呼叫中心價(jià)值提升與精益營(yíng)銷(xiāo)高峰論壇
2007/07/03
會(huì)議背景：
中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展近十年來(lái)， 迎來(lái)了第二次發(fā)展浪潮。 這次的浪潮中， 呼叫中心相關(guān)各個(gè)領(lǐng)域都在飛速發(fā)展， 行業(yè)應(yīng)用也在不斷深入。 尤其是第一次發(fā)展浪潮中建立起來(lái)的呼叫中心都面臨如何提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)價(jià)值，如何應(yīng)用更多的新技術(shù)使呼叫中心運(yùn)營(yíng)效率提升的問(wèn)題。
而更多想建立和應(yīng)用呼叫中心的企業(yè)都在思考如何讓呼叫中心成為企業(yè)精益營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)的利器。 本次管理論壇在這樣的背景下舉辦， 論壇邀請(qǐng)多位行業(yè)知名專(zhuān)家和企業(yè)呼叫中心高級(jí)管理人員進(jìn)行主題演講。
擬邀嘉賓：
嘉賓：
大會(huì)主席：曾智輝 呼叫中心世界網(wǎng)首席專(zhuān)家
- 史紅新: 聯(lián)想集團(tuán)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理
- 黃健雄 國(guó)航信息部副總經(jīng)理
- 劉 翔 科勝通（Aspect）大中華區(qū)總裁
- 徐 欣 上海微創(chuàng)軟件副總裁 兼上海微創(chuàng)大宇宙高級(jí)副總載
- 吳延安 微軟中國(guó).NET首席顧問(wèn)
- 史雁軍 迪銘咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)有限公司總裁
特別推薦：
主辦方：
呼叫中心世界網(wǎng)
擬邀客戶(hù)：
1.北京及周邊地區(qū)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)/呼叫中心主管
2.行業(yè)客戶(hù)
中國(guó)電信， 中國(guó)網(wǎng)通，中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通， 中國(guó)鐵通，中國(guó)衛(wèi)通等客戶(hù)服務(wù)/呼叫中心主管
中國(guó)工商銀行， 中國(guó)建設(shè)銀行，中國(guó)銀行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，交通銀行，中信實(shí)業(yè)銀行，華夏銀行， 招商銀行，興業(yè)銀行，中國(guó)銀聯(lián)等北京周邊地區(qū)各分行有關(guān)客戶(hù)服務(wù)/呼叫中心主管
其他重點(diǎn)行業(yè)：保險(xiǎn)， 物流， 制造以及上市公司，各大企業(yè)，跨國(guó)公司在華機(jī)構(gòu)，科研院所呼叫中心主管，專(zhuān)家學(xué)者等
3.業(yè)內(nèi)廠商及其他
設(shè)備及芯片廠商，軟交換廠商，虛擬運(yùn)營(yíng)商，系統(tǒng)集成商及代理商等
主要議題：
- 呼叫中心如何為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值?
- 客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向向營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵與實(shí)施
- 呼叫中心實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)辦法
- 如何從服務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值?
- 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施方法
- 客戶(hù)信息利用的機(jī)制與方法
- 呼叫中心為企業(yè)帶來(lái)的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法和思維
- 信息時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)變革
- 新技術(shù)給呼叫中心運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的革命
會(huì)議議程：
時(shí)間：2007年7月19日13:30-17:30
地點(diǎn)：北京漢華國(guó)際飯店 北京（北京 東城區(qū) 安德路地興居9號(hào)）
議程安排:
1. 14：00-16：20 主題精彩發(fā)言，案例討論
2. 16：20-16：40 茶歇
3. 16：40-17：30提問(wèn)和互動(dòng)交流
聯(lián)系方式：
參會(huì)熱線
聯(lián)系人：彭鵬
電話：010-59081756
電郵：contact@ccwchina.com
聯(lián)系人：劉夏彬
電話：010-59081750-603
郵： liuxiabin@dmclick.com
參加方式(免費(fèi))
網(wǎng)上報(bào)名
電話預(yù)約
報(bào)名表下載
經(jīng)主辦方發(fā)送正式邀請(qǐng)函可確認(rèn)參加
報(bào)名截止日期為2007年7月18日17:00
CTI論壇編輯
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