無法抗拒商業(yè)策略 企業(yè)快速CRM核查投資

2007/01/17

　　2.為了實施CRM商業(yè)策略，我需要哪些附加技術？

　　有了CRM商業(yè)策略，服務和銷售問題總是以客戶和遠景互動為背景。這些問題必須在典型的銀行核心服務范圍內的貨幣交易，倉儲專業(yè)化，以及業(yè)務量的報告之外解決。沒有補充的技術，那么服務就會跟不上，溝通就會不一致，也會不合時宜。更糟糕的或起反作用的問題解決方案可能導致和客戶之間的關系產(chǎn)生裂痕。

　　財政機構通常至少雇用一個，有時更多的附加應用軟件來運行CRM商業(yè)策略。這些應用軟件提供三種類型的利益：分析式的，交互式的，以及關聯(lián)的。首先，分析能幫助銀行更多了解他們的客戶,以促使他們較積極的努力。此類例子包括家庭內不同的帳戶，進行統(tǒng)計，計算現(xiàn)在的和潛在的收益性，增加傾向指示,例如使用一系列產(chǎn)品而可能產(chǎn)生的好處或者壞處。

　　交互允許集中化商業(yè)慣例，通過私人或者自助服務等交付渠道調整和追蹤一對一服務或者銷售�？紤]到集中式的商業(yè)規(guī)則，當證明連絡上而且追蹤指示服務擴大的時候，追蹤并協(xié)調一對一的服務，且銷售目錄是通過個人的和自助式銷售渠道遞送的。好了，下面討論有關聯(lián)的利益。有關聯(lián)的利益就是通過提供有價值的數(shù)據(jù)給職員，處理有職員參與幫助的客戶互動，同時對客戶接觸進行記錄，追蹤擴大的服務范圍和接下來的步驟。

　　職員再協(xié)助和客戶進行交互作用，當和核心銀行環(huán)境很好的連接時，所有的這些應用軟件就會才能很好的發(fā)揮作用。經(jīng)理們，如果你們對這里的技術演說有興趣，就請問第三個問題。

　　3.有哪些包括什么樣的實施障礙？

　　對于財政金融機構來說有一些文化和技術科技的障礙。

　　主要的初級文化障礙是需要和一客戶分享關于交互作用的信息資料。對于一個CRM生意商業(yè)策略來說，的交互作用發(fā)生在是在整個企業(yè)范圍內的，是為了機構客戶的利益而著想。這些機構的客戶可能發(fā)現(xiàn)自己正在同其他的人，分支機構和銀行聯(lián)系。事實上，聽起來更簡單的是，對于許多部門和分支機構的經(jīng)理來說，一種文化改變了，他們可能視他們自己或他們的領域為客戶的“‘擁有者”’。

　　其次中級的文化障礙是想靠調試技術執(zhí)行來創(chuàng)立“銷售"售賣文化"”。這種障礙可以被一個平衡的定向服務方式來解決。雖然有效的銷售是一個整體很棒的服務部份,在優(yōu)先服務次序上，仍然有微妙細微和的重要的差別。因此很有可能受到雇員的歡迎。

　　技術科技的障礙與定制設定和整合有關。許多應用軟件不是針對金融服務的。因此就必須軟件人性化，使客戶適應熒屏操作，工作流程和其他程序流程。此外，許多應用軟件的開發(fā)者設想機構必須羅列出它的客戶數(shù)據(jù)來源或雇用數(shù)據(jù)整合之人。尋找全工業(yè)軟件包減少必要的定制,以產(chǎn)生比較廉價和省時不貴和比較不耗時的方法方式。

　　但同時也要從那些在處理客戶整合數(shù)據(jù)上能帶來縱向市場經(jīng)驗的供應商那里尋找?guī)椭�。在這樣正確的引導下，我們就可以解決重重困難。這樣做的好處是在投資于這樣的策略時我們可以很快的得到有利的判斷。

　　CRM已經(jīng)成為令許多財政的機構無法抗拒的商業(yè)策略。然而，象其他許多策略一樣。它理應遇到一些尖刻的問題，這三個問題是一個良好的開端嗎？

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