CRM軟件供貨商“看上”小型企業(yè)

孫秀山 編譯 2002/01/25

　　近日，隨著越來越多的改進客戶服務(wù)的工具在市場上出現(xiàn)，一些小型公司逐漸開始采用。而客戶關(guān)系管理(CRM)軟件供貨商也把目光從大型公司身上轉(zhuǎn)移到了一些小公司上。最近進入eCRM市場的是計算機聯(lián)盟的一個分部Accpac。Accpac在上周就推出了一項完全租用CRM解決方案服務(wù)，并已經(jīng)同第一批客戶簽約。

　　早期的CRM服務(wù)主要都是被一些資金雄厚的大型公司組織所采用，這些公司都一直通過呼叫中心來管理一些客戶交互，而且還經(jīng)常求助于一些專門的IT承包人來管理繼承后端系統(tǒng)的集成工作，而這些系統(tǒng)中一般都保存著重要的客戶數(shù)據(jù)。這也是有效的CRM所必備的條件。由于保留已有客戶對公司的重要性，以及在目前經(jīng)濟低迷時期，由此所產(chǎn)生的一些額外收入對于公司顯得也很重要，因此許多小型企業(yè)現(xiàn)在也開始希望使用先前只有大型公司才使用的這種CRM工具。

　　在去年11月份，英國電信(BT)和Siebel組建了一個合資企業(yè)，為中型公司提供完全的CRM租用服務(wù)。英國電信宣稱，其最新的聯(lián)系中心服務(wù)拋棄了昂貴的復(fù)雜程度，因為其中已經(jīng)事先集成了一個多媒體聯(lián)系中心所必需的所有組件，包括電話技術(shù)、IP轉(zhuǎn)換、硬件和軟件等，并可以通過聲音、傳真、電子郵件和Internet等來管理各種形式的客戶請求。另外，這一聯(lián)系中心服務(wù)也比那種預(yù)定系統(tǒng)更快地被公司采用，一般只需25天即可。為了減少登錄成本，Siebel已經(jīng)在20種不同的配置中使用了其Siebel 7套件工具，尤其是在一些關(guān)鍵性行業(yè)的商務(wù)程序中；而且其中還包括了的所有主要工業(yè)部門，如零售行業(yè)、交通行業(yè)、化學(xué)行業(yè)、媒體行業(yè)、石油和天然氣行業(yè)等。

計算機世界網(wǎng) 2002/01/25