閩發(fā)證券客服系統(tǒng)全面升級(jí)
2004/05/25
昨日，閩發(fā)證券公司在成立16周年暨閩發(fā)證券客戶服務(wù)系統(tǒng)全面升級(jí)慶典會(huì)上宣布，該公司去年率先在業(yè)內(nèi)建立集中式的客戶服務(wù)系統(tǒng)（CRM）現(xiàn)已完成上線，并于昨日正式推出。
據(jù)介紹，該公司于2001年底著手研究開(kāi)發(fā)CRM，并成立CRM小組，調(diào)研市場(chǎng)需求，2002年5月完成CRM技術(shù)選型，2003年1月完成CRM的開(kāi)發(fā)工作，2003年3月在福州城區(qū)6家營(yíng)業(yè)部試用。經(jīng)過(guò)研發(fā)人員兩年多的努力工作，CRM系統(tǒng)獲得成功。目前公司在業(yè)內(nèi)率先建立該系統(tǒng)，并已完成上線工作，5月23日正式推出，并將逐步推廣，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平。
據(jù)了解，該CRM系統(tǒng)作為該公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要途徑，它包括客戶經(jīng)理工作平臺(tái)、客戶服務(wù)中心、以往的CRM系統(tǒng)，具有如下特色：能夠全面了解客戶、準(zhǔn)確識(shí)別客戶，定制和播送消息，提供及時(shí)、個(gè)性化的信息服務(wù)，挖掘客戶需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)該公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)一線員工介紹，試用期間，CRM系統(tǒng)操作使用非常方便，提供個(gè)性化服務(wù)，能夠很好地滿足不同客戶的需求，因此服務(wù)水平提升得非�？臁�
對(duì)于近期市場(chǎng)關(guān)于閩發(fā)證券的種種傳言，該公司目前主持工作的常務(wù)副總魏慶華說(shuō)，由于去年證券業(yè)內(nèi)出現(xiàn)大面積的虧損，閩發(fā)證券也受到這種影響;另外今年4月份以來(lái)，上交所一個(gè)月內(nèi)連續(xù)三次調(diào)低國(guó)債回購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)券比率，僅此就占用了公司近6個(gè)億的可用券；股票市場(chǎng)也出現(xiàn)了較大的下跌走勢(shì)，上證指數(shù)已從4月初的1780多點(diǎn)下跌到目前的1530多點(diǎn)；再加上受近期國(guó)家緊縮銀根的影響，市場(chǎng)的資金面也相當(dāng)緊張。這些市場(chǎng)因素，對(duì)于每個(gè)券商而言，都可以說(shuō)是比較嚴(yán)峻的局面。而且從公司自身的負(fù)債結(jié)構(gòu)看，4～５月份系公司機(jī)構(gòu)委托理財(cái)業(yè)務(wù)到期還款的高峰期，在目前的市場(chǎng)條件下，出現(xiàn)一定程度的資金緊張狀況，應(yīng)該說(shuō)是比較正常的。
據(jù)了解，對(duì)于該公司當(dāng)前面臨的困難，中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司等眾多股東單位均對(duì)其給予充分的理解和信任，并表示全力支持其保持正常、穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)秩序。
據(jù)了解，作為全國(guó)首批和福建省首家證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，閩發(fā)證券在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)上一直保持著良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，曾經(jīng)創(chuàng)造了許多方面的第一，如全國(guó)首家開(kāi)通銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等六項(xiàng)第一。
海峽都市報(bào)
相關(guān)鏈接: