基于數(shù)據(jù)終端設(shè)備應(yīng)用將是CRM重點發(fā)展方向
2006/12/30
近年內(nèi)推出的手持式、固定式、車載式數(shù)據(jù)終端設(shè)備產(chǎn)品已經(jīng)能夠集成無線網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)通訊、條碼識讀以及RFID識讀等多種功能。這些產(chǎn)品基于Windows Mobile、Windows CE等操作系統(tǒng)，可以由軟件廠商或系統(tǒng)集成商為其定制軟件應(yīng)用，這樣既可實時采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，又能現(xiàn)場進(jìn)行較復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。
易觀分析：
目前，在企業(yè)運(yùn)營層面，國內(nèi)企業(yè)管理軟件的功能實現(xiàn)重點仍然是構(gòu)建與改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程。企業(yè)運(yùn)營管理信息的收集與處理主要方式為特定工作人員定期通過臺式/筆記本計算機(jī)錄入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過局域網(wǎng)或Internet傳遞到其它計算機(jī)/服務(wù)器實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和集中處理。數(shù)據(jù)采集周期一般以日為單位，數(shù)據(jù)集中錄入工作量大、耗時久、易出錯。并且對于相關(guān)業(yè)務(wù)人員來說，向系統(tǒng)內(nèi)錄入數(shù)據(jù)屬于額外勞動，因而不利于軟件系統(tǒng)的實施與維護(hù)。
在零售企業(yè)以及其它部分行業(yè)的企業(yè)內(nèi)，現(xiàn)有條碼應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實時采集和自動處理。不過，這些條碼應(yīng)用多是在特定地點由固定式條碼識讀設(shè)備實現(xiàn)。由于企業(yè)業(yè)務(wù)模式的差異、傳統(tǒng)條碼設(shè)備應(yīng)用模式的局限、企業(yè)管理軟件支持的力度等原因，企業(yè)無法在更大的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實時采集并現(xiàn)場進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)處理。
在企業(yè)管理軟件應(yīng)用到一定階段后，或是為了在企業(yè)管理軟件應(yīng)用初期更快速便利地導(dǎo)入系統(tǒng)，企業(yè)用戶必將對數(shù)據(jù)實時采集與現(xiàn)場自動業(yè)務(wù)處理的能力提出更深入的要求。而基于Windows Mobile、Windows CE等操作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)終端設(shè)備、移動式和固定式的條碼打印機(jī)與RFID標(biāo)簽打印機(jī)/編碼器、無線交換機(jī)等產(chǎn)品的頻頻推出，已為上述需求提供了所需的硬件設(shè)備平臺。
許多國內(nèi)管理軟件廠商正在開發(fā)基于智能手機(jī)的應(yīng)用，但目前其應(yīng)用僅為通過手機(jī)上網(wǎng)和短信通知，促進(jìn)企業(yè)用戶的部分管理層人員對系統(tǒng)的參與程度，加快其對系統(tǒng)事件的響應(yīng)速度，對于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集與流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)周期和系統(tǒng)應(yīng)用深度并無實質(zhì)影響。在倉儲、物流、資產(chǎn)管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理軟件廠商應(yīng)著力于根據(jù)現(xiàn)有基于臺式/筆記本計算機(jī)的客戶端軟件，開發(fā)基于手持式、固定式、車載式數(shù)據(jù)終端設(shè)備產(chǎn)品的客戶端軟件，并結(jié)合移動打印機(jī)、無線交換機(jī)等設(shè)備，構(gòu)建完善的企業(yè)移動解決方案。
易觀預(yù)測：
易觀國際預(yù)測，企業(yè)用戶將不滿足于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集與錄入方式，轉(zhuǎn)而借助于多功能數(shù)據(jù)終端設(shè)備產(chǎn)品，實現(xiàn)對物料、訂單、人員、設(shè)備等信息的實時采集與現(xiàn)場處理。企業(yè)管理軟件的客戶端應(yīng)用將會越來越多地基于數(shù)據(jù)終端設(shè)備產(chǎn)品。在2007年，本趨勢的行業(yè)熱點程度為：
1. 零售行業(yè)—30%(0.8)
預(yù)計主要目標(biāo)用戶為大型連鎖銷售企業(yè)，主要應(yīng)用領(lǐng)域為倉儲管理。
2. 物流行業(yè)—20%(0.7)
預(yù)計主要目標(biāo)用戶為大型物流企業(yè)，主要應(yīng)用領(lǐng)域為倉儲和物流管理。
3. 制造行業(yè)—5%(0.6)
預(yù)計主要目標(biāo)用戶為信息化建設(shè)基礎(chǔ)較好的大型制造企業(yè)，主要應(yīng)用領(lǐng)域為庫房管理和生產(chǎn)現(xiàn)場管理。
注：關(guān)于熱點趨勢程度的說明
例如30%(0.8)表示：易觀認(rèn)為這種信息化熱點趨勢將會涉及30%的行業(yè)應(yīng)用市場，或在本行業(yè)內(nèi)至少有30%新增或已有的企業(yè)管理軟件用戶考慮此方面的信息化主題，這種情況出現(xiàn)的概率在80%的概率水平上。
易觀國際
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