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微創(chuàng)CRM XP銷售管理軟件

2002/09/27

　　什么是微創(chuàng)CRM XP?

　　微創(chuàng)CRM XP 是由上海微創(chuàng)軟件有限公司出品，結(jié)合中國中小企業(yè)實際需求而設(shè)計的銷售管理軟件。它把微軟(Microsoft)的客戶管理、銷售管理經(jīng)驗與現(xiàn)代營銷管理中先進的CRM理念相融合，并借助了微創(chuàng)軟件的專業(yè)技術(shù)力量，是一款出色的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　微創(chuàng)CRM XP的特點：

　　多角度多維度的銷售決策分析

　　微創(chuàng)CRM能夠為企業(yè)提供強大的報表功能和統(tǒng)計分析功能，能夠提供低成本、利潤、生產(chǎn)率、風險率等信息的不同角度的分析。

　　如多角度的帳戶分析: 包括從客戶的地域分布、行業(yè)分布、價值（銷售額）等方面分析客戶的結(jié)構(gòu)。這樣，用戶企業(yè)就可以隨時隨地對它的客戶有一個清晰量化的了解。

　　集中和規(guī)范客戶信息

　　微創(chuàng)CRM XP對所有客戶信息和相關(guān)業(yè)務(wù)紀錄，按統(tǒng)一的規(guī)范進行管理。它不僅能記錄豐富的客戶靜態(tài)信息，更記錄了不同銷售人員與客戶的不同聯(lián)系人間詳細的接觸方式、接觸時間與工作內(nèi)容，并在定制的范圍內(nèi)實現(xiàn)信息共享，方便團隊協(xié)作，也避免了因為人員變動帶來的客戶不滿甚至流失。

　　增進企業(yè)與客戶的互動

　　微創(chuàng)CRM XP記錄的豐富、詳細的客戶和相關(guān)業(yè)務(wù)信息使企業(yè)和銷售人員對客戶不再“陌生”。它幫助企業(yè)關(guān)注客戶與企業(yè)交易的細微變化，識別出企業(yè)的價值客戶、價值變動客戶和問題客戶，從而有針對性地采取相應(yīng)的行動。

　　發(fā)掘客戶資源

　　基于豐富、詳細的客戶和相關(guān)信息，管理人員可以進行集中查閱，對客戶、客戶群的特點和構(gòu)成作更深入地了解，識別出企業(yè)的價值客戶、價值變動客戶和問題客戶，從而采取有針對性的相應(yīng)行動。提醒感謝或激勵價值和價值變動客戶，與問題客戶充分溝通，消除誤解、解決問題，最終提升客戶回頭率、滿意度和忠誠度，使客戶的終身價值最大化。

　　一對一營銷，個性化客戶服務(wù)

通過CRM分析系統(tǒng)，企業(yè)能實現(xiàn)一對一的市場服務(wù)，為特定的客戶進行個性化服務(wù)�？梢苑治龈黝惪蛻舻膼酆眯枨�，開展有目標的促銷活動�？梢葬槍θ藗兊哪挲g、性別、習(xí)慣、愛好甚至收入情況來促銷不同的產(chǎn)品，并使企業(yè)所有職員在與某一客戶打交道時都能保持一致性。

　　業(yè)務(wù)自動化，提高銷售工作效率

　　微創(chuàng)CRM XP能夠有效的輔助銷售人員進行銷售活動，使公司通過各種報表、統(tǒng)計和提醒能夠掌握各種動態(tài)的銷售信息、實現(xiàn)銷售信息的集中管理，對銷售情況進行多維度多角度分析。這樣高效的業(yè)務(wù)流程可以使企業(yè)縮短銷售周期、降低運營成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道，以及提高客戶的價值、滿意度、忠誠度和盈利性。

　　隨時隨地實現(xiàn)管理的離線功能

　　在沒有聯(lián)網(wǎng)的情況下，銷售人員或管理人員在權(quán)限容許的范圍之內(nèi)，可以實現(xiàn)除更改數(shù)據(jù)之外所有的功能，包括查看帳戶信息、聯(lián)系人信息、機會信息、訂單信息、費用信息，進行統(tǒng)計分析，取得分析報表等等。

　　靈活的自定制性

　　由于行業(yè)、性質(zhì)、規(guī)模、定位的差別，不同公司的組織管理模式是不同的。微創(chuàng)CRM XP靈活的自定制性賦予了用戶很大的自主權(quán)，可以根據(jù)公司的實際情況進行靈活的全局設(shè)置。

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