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2004中國CRM論壇”之“北京研討會

2004/05/21

　　2004年3月的“2004中國CRM論壇暨2003年度中國最佳CRM實施頒獎典禮”獲得了圓滿的成功。為回報GreaterChinaCRM六萬多名會員的一貫支持，6月的“北京研討會”將為大家提供一個良好的交流平臺。屆時每位參會人員可聆聽到多位行業(yè)專家的演講，并有機會獲的價值1500元的免費禮品以及參加幸運抽獎。

　　主題：如何改善電信、IT、金融服務(wù)（銀行、保險、證券）業(yè)CRM實施的成功率。
　　時間：2004年6月21日下午13:00~17:00
　　地點：北京國際會議中心（北京市朝陽區(qū)北辰東路8號）
　　行業(yè)針對：保險業(yè)、證券業(yè)、電信業(yè)、IT業(yè)等。

　　參會對象：
　　CEO、總裁、合伙人、董事等企業(yè)高層；
　　市場及營銷部門經(jīng)理、主管；
　　客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心（呼叫中心）經(jīng)理；

　　免費禮品：GCCRM研究所會員或同一機構(gòu)三人或三人以上參會者可獲贈由美國CLV(客戶生命期價值)專家Mei Lin Fung撰寫的客戶生命期價值報告，價值175美金（人民幣1500元）。

　　幸運抽獎：所有參會人員將可參加幸運抽獎，中獎?wù)呖擅赓M參加“3C方法認證培訓(xùn)（北京課程）”

研討會議程：

　　01:30-01:45 登記

　　01:45-02:15 CRMBodyCheck - LV象限及其應(yīng)用 -李翊瑋先生，GreaterChinaCRM總裁

　　02:15-02:45 最好的服務(wù)是不（需要）服務(wù)——來自Amazon.com 的案例 - Tony Bruno先生, CEO, C-Solutions (意大利)

　　02:45-03:15 中國證券業(yè)的CRM實施 - 周昱峰先生，華夏證券呼叫中心高級經(jīng)理

　　03:15-03:45 iCustomer -- 透視電信業(yè) - 歐陽北國先生，高級經(jīng)理，德勤咨詢

　　04:00-04:30 銀行業(yè)的客戶體驗架構(gòu) -袁道唯先生，CRM總監(jiān)，埃森哲咨詢(CCM World主編)

　　04:30-05:00 小組討論 -如何改善電信、IT、金融服務(wù)（銀行、保險、證券）業(yè)CRM實施的成功率
　　05:00-05:15 幸運抽獎: 免費一人次參加二日制3C公開培訓(xùn)，價值1000美金（人民幣8300元）。

參會費用：免費



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GreaterChinaCRM 供稿 CTI論壇編輯

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