銀行保險的發(fā)展
- 數(shù)據(jù)庫的運用
- 銀行保險的營銷模式
- 案例介紹
- 未來的發(fā)展
洪圳檳先生曾任瑞士商環(huán)球瑞泰人壽銀行保險部副總、旗訊科技股份有限公司總經(jīng)理、荷商亞太全球人壽市場服務(wù)部經(jīng)理、荷商亞太全球人壽項目營銷部經(jīng)理、荷商亞太全球企管顧問公司協(xié)理
、美商紐約人壽業(yè)務(wù)推廣部經(jīng)理 、美商保德信人壽市場推廣部副理、宏碁計算機市場推廣部資深專員，現(xiàn)任ESG Direct Consulting,
China總裁。ESG Direct Consulting是亞洲區(qū)知名的銀行、保險直銷與電銷的顧問公司。母公司為ESG Reinsurance
Limited的子公司，創(chuàng)立于 1997 年，多年來與許多知名的跨國金融機構(gòu)合作，并在各地分公司-香港、臺灣、馬來西亞、泰國等地，為合作伙伴建立龐大的客戶數(shù)據(jù)庫及開創(chuàng)可觀的利潤。至2006年底，在香港銷售超過870,000張壽險保單，執(zhí)行超過
100個項目。11:20 數(shù)據(jù)分析在直效行銷中的應(yīng)用案例
- 直效行銷在國內(nèi)發(fā)展的現(xiàn)狀和問題
- 數(shù)據(jù)分析的價值及應(yīng)用介紹
- 案例一：某網(wǎng)站電子郵件行銷中的分析實例
- 案例二：某企業(yè)客戶流失分析及挽留策略實例
丁剛先生為經(jīng)濟學(xué)學(xué)士、工商管理碩士，擁有多年的咨詢服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，現(xiàn)任新華信咨詢高級經(jīng)理，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)庫營銷，市場調(diào)研等跨行業(yè)解決方案。丁先生在直效行銷領(lǐng)域有比較全面的理論與實踐經(jīng)驗，曾經(jīng)服務(wù)過的客戶有：匯豐銀行、通用汽車、中華英才網(wǎng)、勵展集團(tuán)、韋博英語、上海交通大學(xué)、富士施樂等知名企業(yè)。新華信是中國領(lǐng)先的市場研究咨詢、數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)和商業(yè)信息咨詢提供商，擁有超過800名員工，十五年的數(shù)據(jù)信息管理經(jīng)驗，自主知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)據(jù)分析模型，技術(shù)平臺和實施案例，建立了全國最大的商業(yè)企業(yè)和個人數(shù)據(jù)庫，收集、分析和管理關(guān)于市場、消費者和企業(yè)的信息，通過信息、服務(wù)和技術(shù)的整合，協(xié)助企業(yè)做出更好的營銷和信貸決策并發(fā)展盈利的客戶關(guān)系。13:20 將客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為利潤-實戰(zhàn)篇
- 準(zhǔn)備客戶數(shù)據(jù)
- 理解幾個指標(biāo)：Frequency, Latency, Recency, Monetary
- Latency / Recency分析-會讓你大吃一驚的數(shù)據(jù)
- 建立預(yù)警機制，減少優(yōu)良客戶的流失
王錫俊先生為美國著名電子商務(wù)公司新蛋網(wǎng)Research
Team項目主管。管理學(xué)學(xué)士、經(jīng)濟學(xué)碩士，多年來一直致力于電子商務(wù)領(lǐng)域的研究，在理論上和實踐上均有著豐富的經(jīng)驗。曾參與中國商務(wù)部多個大型電子商務(wù)研究項目，目前從事電子商務(wù)方面的客戶數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、宏微觀市場分析、市場營銷方案方面的工作。Newegg.com成立于2001年，是美國著名的電子商務(wù)公司之一，是全球最大的IT類產(chǎn)品網(wǎng)上零售商，2006年營業(yè)額超過15億美元。Newegg有700萬客戶和300萬活躍客戶，并且這個數(shù)字還在快速增加。Newegg在美國CA、TN、NJ三個洲設(shè)有6個物流中心和十幾個倉庫，每天平均處理2-3萬筆訂單，并且保證98%的訂單可以在24小時內(nèi)出貨。14:20 提高客戶忠誠度策略及方法
- 客戶關(guān)系健康度分析
- 營銷活動健康度分析
- 案例研究
劉慧也女士為醫(yī)學(xué)學(xué)士及工商管理碩士，擁有豐富的市場、銷售以及咨詢服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗。曾在愛爾康（中國）公司、中國惠普有限公司、長城電腦等企業(yè)任職，現(xiàn)為北京商翱科技有限公司中國總經(jīng)理。
在忠誠營銷管理、客戶關(guān)系管理以及伙伴關(guān)系管理方面擁有豐富經(jīng)驗。北京商翱科技有限公司為新加坡在華的獨資公司，為亞太區(qū)首屈一指的忠誠營銷及客戶關(guān)系管理咨詢顧問公司，業(yè)務(wù)遍及全亞太，為企業(yè)級用戶從策略咨詢、技術(shù)平臺搭建、忠誠營銷計劃設(shè)計管理、到數(shù)據(jù)挖掘和分析、提供技術(shù)報告、日常運營等全方位的服務(wù)。平臺的核心部分為電子忠誠營銷引擎以及客戶知識管理引擎，包含對象管理、數(shù)據(jù)管理、積分處理、提供獎勵品、交易管理等功能模塊，同時通過強大的整合引擎，與外部多種數(shù)據(jù)庫做到無縫連接。15:40 房地產(chǎn)行業(yè)的客戶關(guān)系營銷成功之首
- 房地產(chǎn)行業(yè)的客戶管理之道
- 地產(chǎn)企業(yè)如何從“客戶俱樂部”掘金？
- 整合的數(shù)據(jù)庫營銷策略：打造地產(chǎn)的營銷利器
- 案例分享：大型地產(chǎn)商的客戶關(guān)系營銷成功之道
曾智輝先生 DMclick咨詢公司副總裁、執(zhí)行董事
曾智輝先生為國內(nèi)資深呼叫中心管理專家、電話營銷管理專家、國家呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化專家委員會專家委員、“呼叫中心世界網(wǎng)”首席專家、“2005中國客戶關(guān)懷最佳管理人”，任職于AIG美國國際集團(tuán)、中國惠普、戴爾等著名跨國公司，一直負(fù)責(zé)呼叫中心運營管理、電話營銷管理、網(wǎng)上營銷、客戶關(guān)系管理等，并曾在萬通集團(tuán)擔(dān)任首席客戶官，更兼任過中國最大的地產(chǎn)商聯(lián)盟“中城聯(lián)盟”首任客戶總監(jiān)聯(lián)席會主席。曾先生一直致力于呼叫中心管理和電話營銷管理理論和經(jīng)驗的傳播，譯著有《呼叫中心管理》一書。近年來，在眾多國內(nèi)知名媒體發(fā)表了大量的文章。同時，曾先生為國內(nèi)上百家的企業(yè)提供過客戶關(guān)系管理和電話營銷管理方面的咨詢和培訓(xùn)，涉及到的行業(yè)有IT、保險、銀行、汽車、電信、房地產(chǎn)等。
劉世平博士為成都科技大學(xué)土木工程學(xué)士、依阿華州立大學(xué)統(tǒng)計學(xué)碩士學(xué)位、北卡羅來納州立大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士及博士學(xué)位，完成了統(tǒng)計學(xué)到經(jīng)濟學(xué)的轉(zhuǎn)換，在數(shù)字與財富之間架起了轉(zhuǎn)化的橋梁�，F(xiàn)任科技中心首席科學(xué)家、副主任，軟件學(xué)院教授，中國信息化聯(lián)盟商業(yè)智能專業(yè)委員會副主任，陜西省信息化領(lǐng)導(dǎo)小組和西安市信息化領(lǐng)導(dǎo)小組專家顧問。素有中國金融界“金手指”雅稱。2006年3月18日榮獲“2005年中國金融IT年度人物”獎。其被業(yè)內(nèi)公認(rèn)為代表著全球商業(yè)智能領(lǐng)域的頂級水平，曾在美國和全球其他地區(qū)先后為40多家頂級金融機構(gòu)提供咨詢和系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)，在IBM工作期間先后完成了4項數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)專利的申請。回國3年多，他領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊解決了財務(wù)風(fēng)險分析和財務(wù)欺詐這一難題。在眾多金融機構(gòu)眼中，他們親身驗證了吉貝克在金融IT領(lǐng)域的這種點金術(shù)。- 微碼網(wǎng)格營銷體系簡要介紹
