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SaaS（軟件即服務(wù)）挑戰(zhàn)傳統(tǒng)軟件

2006/12/29

　　2006年，SaaS（軟件即服務(wù)）市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)啟動(dòng)，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)成為傳統(tǒng)軟件的新方向。

微軟、SAP等向SaaS示好

　　不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中死亡。以微軟為代表的傳統(tǒng)軟件陣營(yíng)正在吸取SaaS的精髓。

　　今年2月，SAP推出了CRM on demand，并在全球范圍內(nèi)銷售，目前已完成中國(guó)市場(chǎng)本土化工作，開始在中國(guó)市場(chǎng)銷售；甲骨文收購(gòu)Siebel后，延續(xù)了其SaaS模式的CRM產(chǎn)品線；今年7月，微軟也宣布將在2007年推出它的CRM在線版。

　　10月10日，微軟公司和蘇州工業(yè)園區(qū)就SaaS孵化器項(xiàng)目簽署了合作諒解備忘錄。微軟方面表示，SaaS孵化器好比他們?yōu)槠髽I(yè)鋪的一條大馬路：微軟為入孵的企業(yè)提供免費(fèi)的應(yīng)用軟件和技術(shù)支持，企業(yè)則開發(fā)基于SaaS的人力資源管理系統(tǒng)等內(nèi)容廣泛的軟件。

　　從中不難看出微軟對(duì)SaaS前景看好、并且意欲分一杯羹的想法。這與SaaS代表企業(yè)——Salesforce的做法有相似之處。去年8月，Salesforce推出了AppExchange管理軟件在線開發(fā)平臺(tái)，基于此平臺(tái)，用戶可以根據(jù)自己的管理需求開發(fā)管理軟件，開發(fā)出的軟件還將在Salesforce的托管平臺(tái)上使用。憑借這個(gè)平臺(tái)，Salesforce希望成為新的大型平臺(tái)提供商。

　　微軟、SAP等傳統(tǒng)軟件企業(yè)對(duì)SaaS的態(tài)度，推動(dòng)了用戶對(duì)SaaS的接受度。AMR 的報(bào)告顯示，2005 年整個(gè) CRM 市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)了8%， 而SaaS模式的CRM 廠商的銷售額增長(zhǎng)了60%！Gartner預(yù)測(cè)說(shuō)，Salesforce正在成為傳統(tǒng)CRM軟件強(qiáng)勁的挑戰(zhàn)者。Gartner最新研究報(bào)告預(yù)測(cè)，到2006年底，SAP、甲骨文、Salesforce.com將位列CRM銷售額排行榜前三名，另一家托管型CRM廠商RightNow也排名第七。

國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)啟動(dòng)

　　2004年7月，Salesforce成功上市。在它上市之前，國(guó)內(nèi)的八百客推出了SaaS模式的800CRM軟件，不久后，Xtools也進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。除了收費(fèi)版本，八百客還推出了永久免費(fèi)版，并推出了800APP Native和800APP COMPOSITE開發(fā)平臺(tái)。

　　SaaS最吸引中小企業(yè)用戶的特點(diǎn)包括：按月付費(fèi)，啟動(dòng)成本低；企業(yè)可以隨時(shí)開通新賬戶、增加新的功能模塊，軟件應(yīng)用更簡(jiǎn)單、靈活；企業(yè)可以免除服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件升級(jí)維護(hù)的支出等。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，Salesforce等公司的成功，幫助中國(guó)本土企業(yè)培育了民眾，提升了中國(guó)企業(yè)對(duì)CRM軟件的接受度。而中國(guó)的中小企業(yè)多達(dá)1200萬(wàn)家，這為SaaS提供了巨大的商機(jī)。

　　今年7月，金算盤推出一個(gè)整合了電子商務(wù)、在線管理軟件系統(tǒng)工具的全程供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，準(zhǔn)備向SaaS進(jìn)軍。阿里巴巴也通過(guò)旗下的阿里軟件，把SaaS服務(wù)融入電子商務(wù)，提升電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)客戶的價(jià)值。國(guó)內(nèi)的用友、金蝶等企業(yè)管理軟件廠商也紛紛表示，相關(guān)產(chǎn)品正在緊鑼密鼓地籌備中，2007年初將推出。

　　從本質(zhì)上看，SaaS可以看做是軟件服務(wù)的外包，這與IT業(yè)務(wù)流程外包的觀念相一致。何況，如今的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展條件日益成熟，企業(yè)辦公對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度也越來(lái)越高。正在使用800CRM軟件的企業(yè)對(duì)于這種在線軟件服務(wù)也很滿意。有人因此預(yù)測(cè)，2007年將是SaaS在國(guó)內(nèi)迅速發(fā)展的一年。

