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重慶燃氣建立了國內領先的客戶服務呼叫中心平臺體系

2012/05/31

　　重慶燃氣集團秉承“客戶至上”的服務理念，按照客戶服務“六到位，全方位”的總體要求，建立了國內領先的客戶服務平臺體系，具體包括：

　　強大的客戶聯(lián)絡中心平臺

　　重慶燃氣建立了基于互聯(lián)網應用的高穩(wěn)定性呼叫中心多渠道接入和呼出系統(tǒng)，可實現(xiàn)了電話、互聯(lián)網、傳真、短信等多媒體接入、呼出多種服務，支持對客戶信息多渠道的收集、更新、完善。

　　全面科學的服務質檢和監(jiān)控平臺

　　重慶燃氣實施了坐席的全程數(shù)字錄音和質檢監(jiān)控管理，開通了大屏幕監(jiān)控顯示系統(tǒng)，全面提升客戶服務的質量。

　　深度整合的服務運營平臺

　　重慶燃氣服務運營重要環(huán)節(jié)，開設了咨詢、查詢、投訴、報裝、報修、開(過)戶、封、堵、停等各類燃氣業(yè)務的受理、跟蹤、工單派發(fā)、業(yè)務催辦、服務回訪；重慶燃氣集團實現(xiàn)了緊急故障的呼叫中心接聽與調度中心集成聯(lián)動，建立了以客戶需求為驅動，以呼叫中心實現(xiàn)各職能部門的業(yè)務協(xié)同，優(yōu)化整合原有的燃氣業(yè)務；重慶燃氣同時整合收費系統(tǒng)開通氣費余額查詢、停氣通知、氣費催繳、客戶關懷、市場調查等業(yè)務功能。

　　高效便捷的移動外勤服務交互平臺

　　重慶燃氣對通過客戶服務中心接受到的各類用戶服務請求，實現(xiàn)了移動手持設備的接收、反饋，支持集團高效的扁平化管理。

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