A. Outlook界面: 用戶可選擇使用Microsoft Internet Explorer 或Outlook與Microsoft CRM一起搭配使用�？赡苷鏏ndy
Vabulas所預(yù)言的那樣，使用者已經(jīng)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的Outlook界面也許會(huì)給Microsoft CRM贏來(lái)“鋪天蓋地的訂單”。事實(shí)是，用戶可以整天呆在Outlook之中：Microsoft
CRM的重要“按紐”就像其他Outlook文件一樣顯示在屏幕的左邊。
B. 銷售和服務(wù)模塊: Microsoft CRM將會(huì)在“冠名用戶”的基礎(chǔ)上進(jìn)行銷售。你可以為每個(gè)客戶訂購(gòu)銷售模塊、服務(wù)模塊之一或者兩者。兩個(gè)模塊看來(lái)都是經(jīng)過(guò)精密設(shè)計(jì)和牢固建構(gòu)的。
C. 方便的自定義: 自定義Microsoft CRM并不需要專門(mén)的技術(shù)和知識(shí)。雖然在現(xiàn)實(shí)生活中并不這么簡(jiǎn)單，但為我們做展示的人員僅僅通過(guò)打開(kāi)和移動(dòng)一些“創(chuàng)建文件”類型的屏幕上的對(duì)話框，就創(chuàng)建了幾個(gè)新的域。
D. 工作流程功能: 除了Great Plains整合之外，專業(yè)版還包含了許多可以在銷售和服務(wù)過(guò)程之前、之中和之后對(duì)內(nèi)部過(guò)程進(jìn)行控制的工作流程功能。
F. 快速實(shí)施（對(duì)Great Plains 網(wǎng)站而言）:我本人并沒(méi)有親見(jiàn)，但Terry Petrzelka聲稱他的Microsoft CRM在150分鐘內(nèi)就處理了他的600家客戶…
G. 價(jià)格合理: 服務(wù)器版的價(jià)格從995美元到1995美元不等，冠名用戶版的價(jià)格由于配置、附件(bells and whistles)的不同從295到1295美元不等。
Microsoft CRM: 結(jié)論
Microsoft CRM可能不會(huì)像Microsoft Office那樣把其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手WordPerfect、Lotus1-2-3和dBase2橫掃出局，但在我看來(lái)，它將永遠(yuǎn)改變CRM領(lǐng)域的格局。
A. Microsoft將因其CRM產(chǎn)品而大賺一筆，同時(shí)也會(huì)擴(kuò)大其SME領(lǐng)域的市場(chǎng)。
B. CRM中型市場(chǎng)的參與者將不得不與后勤業(yè)務(wù)供應(yīng)商一起致力于縱向聯(lián)合領(lǐng)域或是呆在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)維持——或者爭(zhēng)取——生存。
C. CRM遲早會(huì)成為一種常見(jiàn)的桌面功能，就像e-mail、電子表格、文字處理和PowerPoint一樣。
D. 以產(chǎn)品為中心的CRM研討會(huì)和門(mén)戶將會(huì)逐漸消失。(你會(huì)加入一場(chǎng)關(guān)于贊成還是反對(duì)打印機(jī)墨盒的大討論之中嗎？) 而以過(guò)程為中心的CRM由于注重變化管理、以客戶為中心以及客戶滿意度，將會(huì)取而代之。