“Customer Centric”的設(shè)計理念，強調(diào)為企業(yè)開創(chuàng)業(yè)務(wù)。

2． 人才找尋零困擾

不使用艱深的Unix主機及龐大的資料庫，只使用Microsoft之實用技術(shù)，人才找尋沒困擾。

3． 世界級的見證

　　榮獲全球十大獎項肯定，并擁有全球4萬個企業(yè)級客戶使用見證。

4． NASDAQ股票上市公司

成立于17年前，并于1992年在NASDAQ上市，信譽卓越，營業(yè)額超過3.3億美元，員工人數(shù)超過1700人。

5． 全球中型ERP知名品牌

Epicor是全球中型ERP的知名品牌，產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)有保障。

6．支援力超強

　　Epicor在全球設(shè)有8個超級支援中心，全球1700名員工，其中超過650名致力于客戶技術(shù)支援。

7．龐大的研發(fā)經(jīng)費與團隊

　　Epicor每年投資于研究開發(fā)的費用超過5000萬美元，產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先。

8．產(chǎn)品線深度及廣度

　　Epicor的產(chǎn)品帶給用戶的保障在于它的實用性及不可限量的未來性，包括ERP、SCM（供應(yīng)鏈），CRM（客戶關(guān)系管理），BI（企業(yè)經(jīng)營決策系統(tǒng)），EC（電子商務(wù)）等。

9．技術(shù)轉(zhuǎn)移容易

　　使用Microsoft技術(shù)，包括NT、SQL Server及VB。

10．使用者滿意度最高

　　產(chǎn)品除了功能強大，技術(shù)領(lǐng)先之外，最令客戶滿意的在于其易于學(xué)習(xí)，容易操作，界面人性化。

Epicor的CRM

　　CRM系統(tǒng)主要提供企業(yè)一個數(shù)字化的行銷、銷售和服務(wù)的界面支持系統(tǒng)，其系統(tǒng)功能的核心范圍主要包括行銷（Marketing）、銷售（Sales）和客戶支持（Customer Support）三方面：

　　一、行銷方面：主要包括行銷策略管理、行銷計劃管理、市場規(guī)劃、活動管理、銷售競爭管理、產(chǎn)品管理等一系列的行銷規(guī)劃活動。

　　二、銷售方面：主要包括銷售機會管理、銷售預(yù)測管理、報價管理、訂單管理、退貨管理等一系列的銷售作業(yè)活動。

　　三、客戶支援方面：主要包括支援服務(wù)管理、日程安排管理、客戶回應(yīng)管理、客戶拜訪管理、需求改變管理等一系列的服務(wù)活動。

　　CRM系統(tǒng)除了上述核心功能外需具備系統(tǒng)維護管理、介面支援管理、知識庫管理等，并利用數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）和數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）技術(shù)來建立企業(yè)的CRM決策支援系統(tǒng)（DSS），以利于企業(yè)能執(zhí)行經(jīng)營策略的分析作業(yè)。同時，借助企業(yè)應(yīng)用軟件整合（EAI）來進行前、后端系統(tǒng)的整合工作，同時透過界面來有效地連接客服中心（Call Center）系統(tǒng)。因此，這一整合性CRM系統(tǒng)構(gòu)架將會有利于強化CRM整體的作業(yè)效能。

　　Epicor公司CRM解決方案除了提供企業(yè)在行銷、銷售、客戶支持與經(jīng)營策略分析等功能外，還借助企業(yè)應(yīng)用軟件整合（EAI）與后端辦公室應(yīng)用系統(tǒng)（ERP）進行整合方案，以提供企業(yè)整體性的商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)架。

　　Clientele是Epicor公司專為日新月異的中型企業(yè)設(shè)計的集成的客戶關(guān)系管理解決方案。它包括六大模塊：

　　1. 客戶支持；

　　2. 銷售和營銷；

　　3. Connector；

　　4. Conductor；

　　5. ClienteleNet；

　　6. 多媒體百科全書系統(tǒng)。

其特點如下：

　　1. 強大的、可升級的業(yè)務(wù)運作優(yōu)化解決方案，它能夠隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)擴大而升級；

　　2. 贏得大獎的功能以滿足最苛刻的業(yè)務(wù)需求；

　　3. 可以靈活地更改和自定義表格和業(yè)務(wù)規(guī)定，以符合客戶的業(yè)務(wù)需求；

　　4. 易于取得數(shù)據(jù) -- -- 點擊幾下即可獲得所需信息；

　　5. 可上網(wǎng)的應(yīng)用軟件把客戶的業(yè)務(wù)擴展到他們的客戶、商業(yè)伙伴和供應(yīng)商；

　　6. 整套可自定義的圖形管理報表；

　　7. 集成Microsoft Outlook 和Microsoft Word；

　　8. 模塊化的實施方法，客戶可以根據(jù)需要添加應(yīng)用軟件；

　　9. 輕松安裝，易于學(xué)習(xí)，便于操作，維護簡單；

　　10. 開放的體系結(jié)構(gòu) -- -- 能天衣無縫地集成第三方解決方案；

　　11. 準(zhǔn)時的、預(yù)算內(nèi)的全方位安裝服務(wù)；

　　12. 專為中型企業(yè)設(shè)計，獨家提供的集成方案。

Epicor這樣做

　　事實上，企業(yè)要提升銷售競爭力與客戶滿意度，就要借助CRM系統(tǒng)，因此，企業(yè)必須依據(jù)經(jīng)營銷售策略和遠景目標(biāo)來制訂整體銷售策略，以作為組織內(nèi)部行銷或企劃部門作業(yè)參考。各部門依據(jù)策略來擬訂銷售計劃書和活動，業(yè)務(wù)人員根據(jù)計劃書和活動來進行相關(guān)的銷售活動作業(yè)，通過銷售活動與客戶間的互動來產(chǎn)生銷售競爭機會。同時，系統(tǒng)使用者必須不斷地追蹤和檢視各種銷售活動的狀態(tài)，當(dāng)完成一次成功（或失�。┑匿N售時必須詳述成功（或失�。┑脑颍宰鳛槿蘸筮M行年度供應(yīng)績效分析之參考，并回饋給經(jīng)營管理者檢查銷售策略和規(guī)劃是否適當(dāng)，作為未來修正銷售策略或計劃的依據(jù)。

因此，CRM系統(tǒng)主要是協(xié)助企業(yè)尋找銷售機會和提高客戶服務(wù)，并通過經(jīng)營分析使企業(yè)能掌握市場動向和客戶需求，來提高客戶服務(wù)整體的滿意度，并籍此來檢驗、修正企業(yè)的行銷策略和計劃，拓展企業(yè)的經(jīng)營觸角和視野。

　　“對于未來，我們把寶押在‘客戶滿意’上。Clientele幫助我們推銷產(chǎn)品和服務(wù)，在復(fù)雜的市場條件下快速有效地拓展業(yè)務(wù)�！�Command Software Systems Inc.運營副總裁Gary Rodney說。

　　“由于Clientele是專為管理客戶和產(chǎn)品信息而設(shè)計的，因此我們收集的那些重要信息是我們企業(yè)快速發(fā)展的契機。我們能夠確定如何更好地投入推銷資金，改進產(chǎn)品和優(yōu)化服務(wù)�！�Citrix Systems Inc.工程部副總裁Bruce Chittendon說。

　　在與Arcon聯(lián)姻后，其面對全國14個城市行業(yè)用戶的巡展已經(jīng)過半，相信在不久的將來會滲透到各個行業(yè)。

《計算機世界》2001/04/25