Hewson預(yù)測：CRM應(yīng)用的ASP市場

石頭（譯）2001/11/03

　　NewHewson集團(tuán)研究所對CRM應(yīng)用的ASP未來市場進(jìn)行了預(yù)測。研究論文的名稱為：ASP與CRM的關(guān)系和世界范圍內(nèi)從2001年到2003年的增長預(yù)測，論文從以下幾個方面進(jìn)行了闡述。

　　 ASP模型的類型

　　 CRM應(yīng)用的ASP市場可以劃分為兩個截然不同的交互模型：一對多和一對一模型。一對多的ASP模型對客戶提供的主要應(yīng)用基本上是相同的，一對一的ASP模型可以結(jié)合其它的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行客戶化的應(yīng)用。

　　這些模型的選擇要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模而定，他們提供的好處不同并且?guī)淼娘L(fēng)險也不一樣。同時論文中也為ASP的選擇提供了不同的標(biāo)準(zhǔn)。

　　市場增長預(yù)測

　　 CRM應(yīng)用ASP廠商的發(fā)展受到2個因素的影響：依賴于CRM應(yīng)用內(nèi)在需求的增加、用戶對ASP模型接受程度，特別是在CRM應(yīng)用方面。

　　中型公司比較喜歡采用CRM的一對一ASP模型，世界500強(qiáng)與金融時報250強(qiáng)比較喜歡選擇統(tǒng)一的模型。

　　整體采用ASP的阻力主要在于：對關(guān)鍵顧客數(shù)據(jù)安全性的懼怕、CRM工程的復(fù)雜性、職員對利用CRM提高銷售經(jīng)驗的期望程度、組織缺乏未來的核心競爭力。

　　世界范圍的情況

　　一對一的CRM應(yīng)用ASP在2100年世界范圍內(nèi)的市場將為0.23億美元，到2003年將為9.8億美元。到2003年中高端CRM市場的1/5將通過一對一的ASP模型被交互使用。

　　 CRM應(yīng)用適合ASP模式

　　迄今為止，我們看到了支持大量分布式用戶的CRM應(yīng)用采用ASP模式得到了很大發(fā)展，例如銷售費(fèi)用管理和銷售自動化。

　　當(dāng)然也有一些CRM應(yīng)用通過一對多的ASP模型交互使用，例如：流動銷售、呼叫中心、具有一些郵寄銷售服務(wù)的交流中心、郵件和傳真發(fā)送活動、客戶細(xì)分、活動計劃與優(yōu)化、對品牌和產(chǎn)品形象進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃等。分析型的CRM還有一些支撐技術(shù)，例如快速計算等等。另外的CRM應(yīng)用領(lǐng)域通過一對一ASP模型的方式交互使用。

　　買方受益

　　目前一些好的ASP模型已經(jīng)包含了復(fù)雜的CRM應(yīng)用。支持一對一模型的ASP可以在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上提供一些通用的資源。不過主張ASP能立竿見影，可以提供一些鮮見的資源和專家知識還為時過早�；ㄙM(fèi)大量的精力和財力來實施和集成這樣的系統(tǒng)形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)還不是很成熟。

　　吸引力

　　投資風(fēng)險的回避將為一些大公司的資產(chǎn)負(fù)債表和現(xiàn)金流帶來很好的吸引力。對于尋求實現(xiàn)CRM解決方案的公司來說，一對多的ASP模型在以下幾個方面存在很大的優(yōu)勢，例如實施速度、費(fèi)用和集成能力。當(dāng)CRM應(yīng)用與目前實際很好的結(jié)合時，這些優(yōu)勢將發(fā)揮得更好。

　　 ASP市場的信息

　　為了更好的取得成功，ASP提供商應(yīng)該澄清目前市場上對ASP優(yōu)勢認(rèn)識很混亂的解釋。在CRM市場上，一些缺乏信譽(yù)和能力的ASP宣稱他們提供的模型可以通用，這將影響整個ASP的應(yīng)用。

　　關(guān)于Hewson集團(tuán)

　　 Hewson集團(tuán)成立于1989年，是一家獨(dú)立的專門從事市場分析和CRM咨詢的英國分析咨詢公司。他們通過廣泛的調(diào)研、對CRM市場和風(fēng)險投資的密切關(guān)注和應(yīng)用有效的咨詢手段，來完成一些卓越的分析報告。

天極網(wǎng) 2001/11/03