- 案例：如何幫助B2B企業(yè)提高營銷效率和銷售業(yè)績
如何幫助B2C企業(yè)提高營銷效率和銷售業(yè)績
費建平先生2001年創(chuàng)辦并運營微碼營銷至今，推動微碼營銷成為國內(nèi)數(shù)據(jù)營銷行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。出版了數(shù)據(jù)庫營銷的策略和案例集《數(shù)據(jù)庫營銷方案設(shè)計》。微碼營銷是中國數(shù)據(jù)庫營銷和客戶關(guān)系營銷領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，依托創(chuàng)新營銷和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幫助B2B和B2C企業(yè)開發(fā)并獲取更多客戶。自成立以來，在數(shù)據(jù)、技術(shù)和營銷創(chuàng)新領(lǐng)域持續(xù)投入，
目前已經(jīng)形成了為不同行業(yè)，包括信息技術(shù)、汽車、金融服務(wù)、電信服務(wù)、交通旅游、零售、醫(yī)療、教育和政府等領(lǐng)域客戶提供專業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷和客戶關(guān)系營銷服務(wù)的能力。微碼營銷創(chuàng)新的網(wǎng)格營銷解決方案更是將定向營銷推廣、客戶信息和企業(yè)銷售人員聯(lián)接起來，幫助企業(yè)將營銷成果更快的轉(zhuǎn)化為銷售收入。11:20 廣告做不到--讓消費者、品牌與數(shù)據(jù)庫三贏的行銷策略
- 新行銷工具對廣告業(yè)的影響
- 精準(zhǔn)行銷工具介紹
- 案例：知名個人護(hù)理品牌的精準(zhǔn)行銷
陳稚楓先生為資深廣告人，廣告職業(yè)生涯起始于大眾傳媒，是中國有線電視廣告的第一代經(jīng)營者，曾策劃中國首個電視直銷頻道。后有見于“大眾傳播并不能解決所有的行銷問題”，于2000年創(chuàng)辦意博精準(zhǔn)行銷機構(gòu)，以精準(zhǔn)為定位，結(jié)合傳統(tǒng)廣告理念，致力為品牌創(chuàng)造更準(zhǔn)確和更有效的傳播效果。目前，意博正運用網(wǎng)絡(luò)互動、直效行銷、事件行銷、讀者行銷、教育行銷、終端促銷等工具，建立起針對大學(xué)生群體的U-channel和針對白領(lǐng)群體的O-channel兩大作業(yè)平臺。同時，借助身為廣告代理商的優(yōu)勢，在行銷規(guī)劃中聯(lián)結(jié)客戶內(nèi)部數(shù)據(jù)庫與運營商數(shù)據(jù)庫共同互動，架設(shè)起消費者、品牌與數(shù)據(jù)庫三贏的橋梁。意博在2003年和2006年中國網(wǎng)絡(luò)廣告比賽中分別獲得雙銅獎和雙優(yōu)秀獎。意博精準(zhǔn)行銷機構(gòu)總部設(shè)在廣州，在北京和上海設(shè)有分公司，并在10個重點城市設(shè)有聯(lián)絡(luò)處。13:20 訂餐好幫手--在線訂餐服務(wù)平臺
- 在線訂餐服務(wù)平臺的建設(shè)方案
- 實際運營中碰到的一些問題
- 在線訂餐服務(wù)未來的發(fā)展
- 案例：訂餐好幫手的運營實例
