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中國人壽財險蟬聯(lián)“2011中國最佳呼叫中心”大獎

2011/11/10

　　日前，2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎盛典在江蘇南通舉行。中國人壽財險蟬聯(lián)本屆峰會的最高獎項——“中國最佳呼叫中心”大獎，也成為財險行業(yè)唯一蟬聯(lián)該項榮譽的企業(yè)。

　　中國最佳呼叫中心大獎是工信部支持、中國電子商會主辦的評選，整個評選通過電話撥測、入戶調(diào)查、網(wǎng)上投票等環(huán)節(jié)，對參評企業(yè)進行多角度、全方位的考量。

　　據(jù)了解，為提升內(nèi)部流程的透明化，中國人壽財險向客戶提供了涵蓋承保、理賠、支付全流程十余個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的60余項短信通知及災(zāi)害天氣預(yù)警服務(wù)，僅今年前10個月就累計發(fā)送短信1500余萬條，服務(wù)客戶數(shù)百萬戶。此外，該公司圍繞6大關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展了年度百萬余次的客戶回訪，在電話服務(wù)、車險查勘和外部網(wǎng)站查詢等服務(wù)接觸環(huán)節(jié)增加自動滿意度評價功能，并在公司官方網(wǎng)站設(shè)置客戶自主查詢保單及理賠信息模塊，提供在線留言咨詢，截至10月客戶已通過網(wǎng)站進行自主查詢50余萬次。

金融時報


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