首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>保險(xiǎn)　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

中國人壽財(cái)險(xiǎn)蟬聯(lián)“2011中國最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)

2011/11/10

　　日前，2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)盛典在江蘇南通舉行。中國人壽財(cái)險(xiǎn)蟬聯(lián)本屆峰會的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——“中國最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)，也成為財(cái)險(xiǎn)行業(yè)唯一蟬聯(lián)該項(xiàng)榮譽(yù)的企業(yè)。

　　中國最佳呼叫中心大獎(jiǎng)是工信部支持、中國電子商會主辦的評選，整個(gè)評選通過電話撥測、入戶調(diào)查、網(wǎng)上投票等環(huán)節(jié)，對參評企業(yè)進(jìn)行多角度、全方位的考量。

　　據(jù)了解，為提升內(nèi)部流程的透明化，中國人壽財(cái)險(xiǎn)向客戶提供了涵蓋承保、理賠、支付全流程十余個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的60余項(xiàng)短信通知及災(zāi)害天氣預(yù)警服務(wù)，僅今年前10個(gè)月就累計(jì)發(fā)送短信1500余萬條，服務(wù)客戶數(shù)百萬戶。此外，該公司圍繞6大關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展了年度百萬余次的客戶回訪，在電話服務(wù)、車險(xiǎn)查勘和外部網(wǎng)站查詢等服務(wù)接觸環(huán)節(jié)增加自動滿意度評價(jià)功能，并在公司官方網(wǎng)站設(shè)置客戶自主查詢保單及理賠信息模塊，提供在線留言咨詢，截至10月客戶已通過網(wǎng)站進(jìn)行自主查詢50余萬次。

金融時(shí)報(bào)


相關(guān)閱讀:
中信萬通客服中心榮獲“2011中國最佳呼叫中心”大獎(jiǎng) 2011-11-09
四川鐵通設(shè)立客服專家坐席有效降低故障工單量 2011-11-04
國壽財(cái)險(xiǎn)蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心” 2011-11-03
飛翱集團(tuán)連續(xù)五年蟬聯(lián)“最佳呼叫中心”大獎(jiǎng) 2011-11-03
觀看Teleopti CCC 勞動力資源與績效管理方案演示 2011-11-03

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    運(yùn)營管理專欄
分類信息:  運(yùn)營管理_與_呼叫中心  運(yùn)營管理_與_保險(xiǎn)  呼叫中心_與_保險(xiǎn)
 相關(guān)頻道:  獲獎(jiǎng)新聞