中移動讓陜西2300萬客戶消費(fèi)更加輕松滿意
2012/03/16
中國移動陜西公司10086熱線的話務(wù)員為全省2300多萬客戶提供各種咨詢服務(wù)，并幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，1008611自助熱線開通后，客戶查詢話費(fèi)更加方便。
陜西省通信管理局公布的陜西省電信服務(wù)質(zhì)量滿意度測評結(jié)果顯示，中國移動陜西公司客戶滿意度指數(shù)已連續(xù)多年位居全省各運(yùn)營企業(yè)首位。遍布全省的營業(yè)廳不斷升級換代，服務(wù)也不斷創(chuàng)新，使客戶更加舒心、滿意。
歷經(jīng)十余年的創(chuàng)新發(fā)展，中國移動在陜西全心全意打造精品通信網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。圖為藍(lán)天下的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者。
客戶為根，服務(wù)為本。
移動通信關(guān)系千家萬戶。截至目前，中國移動在陜西的客戶已超過2300萬戶，平均不到兩名陜西人中就有一位中國移動的客戶。中國移動陜西公司在推進(jìn)陜西社會信息化進(jìn)程的同時(shí)，始終以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)措施，傳播服務(wù)文化，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，致力于讓客戶明白、放心、便捷、滿意消費(fèi)。
服務(wù)是一種力量，是一種精神，是一種責(zé)任，服務(wù)質(zhì)量的背后，靠的是理念、投入、實(shí)力和資源。中國移動陜西公司立足移動信息專家，持續(xù)深化以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)管理，以個人品牌的服務(wù)體系為主體，構(gòu)建個人、家庭、集團(tuán)客戶的服務(wù)體系框架，打造一站式服務(wù)機(jī)制，保障客戶通信暢通，提供豐富實(shí)用的數(shù)據(jù)和信息化業(yè)務(wù)。
陜西省通信管理局公布的陜西省電信服務(wù)質(zhì)量滿意度測評結(jié)果顯示，中國移動陜西公司客戶滿意度指數(shù)已連續(xù)多年位居全省各運(yùn)營企業(yè)首位。
中國移動精品網(wǎng)絡(luò)
深度覆蓋全省2300萬人的生活
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提升，讓您的通話更清晰，追求實(shí)現(xiàn)全城無縫覆蓋，讓你我溝通無處不在。
歷經(jīng)十余年的創(chuàng)新發(fā)展，中國移動在陜西全心全意打造精品通信網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。在全省，城市網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到99.9％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面高達(dá)100％。
在加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)，中國移動對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了大量的優(yōu)化保障工作，大大提升了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的承載能力。為了解決末梢覆蓋難題，中國移動的技術(shù)人員更是不斷推進(jìn)技術(shù)改造，創(chuàng)新開展無線立體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改變以往的平面網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方式，突破了一個個覆蓋技術(shù)難題，創(chuàng)造性地建成了包括雙頻網(wǎng)、微蜂窩、室內(nèi)分布系統(tǒng)、街道站等在內(nèi)的全方位、立體化、智能化、多層化的移動通信網(wǎng)絡(luò)。近幾年來，這支具有先進(jìn)高效工作方法的優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，持續(xù)實(shí)施了高層樓宇、機(jī)場、鐵路、高速公路、地鐵、隧道等熱點(diǎn)和難點(diǎn)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，使通話成功率、話音清晰度等重要指標(biāo)達(dá)到全國、國際一流水平。
