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安祥企業(yè)部署CareCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

2002/01/22

　　日前，福州安祥企業(yè)和億百合軟件科技正式簽署合作協(xié)議，分步驟部署億百合軟件科技獨(dú)立開發(fā)的CareCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，首期基于客戶數(shù)據(jù)整合和銷售自動化的模塊已經(jīng)部署完畢，系統(tǒng)已經(jīng)開始融入到安祥企業(yè)的日常運(yùn)作中，幫助安祥企業(yè)高效引入以客戶為中心的企業(yè)管理模式。

　　福州安祥企業(yè)是一家集汽車貿(mào)易、汽車租賃、汽車經(jīng)紀(jì)、專業(yè)商務(wù)接待、汽車修理、汽配批發(fā)、汽車裝潢、客貨運(yùn)代理、停車場、交通施救于體的大型專業(yè)化汽車服務(wù)公司。公司注冊資本2000萬元，固定資產(chǎn)已達(dá)6000多萬元，擁有十多家下屬公司，500多員工，年營業(yè)額達(dá)10億元，其骨干企業(yè)安祥汽車貿(mào)易是福建省最大的汽車租賃專業(yè)公司，在福州汽車租賃市場舉足輕重，其董事長徐承平也因此擔(dān)任福州市汽車租賃協(xié)會會長一職。

　　安祥認(rèn)為：隨著國內(nèi)汽車市場的成熟，汽車服務(wù)行業(yè)的競爭日趨激烈，以產(chǎn)品為中心的交易行為已經(jīng)不太適應(yīng)市場的要求，因為客戶的汽車消費(fèi)觀念已經(jīng)改變，他們的購買決定因素不單純是對汽車本身好與壞的選擇，更重要的是對服務(wù)商的服務(wù)行為滿意和不滿意的決定。過去安祥企業(yè)的汽車銷售只重結(jié)果而忽視過程，企業(yè)根本不知道客戶是否滿意。其二，公司掌握的客戶信息非常有限，重要的客戶信息分布在不同的業(yè)務(wù)人員手中，或在不同的部門中，形成不了公司的資源，更無法分析利用。其三是銷售人員的銷售過程難管理，造成銷售機(jī)會把握不當(dāng)，業(yè)務(wù)人員相互協(xié)同合作困難并有惡性競爭發(fā)生等。

　　部署CareCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，安祥企業(yè)能夠全面管理客戶信息、銷售機(jī)會、業(yè)務(wù)過程、產(chǎn)品報價和合同，通過CareCRM的內(nèi)建功能模塊，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理規(guī)范化、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。更重要的是，企業(yè)從上到下，每個人都認(rèn)識到，客戶是企業(yè)的重要資源，是安祥企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。關(guān)懷客戶，讓客戶滿意，成為安祥的企業(yè)文化。

億百合軟件科技有限公司供稿 CTI論壇編輯