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微軟基于.NET的CRM——先睹為快

管政 2002/10/16

　　微軟公司自2002年2月25日宣布開發(fā)客戶關(guān)系管理（CRM）軟件以來，經(jīng)過精心準(zhǔn)備，計劃在年底之前推出基于.NET的CRM軟件。那么，微軟CRM到底是什么樣的呢？讓我們一起來先睹為快。

　　首先，我們應(yīng)當(dāng)知道兩點(diǎn)。其一，微軟CRM的宗旨與其他CRM沒有什么兩樣，無非是為了協(xié)助企業(yè)建立更加“有利可圖”的客戶關(guān)系，在提高客戶關(guān)懷的同時提高銷售效率和企業(yè)利潤；其二，微軟CRM首先將集中在中端市場，以確保擁有足夠的客戶數(shù)量，從而打入CRM市場。

　　微軟自身擁有一個完整的CRM客戶服務(wù)方案，微軟的客戶可以從微軟企業(yè)解決方案合作伙伴那里獲得安裝、定制和維護(hù)服務(wù)；也可以從微軟技術(shù)支持中心獲得技術(shù)服務(wù)。

　　一、微軟CRM的優(yōu)越性

　　1. 提高企業(yè)生產(chǎn)率

　　微軟CRM通過幫助銷售人員和客戶服務(wù)代表更加有效地工作來提高企業(yè)生產(chǎn)率。微軟CRM可以使得員工更加容易地共享團(tuán)隊(duì)和部門的信息，可以減少數(shù)據(jù)的冗余，可以確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。管理人員、銷售人員和服務(wù)人員獲得實(shí)時的信息后，能夠作出科學(xué)的、敏捷的業(yè)務(wù)決策。

　　2. 保持總成本最低

　　微軟可以讓客戶在一個可支付的預(yù)算范圍內(nèi)來確保最大的產(chǎn)品部署靈活性；而且微軟CRM能夠得到快速部署，并可以根據(jù)客戶自身需求來調(diào)整實(shí)施的范圍。微軟CRM的部署夠在數(shù)周內(nèi)完成，比一般的CRM軟件部署要快得多。另外，微軟的客戶可以通過微軟Outlook、客戶端和Web來訪問關(guān)鍵的客戶信息和銷售信息。

　　3. 便于與其他企業(yè)應(yīng)用軟件集成

　　微軟CRM便于與財務(wù)軟件和企業(yè)管理軟件集成，從而為企業(yè)提供一個更為完整統(tǒng)一的客戶視圖。而且還可以與微軟的企業(yè)資源計劃（ERP，由微軟所收購的ERP廠商的產(chǎn)品）產(chǎn)品進(jìn)行集成。另外，微軟CRM產(chǎn)品架構(gòu)在微軟.NET的基礎(chǔ)上，可以確保與第三方應(yīng)用軟件集成。

　　微軟CRM為開發(fā)商帶來新一代開發(fā)Web服務(wù)或垂直市場應(yīng)用軟件的機(jī)會。這是微軟為市場所帶來的一種潛在的、積極的作用。而且目前中端市場的服務(wù)水平還比較低，微軟的介入多少會對規(guī)范市場起到一些積極的作用，可以在.NET的基礎(chǔ)上讓更多的企業(yè)共同開發(fā)新產(chǎn)品。

　　二、微軟CRM的主要特點(diǎn)

　　1. 與Outlook、Word和Excel集成。無論是否在線，銷售人員都能夠從Outlook訪問到全部銷售信息。另外，用戶可以把信息傳送到Microsoft Word Mail Merge，也可以把數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excel進(jìn)行進(jìn)一步的業(yè)務(wù)分析。

　　2. 線索和機(jī)會管理。銷售線索可以很簡便的導(dǎo)入到微軟CRM系統(tǒng)中，然后，在區(qū)域、產(chǎn)品或其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上把銷售線索自動“配置”給相應(yīng)的銷售人員。最后，分布在各地的銷售人員就可以正確無誤的將 “銷售線索轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會”，并在整個銷售周期中跟蹤銷售機(jī)會。

　　3. 定單管理、產(chǎn)品分類與報價。一個完整的產(chǎn)品分類應(yīng)當(dāng)能夠支持復(fù)雜的多樣化定價。在產(chǎn)品分類的基礎(chǔ)上，銷售人員能夠快速而準(zhǔn)確地進(jìn)行報價，從而提高了將“銷售機(jī)會轉(zhuǎn)化為定單”的成功率。

　　4. 與微軟企業(yè)解決方案和第三方應(yīng)用軟件的集成。微軟CRM可以很容易地與微軟企業(yè)應(yīng)用軟件（包括財務(wù)、產(chǎn)品分類、定單管理等）進(jìn)行集成。這樣可以確保銷售人員能夠從一個統(tǒng)一的中央數(shù)據(jù)庫中獲得所有的客戶和產(chǎn)品信息。另外，微軟CRM能夠通過安全的API和SOAP與第三方應(yīng)用軟件和XML Web服務(wù)進(jìn)行集成。

　　5. 銷售流程方法。銷售機(jī)會可以在銷售過程中得到有效的跟蹤。微軟CRM系統(tǒng)含有一種銷售方法，能夠定制來滿足特定的銷售流程需求。

　　6. 工作流。可定制的工作流規(guī)則能夠在一些標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上自動地把銷售線索安排給相應(yīng)的銷售人員，而且還可以把其他任務(wù)自動安排給其他服務(wù)人員。工作流規(guī)則和模板還可以根據(jù)客戶需求為客戶自動發(fā)送響應(yīng)的e-mail信息。

　　7. 知識庫。員工可以使用一個可搜索的知識庫來快速獲得一些常見問題的解決方法。而且知識庫可以即時更新。

　　8. 報表管理。微軟CRM包括100多個預(yù)制的報表，以讓管理人員和普通員工在快速作出有關(guān)銷售活動預(yù)測、銷售機(jī)會確認(rèn)等問題的決策。

　　三、微軟CRM定價

　　1. 標(biāo)準(zhǔn)版Microsoft CRM Sales——每一個指定用戶$395

　　專業(yè)版Microsoft CRM Sales——每一個指定用戶$795

　　2. 標(biāo)準(zhǔn)版Microsoft CRM Customer Service——每一個指定用戶$395

　　專業(yè)版Microsoft CRM Customer Service——每一個指定用戶$795

　　3. 標(biāo)準(zhǔn)版Microsoft CRM Suite——每一個指定用戶$695

　　專業(yè)版Microsoft CRM Suite——每一個指定用戶$1295

　　4. Microsoft CRM Sales Server——$995

　　5. Microsoft CRM Customer Service Server——$995

　　6. Microsoft CRM Application Integration——免費(fèi)使用

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