當(dāng)你在機(jī)場等飛機(jī)無聊時(shí)，拿出手機(jī)就可以搜索到CMCC，這是中國移動的WIFI信號，輕點(diǎn)“連接”就可以上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁，聊QQ；周末下午帶著筆記本電腦來到星巴克，點(diǎn)一杯咖啡，搜索到CMCC無線上網(wǎng)信號上網(wǎng)，就可以在咖啡館里休閑地度過整個下午……
如今，中國移動通信優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋已經(jīng)得到了國際同行的高度認(rèn)可。不僅優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)在全球名列前茅，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣度和深度也堪稱全球領(lǐng)先，能提供全球237個國家和地區(qū)的漫游服務(wù)。
在自然災(zāi)害、突發(fā)事件與復(fù)雜環(huán)境中，中國移動在陜西提供了卓有成效的應(yīng)急通信保障。2011年全年共完成突發(fā)事件、自然災(zāi)害、大型聚會活動等現(xiàn)場應(yīng)急通信保障任務(wù)超過300次，累計(jì)服務(wù)客戶接近800萬。
網(wǎng)上營業(yè)廳
業(yè)務(wù)辦理足不出戶
中國移動www.10086.cn網(wǎng)上營業(yè)廳，為客戶提供當(dāng)月實(shí)時(shí)與歷史5個月的費(fèi)用明細(xì)與通信量使用明細(xì)，內(nèi)容劃分為消費(fèi)概況、賬單查詢、詳細(xì)清單、余額及有效期和賬單定制五大板塊，只需動動鼠標(biāo)，就讓您足不出戶，通信明細(xì)也盡在掌握。
異地充值便捷多。在線充值是中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳最受歡迎的功能之一，它徹底打破了空間的限制，不論是身在外省，或是外國，只要有網(wǎng)絡(luò)就能無障礙地實(shí)現(xiàn)手機(jī)充值。同時(shí)，網(wǎng)上營業(yè)廳還推出在線充值送話費(fèi)等優(yōu)惠活動，讓客戶在盡享便捷之余，再添實(shí)惠新意。
24小時(shí)辦業(yè)務(wù)。中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳，24小時(shí)不打烊，隨時(shí)可以享受套餐辦理、查話費(fèi)、停復(fù)機(jī)、服務(wù)密碼修改等多項(xiàng)服務(wù)，以及客戶投訴受理、卡號選擇和終端導(dǎo)購等全方位服務(wù)，還有12580生活播報(bào)、上網(wǎng)流量包、游戲玩家等豐富增值業(yè)務(wù)供客戶選擇。
除了移動網(wǎng)上營業(yè)廳，另有短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、自助終端、電話營業(yè)廳四種便捷渠道，隨時(shí)隨地，只需一個網(wǎng)頁、一條短信或者一通電話，足不出戶，人人都能盡享中國移動的便捷服務(wù)。
撥打1008611自助新熱線
查詢話費(fèi)信息超輕松
想查詢自己的話費(fèi)信息嗎？1008611自助熱線一“撥”搞定。撥通后掛機(jī)，就能收到系統(tǒng)發(fā)來的兩條短信：
“您好，您所查詢手機(jī)的話費(fèi)情況如下：您當(dāng)月累計(jì)話費(fèi)為**元，可用余額為**元，專用余額為**元，待返還余額為**元，欠費(fèi)金額為**元�！�
“您好！您GPRS流量使用情況如下：已使用流量**K約等于**M。剩余流量**k約等于**M�！�
這樣的短信內(nèi)容不但包括了查詢?nèi)说脑捹M(fèi)信息，而且還包含了所使用的數(shù)據(jù)流量使用情況。在親身體驗(yàn)了1008611自助熱線的服務(wù)之后，西安的移動客戶王先生興奮地說：“移動的服務(wù)真是貼心，連查話費(fèi)都能一步搞定，比原來更方便了！”
龍年新氣象，移動新服務(wù)。中國移動的這一新的服務(wù)舉措節(jié)省了客戶的寶貴時(shí)間。
