天津統(tǒng)一國(guó)產(chǎn)及進(jìn)口產(chǎn)品12365投訴熱線20日開通
2011/12/16
12月16日消息：昨天從天津市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與天津出入境檢驗(yàn)檢疫局共同召開的“兩局共建共用12365投訴舉報(bào)系統(tǒng)”啟動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，從12月20日起，不論是國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品還是進(jìn)口產(chǎn)品，市民反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可以統(tǒng)一撥打12365尋求質(zhì)檢服務(wù)，而不必再區(qū)分商品的產(chǎn)地而分別致電質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督或出入境檢驗(yàn)檢疫部門。
據(jù)介紹，兩部門將在新的12365平臺(tái)上統(tǒng)一受理涉及兩局職能范圍內(nèi)的舉報(bào)、申（投）訴和咨詢業(yè)務(wù)。從12月20日起，撥打天津地區(qū)12365專線后，語(yǔ)音提示變更為“您好，歡迎撥打天津質(zhì)檢12365投訴舉報(bào)專線，按1進(jìn)入質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督，按2進(jìn)入出入境檢驗(yàn)檢疫”。這就意味著，今后不論是國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品還是進(jìn)口產(chǎn)品，市民反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題都可以撥打12365熱線電話。新的12365平臺(tái)實(shí)行“一線一網(wǎng)、集中受理、分工處理、反饋閉環(huán)”的業(yè)務(wù)處置模式，各部門嚴(yán)格按照流程和期限處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給服務(wù)對(duì)象，做到“事事有回音，件件有答復(fù)”。
家住和平區(qū)的李女士說(shuō)，現(xiàn)在超市里進(jìn)口商品很普遍，但是有的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，很難聯(lián)系到生產(chǎn)企業(yè)，只能找賣場(chǎng)解決，而賣場(chǎng)往往會(huì)出示一些外文的進(jìn)口單據(jù)、外文的檢測(cè)報(bào)告來(lái)證明產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，但是到底有沒(méi)有問(wèn)題，消費(fèi)者根本就看不懂。希望12365熱線增加天津出入境檢驗(yàn)檢疫局的進(jìn)口產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴平臺(tái)后，能夠徹底解決這個(gè)難題。
據(jù)天津市質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)楊振林介紹，天津質(zhì)監(jiān)12365專線電話于2004年3月10日開通，截至今年11月30日，共接聽(tīng)各類來(lái)電222081件，其中受理、轉(zhuǎn)辦投訴舉報(bào)案件5286件，解答咨詢216795件。今后，兩部門在開展12365平臺(tái)聯(lián)合應(yīng)用過(guò)程中，將推進(jìn)申（投）訴舉報(bào)和質(zhì)檢執(zhí)法“無(wú)縫對(duì)接”，建立聯(lián)合辦案機(jī)制，組織開展聯(lián)合執(zhí)法，形成監(jiān)管合力。
人民網(wǎng)·天津視窗
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