王軍先生為翰榮傳媒集團(tuán)旗下搜搜客網(wǎng)站首席技術(shù)官（CTO）。上海交通大學(xué)控制理論與控制工程博士。在IT領(lǐng)域，尤其是企業(yè)信息系統(tǒng)（EIS）、互聯(lián)網(wǎng)以及移動通信領(lǐng)域，擁有豐富的實際工作經(jīng)驗。曾先后在新浪網(wǎng)研發(fā)中心、中國電信研發(fā)中心擔(dān)任過研發(fā)與管理等職務(wù)。曾參與中國電信3G業(yè)務(wù)平臺的研發(fā)工作，負(fù)責(zé)用戶門戶方案的制定和實施。曾參與籌建搜搜客網(wǎng)站和訂餐好幫手在線服務(wù)平臺，負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)平臺的開發(fā)和維護(hù)，并參與其實際管理與運營。目前，負(fù)責(zé)訂餐好幫手-在線訂餐服務(wù)平臺的需求分析、方案設(shè)計與研發(fā)。搜搜客網(wǎng)站在2006年首屆中國WEB2.0年會暨創(chuàng)投高峰會上,被評為中國十佳WEB2.0創(chuàng)新推薦企業(yè)。同年，獲得第三屆上海國際信息化博覽會電子商務(wù)優(yōu)秀獎。14:20 直效行銷--新觀察
- Update：直效行銷領(lǐng)域的新動向
- 創(chuàng)造性運用直效行銷工具
- 判斷直效行銷創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn)
- 活動行銷注意事項
- 案例：汽車行業(yè)直效行銷和活動行銷
- IT行業(yè)直效行銷和活動行銷
- 再談直效行銷的新思維
別志剛先生現(xiàn)任北京意昂智德公關(guān)策劃有限公司創(chuàng)意總監(jiān)，2005中國新銳創(chuàng)意總監(jiān)、國際商務(wù)策劃師、中國工業(yè)設(shè)計協(xié)會會員。擁有十二年的廣告?zhèn)髅綇臉I(yè)資歷，先后任職于多家國際4A廣告公司和本土知名廣告公司，有豐富的品牌整合推廣服務(wù)和廣告創(chuàng)意經(jīng)驗。特別在直效行銷和活動營銷領(lǐng)域有突出成績和獨特見解，并一直致力于品牌深度溝通的實踐。涉及行業(yè)包括IT、汽車、電信、快速消費品、家電推廣等，服務(wù)客戶包括IBM、思科、Motorola、微軟、OTIS、Citibank、Ericsson、Ford、UNICEF、德國Audi、一汽大眾、西門子、德國大眾、TCL手機、現(xiàn)代汽車、中國移動、澳得利、樂華彩電、北大光華、天津一汽、卡迪那食品。漢莎、杜邦、美聯(lián)航、本田、卡夫、施樂、聯(lián)想、佳能、松下等多幅作品入選≤IAI中國廣告年鑒≥，≤創(chuàng)意情報≥。
田晨女士1998年畢業(yè)于南京大學(xué)商學(xué)工商管理系。同年年底加盟搜狐，先后擔(dān)任頻道制作人和產(chǎn)品市場經(jīng)理。2001年底，進(jìn)入雅虎中國，擔(dān)任2002FIFA世界杯全球官方網(wǎng)站在中國的推廣工作，2002年9月，擔(dān)任雅虎中國策劃及客戶服務(wù)經(jīng)理，在與MOTO、海爾家電、聯(lián)想集團(tuán)、匯豐銀行、夏新、oracle中國等客戶的合作中，結(jié)合雅虎中國的網(wǎng)絡(luò)媒體及郵箱平臺，以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，深度應(yīng)用了數(shù)據(jù)庫營銷，并取得良好效果。2005年10月，進(jìn)入千橡互動集團(tuán)（旗下?lián)碛校贺垞渚W(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)、uume）擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)營銷中心總監(jiān)。開始針對基于Web2.0網(wǎng)絡(luò)平臺上的互動營銷模式進(jìn)行積極地探索和實踐。期間，通過用戶研究和案例積累，形成了千橡互動極具特色的六大網(wǎng)絡(luò)營銷模式，并為包括上百家國內(nèi)外知名品牌創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)典案例。精準(zhǔn)營銷的分析核心--數(shù)據(jù)挖掘