話費(fèi)、流量費(fèi)預(yù)先提醒
手機(jī)消費(fèi)心中有數(shù)
當(dāng)全球通、動感地帶、神州行客戶的話費(fèi)余額不足5元、20元時(shí)，中國移動的專屬系統(tǒng)會即時(shí)向客戶發(fā)送溫馨短信，提醒客戶余額不足，并告知客戶多種繳費(fèi)方式，避免客戶因出差、關(guān)機(jī)等特殊情況下的忙碌和疏忽，造成不必要的停機(jī)。
“一邊刷微博，一邊上QQ，一邊下載游戲應(yīng)用，偶爾看看在線視頻�！毕嘈胚@是大多數(shù)智能手機(jī)一族最平常的生活。然而面對月底的流量賬單，也讓眾多的“微博控”“拇指控”消受不起。如果能夠隨時(shí)查詢到消耗的手機(jī)流量，透支前還能及時(shí)提醒，這就能讓客戶放心使用。
中國移動新推出的“數(shù)據(jù)流量，及時(shí)提醒”服務(wù)，未訂購數(shù)據(jù)流量套餐的客戶，每月首次使用量超過1M時(shí)將會收到流量提醒短信；對已訂購數(shù)據(jù)流量套餐客戶及數(shù)據(jù)卡客戶，每月實(shí)際使用量接近或達(dá)到套餐限量時(shí)，將會收到提醒短信，避免產(chǎn)生不知情的超額費(fèi)用，確�？蛻舴判南M(fèi)。
“現(xiàn)在只要收到流量提醒短信，我上網(wǎng)就能放心使用了！”這使得客戶能夠很好地分配和控制流量，更合理地進(jìn)行流量消費(fèi)。
維護(hù)客戶合法權(quán)益
營造綠色消費(fèi)環(huán)境
中國移動將維護(hù)客戶合法權(quán)益、營造積極健康的網(wǎng)絡(luò)文化和凈化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境作為義不容辭的社會責(zé)任，一貫旗幟鮮明地反對傳播不良信息、危害客戶信息安全的行為，并采取有力措施，不斷加大工作力度，為客戶營造安全、綠色的通信環(huán)境而不懈努力。
加強(qiáng)垃圾信息治理，凈化通信環(huán)境。在垃圾短信攔截系統(tǒng)基礎(chǔ)上，新建立了垃圾彩信攔截系統(tǒng)，豐富垃圾信息攔截手段；常態(tài)化開展不良信息監(jiān)控、處理工作，有效遏制網(wǎng)站和省外垃圾短信流入；持續(xù)開展文明短信傳遞活動，營造綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。大力宣傳“10086999”不良信息舉報(bào)平臺，指定專人處理客戶舉報(bào)信息，實(shí)現(xiàn)與廣大客戶一起治理垃圾信息。
打擊手機(jī)淫穢色情信息，引導(dǎo)建設(shè)文明健康的網(wǎng)絡(luò)文化。采用疏堵結(jié)合的方式，一方面按照全國“掃黃打非”工作小組及相關(guān)部門打擊網(wǎng)絡(luò)淫穢色情專項(xiàng)行動和整治手機(jī)低俗之風(fēng)等行動的要求，深入開展專項(xiàng)治理，另一方面，努力構(gòu)建國際一流信息安全體系，堅(jiān)持打“持久戰(zhàn)”，主動引導(dǎo)建設(shè)健康的手機(jī)文化，大力凈化手機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，積極營造健康向上的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。竭力配合政府部門嚴(yán)厲打擊手機(jī)淫穢色情內(nèi)容和淫穢色情網(wǎng)站，將保護(hù)未成年人的身心健康和履行企業(yè)的社會責(zé)任放在首要位置。
采取有效措施，維護(hù)客戶信息安全。建立信息安全責(zé)任矩陣以及信息安全閉環(huán)管理機(jī)制，全面落實(shí)信息安全責(zé)任制，強(qiáng)化終端安全綜合治理，建立4A系統(tǒng)建設(shè)與金庫模式，進(jìn)一步細(xì)化生產(chǎn)流程，提升安全審計(jì)能力。
中國消費(fèi)者協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國移動在行業(yè)內(nèi)率先推出的多項(xiàng)透明消費(fèi)新舉措，保障了手機(jī)客戶消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，為消費(fèi)者營造了透明的消費(fèi)環(huán)境，從而帶動整個通信行業(yè)健康有序發(fā)展。
西安日報(bào)
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