偉庫(kù)客戶關(guān)系管理（CRM）1.0應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品

2001/03/23

偉庫(kù)客戶關(guān)系應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品概述

偉庫(kù)客戶關(guān)系管理（CRM）1.0是用友集團(tuán)偉庫(kù)網(wǎng)滿足企業(yè)管理需求的重要產(chǎn)品，它以在線租用的方式，向用戶提供企業(yè)銷售人員管理、銷售能力自動(dòng)化工作平臺(tái)，為銷售經(jīng)理提供人員管理、任務(wù)管理、銷售分析等控制決策能力，為銷售人員提供銷售線索、銷售機(jī)會(huì)、客戶、聯(lián)系人、時(shí)間等資源的整合利用的有效工具。

偉庫(kù)客戶關(guān)系管理（CRM）1.0結(jié)合用友集團(tuán)12年的管理軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并在開(kāi)發(fā)技術(shù)上采用了最新的100%Web網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)技術(shù)，并與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用特性相結(jié)合，提供符合中國(guó)中小企業(yè)客戶關(guān)系管理需求的實(shí)用方案。

服務(wù)對(duì)象

偉庫(kù)客戶關(guān)系管理（CRM）1.0的服務(wù)對(duì)象是以銷售為主的商貿(mào)型中小企業(yè)，及工業(yè)企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)。包括IT軟硬件研發(fā)銷售公司、IT代理分銷公司、工業(yè)產(chǎn)品銷售型企業(yè)、商業(yè)貿(mào)易公司等。

服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)：有互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)，有遠(yuǎn)程銷售站點(diǎn)和銷售業(yè)務(wù)（組織結(jié)構(gòu)最大為4級(jí)：總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售員）、有多地點(diǎn)多崗位或多人員協(xié)同工作的需求、有加強(qiáng)客戶銷售綜合管理能力的要求。

突出特色

1、進(jìn)銷存集中管理，異地應(yīng)用和遠(yuǎn)程監(jiān)控一體化。
2、易于實(shí)施和應(yīng)用，維護(hù)要求極低。
3、業(yè)務(wù)流程靈活定義，適應(yīng)中小企業(yè)管理特點(diǎn)。
4、全面滿足企業(yè)進(jìn)銷存管理需求，并與財(cái)務(wù)系統(tǒng)靈活整合。
5、總體擁有成本最低，省卻網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、人員等專業(yè)投資。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)流程



應(yīng)用方式

基本方式： ASP租用方式，即用戶在遠(yuǎn)程通過(guò)IE瀏覽器訪問(wèn)www.wecoo.com ，注冊(cè)登錄即可以享受偉庫(kù)客戶關(guān)系管理（CRM）1.0所提供各種在線服務(wù)。

平臺(tái)方式：對(duì)于用戶大型應(yīng)用或合作運(yùn)營(yíng)商，偉庫(kù)網(wǎng)提供系統(tǒng)平臺(tái)及應(yīng)用程序，幫助構(gòu)建用戶自己的客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用服務(wù)中心。

通過(guò)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)用：即用戶將帳務(wù)工作交由代理記帳機(jī)構(gòu)或人員完成，代理機(jī)構(gòu)在線租用偉庫(kù)財(cái)務(wù)應(yīng)用軟件，利用偉庫(kù)應(yīng)用軟件為他們的客戶提供服務(wù)，用戶可依據(jù)權(quán)限直接查詢自己的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

產(chǎn)品報(bào)價(jià)

基本方式：普通用戶一次訂購(gòu)或續(xù)租3個(gè)月標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)為：318元/套/月，其它月份優(yōu)惠為：6個(gè)月，9.5折優(yōu)惠；12個(gè)月，9折優(yōu)惠；24個(gè)月，8.5折優(yōu)惠。具體報(bào)價(jià)見(jiàn)下表。



平臺(tái)方式：請(qǐng)直接與偉庫(kù)相關(guān)業(yè)務(wù)主管聯(lián)絡(luò)。

偉庫(kù)客戶關(guān)系1.0應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品各部分具體功能

1、基礎(chǔ)信息管理
設(shè)置各種基礎(chǔ)信息，如地區(qū)、行業(yè)、客戶類型、產(chǎn)品。系統(tǒng)提供了最多20個(gè)自定義信息類型，并可對(duì)銷售機(jī)會(huì)的進(jìn)行階段劃分。銷售分階段可以促進(jìn)活動(dòng)對(duì)銷售階段的推進(jìn)，并且使銷售活動(dòng)規(guī)范和易于管理。

2、線索管理
銷售經(jīng)理可以分配線索給銷售代表，線索是市場(chǎng)、服務(wù)和銷售之間的一個(gè)紐帶，服務(wù)和市場(chǎng)人員可以添加自己的工作過(guò)程中得到的銷售線索。線索可以產(chǎn)生客戶、聯(lián)系人和銷售機(jī)會(huì)，并可以對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的效果進(jìn)行分析。

3、客戶管理
匯集整理客戶的信息、與客戶的聯(lián)系記錄、客戶的購(gòu)買記錄、客戶的反饋意見(jiàn)、對(duì)客戶的分析評(píng)價(jià)。

4、聯(lián)系人管理（接觸管理）
管理記錄聯(lián)系人的信息、聯(lián)系記錄、聯(lián)系工具等（可按郵件模板進(jìn)行郵件群發(fā)）。

5、銷售機(jī)會(huì)管理
實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售機(jī)會(huì)的追蹤、對(duì)銷售機(jī)會(huì)的分析、對(duì)銷售收入的預(yù)測(cè)、銷售機(jī)會(huì)的自動(dòng)產(chǎn)生、對(duì)銷售機(jī)會(huì)的分配等全面管理。

6、活動(dòng)管理/時(shí)間管理
銷售經(jīng)理的活動(dòng)分配及員工的日程安排，并有相應(yīng)的提示（將來(lái)可以支持無(wú)線設(shè)備的消息提示及和Outlook、PDA等同步應(yīng)用）。

7、資源權(quán)限管理
（客戶、聯(lián)系人、線索、銷售機(jī)會(huì)等）資源的所有者分配同事對(duì)資源的訪問(wèn)權(quán)限，并且可以把自己的資源共享給他人，以實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的支持。

8、銷售報(bào)表及分析
是銷售的分析報(bào)表，包括按照客戶、產(chǎn)品、銷售員的分布出具的收入統(tǒng)計(jì)分析表及按照時(shí)間的分布出具的銷售狀況統(tǒng)計(jì)分析表等。

《eNet》2001/03/23