CRM使你處處占優(yōu)，贏得更多客戶

2007/01/12

　　要想使你的潛在客戶迅速成為客戶，你不但要清楚地知道他們需要什么，還要在最短的時間內(nèi)把客戶想要的東西親手奉上。

　　當(dāng)然，從這么簡單的角度來看待問題是不行的，怎樣使用CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）才能讓人滿意呢？我們將詳細(xì)地告訴你。

　　一套好的CRM系統(tǒng)往往能快速分析每條潛在客戶信息，然后按地區(qū)或產(chǎn)品類型迅速地自動分配給各個銷售代表。擁有全面自定制功能的CRM就能分析例如像代理商，產(chǎn)品，現(xiàn)金流轉(zhuǎn)或其他任何你想自定制的模塊。你也可以針對不同的產(chǎn)品或客戶采取不同的規(guī)則，以使每個變量都得到優(yōu)化。國際上標(biāo)準(zhǔn)化的CRM系統(tǒng)都附帶功能強(qiáng)大的開發(fā)平臺，可以讓你在不懂編程的情況下隨心所欲地自己開發(fā)或更改系統(tǒng)，并輕松地與其它常用軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。標(biāo)準(zhǔn)化CRM的代表產(chǎn)品有Salesforce、Oracle、SAP和國內(nèi)的八百客800CRM。

　　通過CRM系統(tǒng)，銷售隊伍可以實現(xiàn)自動化，為每一個潛在客戶提供符合他需求的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變成客戶，并傳給客服跟蹤到底。那種各部門之間因為一個客戶問題而相互推卸責(zé)任的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。這種流水線型的自動溝通方式將會在短時間內(nèi)幫你贏得客戶、長期保有。

　　公司期望銷售代表能夠充分利用潛在客戶信息和業(yè)務(wù)機(jī)會迅速簽單。通過CRM系統(tǒng)另外的一些強(qiáng)大功能，你在與客戶打交道的時候會感覺到更加的得心應(yīng)手。

　　可自訂制的自動通信應(yīng)用程序是企業(yè)級CRM銷售自動化模塊的另一特色， 例如個性化群發(fā)郵件、郵件轉(zhuǎn)案例、可自訂制報警等。這些自動化功能使得整個銷售周期加快，從而節(jié)省了你的大量寶貴時間，這在當(dāng)今激烈的商業(yè)競爭中搶得先機(jī)。

　　解決方案共享、反饋隊列、自動分配規(guī)則等是CRM客服自動化模塊的特色。 不只是自動化，CRM客服模塊還可規(guī)范客戶服務(wù)操作、優(yōu)化員工培訓(xùn)和加快客服反應(yīng)速度。

　　CRM的另外一個優(yōu)越性體現(xiàn)在電子圖表上，它可以讓你的團(tuán)隊實時共享數(shù)據(jù)。像800CRM或Xtools等在線托管型CRM還可匯總分散在各地銷售代表的數(shù)據(jù)。各地的銷售代表和代理商在CRM中導(dǎo)入客戶和潛在客戶數(shù)據(jù)，你在總部只稍動動手指就能輕松地看到實時訂購產(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息和銷售管線（正在洽談的業(yè)務(wù)）。

　　托管型CRM 的出現(xiàn)促進(jìn)了CRM的快速普及。只要你有個銷售團(tuán)隊或客服團(tuán)隊，你就應(yīng)該需要CRM來優(yōu)化工作流程、提高效率。托管型CRM不需要軟件下載、安裝、維護(hù)升級等。能上網(wǎng)就可立即使用。Salesforce、800CRM和Xtools還讓你免費使用或試用。你可以使用電腦，手機(jī)和掌上電腦來操作。只要你手上有這些工具，所有的產(chǎn)品信息、報價、 條款和準(zhǔn)確的產(chǎn)品庫存,交貨日期都可以根據(jù)需求直接提供給潛在客戶。這樣就用不著再跟客戶說“我回去發(fā)給你這些信息”或者“讓公司總部發(fā)給你詳細(xì)信息吧”之類的話了�，F(xiàn)在你在任何地點都可以自己把這些信息立即提供給客戶。

　　你看，用上CRM， 一切都快、容易！

八百客公司供稿　CTI論壇編輯


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