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懷化鐵通開(kāi)展10050客戶(hù)服務(wù)呼叫中心自培活動(dòng)

2012/04/17

　　為了不斷提高10050呼叫中心熱線的服務(wù)品質(zhì)，4月12日，懷化鐵通開(kāi)展了10050客服代表能力自培活動(dòng)，由前期參加湖南省鐵通10050客服代表培訓(xùn)班的三位學(xué)員分別為大家講課。


　　此次重點(diǎn)關(guān)注“熱線服務(wù)禮儀與電話溝通技巧”、“投訴處理技巧”、“公司業(yè)務(wù)簡(jiǎn)易故障處理”三個(gè)板塊的內(nèi)容，將參培所學(xué)的知識(shí)結(jié)合自身實(shí)際工作總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)在課堂上與大家分享，客服代表們?cè)诨ハ嘤^摩、互相學(xué)習(xí)的過(guò)程中促進(jìn)了交流與合作，展示自身風(fēng)采的同時(shí)，服務(wù)能力也得到了進(jìn)一步提高。

　　10050呼叫中心熱線是鐵通公司面向社會(huì)大眾提供的高質(zhì)量服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)禮儀與溝通技巧是平臺(tái)每一位客服代表必修的項(xiàng)目。

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