隨著營銷渠道的多樣及營銷理論的深化，愈來越多的企業(yè)隨著IT技術(shù)的進(jìn)步，在目前的營銷環(huán)境中已經(jīng)慢慢的積累了數(shù)量龐大的客戶數(shù)據(jù)，因此許多新的營銷概念(例如:顧客細(xì)分與客戶分析，一對一營銷，主動營銷..等)逐漸可以實現(xiàn)，最近這些實現(xiàn)營銷概念的方法與體系統(tǒng)稱為精準(zhǔn)營銷。但是實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的過程是非常復(fù)雜的，因為主要的困難點不在概念的推廣，而是在實際的執(zhí)行及實現(xiàn)，這個實現(xiàn)的過程在技術(shù)上主要依托在數(shù)據(jù)挖掘與分析。在銀行、保險、電信、郵購及電子商務(wù)網(wǎng)站等行業(yè)更已經(jīng)紀(jì)錄了顧客相關(guān)的交易信息，這些豐富的數(shù)據(jù)可以讓營銷人員進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)挖掘，透過相關(guān)的營銷活動來增加顧客的價值，并對顧客忠誠進(jìn)行量測并預(yù)測客戶流失的情形等。這些問題的核心都涉及到精準(zhǔn)營銷的實現(xiàn)，而數(shù)據(jù)挖掘就是主要的分析關(guān)鍵。數(shù)據(jù)挖掘是運用概念描述、聚類、分類、預(yù)測、關(guān)聯(lián)規(guī)則、時間序列分析及統(tǒng)計方法從龐大且紛雜的數(shù)據(jù)庫中，找出隱藏、且未知的，并對企業(yè)經(jīng)營有幫助的信息。在企業(yè)的經(jīng)營上，數(shù)據(jù)挖掘也被應(yīng)用在發(fā)覺經(jīng)營過程中較不明顯的趨勢，并發(fā)展適合的應(yīng)變決策并提升企業(yè)的經(jīng)營績效。簡單而言，數(shù)據(jù)挖掘就是一種將數(shù)字化后的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成知識的循環(huán)過程，也是構(gòu)成商業(yè)智慧的基礎(chǔ)。有鑒于此，本研討會的目的就是要將數(shù)據(jù)挖掘在以數(shù)據(jù)為驅(qū)動核心的商業(yè)活動中得到充分的應(yīng)用與體現(xiàn)，通過理論與案例的學(xué)習(xí)，讓參與者能夠了解數(shù)據(jù)挖掘的原理并靈活運用在解決相關(guān)問題的決策上，在本次研討中，您將有機會從實際的數(shù)據(jù)一步一步的了解數(shù)據(jù)挖掘。
09:00 數(shù)據(jù)挖掘的基本概念
- 何謂數(shù)據(jù)挖掘
- 數(shù)據(jù)挖掘能做什么
- 商業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘
- 技術(shù)層面的數(shù)據(jù)挖掘
10:20 數(shù)據(jù)挖掘方法論
- 數(shù)據(jù)的分類與描述
- 數(shù)據(jù)挖掘的類型
- 商業(yè)問題的正確識別
- 如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可操作的決策
11:20 數(shù)據(jù)挖掘模型的建立與選擇
- 數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)算法
- 如何建立好的預(yù)測模型
- 對模型進(jìn)行試驗
- 評價模型的幾個標(biāo)準(zhǔn)
- 選擇合適的模型
13:30 顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)挖掘案例應(yīng)用--第一階段
- 案例情境說明
- 數(shù)據(jù)描述說明
- 商業(yè)應(yīng)用討論
- 數(shù)據(jù)分析的探討
14:30 顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)挖掘案例應(yīng)用--第二階段
- 如何給客戶打分
- 羅吉斯回歸模型的建立
- 決策樹的應(yīng)用說明
- 如何進(jìn)行客戶細(xì)分
- 集群分類分析
15:40 顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)挖掘案例應(yīng)用--第三階段
- 客戶終生價值的估算
- 模型的解釋與說明
- 模型的評估方法
- 如何向技術(shù)部門說明模型的應(yīng)用