但是在這股大潮中，究竟誰(shuí)會(huì)占據(jù)主角的位置？

　　用友、金蝶等傳統(tǒng)軟件廠商面臨的最大問(wèn)題，是傳統(tǒng)軟件許可的售賣方式與軟件租用模式之間的沖突。從短期看，前者獲得的收益更大，而SaaS市場(chǎng)還在培育中，軟件廠商是否有足夠的決心放棄既得利益，全力開拓SaaS市場(chǎng)？

　　電信運(yùn)營(yíng)商憑借硬件托管和用戶廣泛的優(yōu)勢(shì)，順理成章地進(jìn)入了SaaS市場(chǎng)。中國(guó)電信有“商務(wù)領(lǐng)航”，中國(guó)網(wǎng)通有“寬帶新動(dòng)力”，提供月租型CRM、郵件系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等服務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)商又會(huì)在SaaS產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)怎樣的地位？

本報(bào)觀點(diǎn)

　　投資界在看待中國(guó)與美國(guó)市場(chǎng)的差異時(shí)有一個(gè)共識(shí)，即在美國(guó)流行的東西，要在中國(guó)行興盛起來(lái)起碼要有2～3年的緩沖期。這不僅體現(xiàn)在好事上，連風(fēng)險(xiǎn)似乎也不例外。比如，新技術(shù)往往在2～3年后才會(huì)在中國(guó)興起，而互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅對(duì)產(chǎn)業(yè)的巨大沖擊也足足等待了好長(zhǎng)時(shí)間。但在SaaS上，這一回，中國(guó)企業(yè)似乎沒(méi)有耐心等待那么久。

　　然而，要說(shuō)到取代一事，恐怕還有點(diǎn)為時(shí)過(guò)早。軟件形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)，本來(lái)就是種種因素綜合作用的結(jié)果，從軟件外包這些子行業(yè)的形成上就可以看到這一點(diǎn)。對(duì)SaaS來(lái)說(shuō)，要取代軟件，現(xiàn)在面臨的問(wèn)題是如何能夠獲得更多的有價(jià)值客戶——迄今為止，多數(shù)客戶還是嘗試性的采取這一方式，而這些客戶往往是沒(méi)有軟件遷移成本的。當(dāng)未來(lái)的一天，標(biāo)桿性的傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)宣布向SaaS遷移時(shí)，SaaS的擁躉們才可以宣布：我有機(jī)會(huì)取代軟件了。

但是，誰(shuí)是決定這個(gè)方向的人？這種情況會(huì)出現(xiàn)嗎？

　　從現(xiàn)在的情況看，SaaS們還需要展示出更多的在降低企業(yè)總體成本（尤其是平臺(tái)遷移成本方面）、提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率方面的殺手锏。事實(shí)上，這也是很多概念很好的新產(chǎn)品卻往往遭遇尷尬的原因——企業(yè)考慮效益不僅僅是考慮一次投入成本，長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)要考慮到更多的因素。

　　而且，更重要的是，對(duì)于SaaS來(lái)說(shuō)，它擁有破壞性創(chuàng)新的基因——這可以讓它在奪取在位者（傳統(tǒng)軟件）地盤的時(shí)候不會(huì)有什么成本，但是，對(duì)它來(lái)說(shuō)，在位者的力量實(shí)在是太強(qiáng)大了。而且，盡管軟件業(yè)三大巨頭都已經(jīng)在開始進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，對(duì)它們來(lái)說(shuō)，是否決定采用在線方式提供服務(wù)好像是一件很容易的事，但困難在于——如何在戰(zhàn)略方向趨同時(shí)選對(duì)正確的道路。在過(guò)去十幾年中，它們都擁有敏銳的趨勢(shì)判斷能力，但很少能在行動(dòng)上達(dá)成一致并共同締造出一個(gè)市場(chǎng)。

　　需要一個(gè)英雄站出來(lái)，它是堅(jiān)定的SaaS的領(lǐng)導(dǎo)者和支持者。SaaS不需要狂飆，而需要穩(wěn)健發(fā)展。

　　而且，SaaS為什么要取代軟件呢？

　　這都是疑問(wèn)。

　　我們希望SaaS們能解決這些問(wèn)題，否則，取代軟件就會(huì)成為一個(gè)笑話。（文/賈鵬雷）

計(jì)世網(wǎng)


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