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戴爾成都客服中心啟動

2011/01/18

　　“感謝您致電戴爾成都客服中心，我們將竭誠為您服務……”昨日上午11點，隨著極具川味的變臉表演登場，戴爾成都客服中心啟動儀式在高新區(qū)天府軟件園拉開帷幕。戴爾全球消費及中小企業(yè)事業(yè)部總裁史蒂夫·菲利斯，戴爾大中華區(qū)董事長、戴爾亞太及日本地區(qū)消費及中小企業(yè)事業(yè)部總裁閔毅達等高層親臨成都，正式宣布啟動戴爾成都客服中心。這是戴爾在中國建立西部運營中心的一個里程碑事件。

　　據(jù)悉，成都客服中心是戴爾在中國的第三個、也是在中國西部的第一個客服中心，預計今年4月份投入運營。該中心也是一個呼叫中心，可容450名辦公席位，兼客服呼叫、售后服務和銷售等功能，覆蓋整個西部。

　　從2010年9月至今，戴爾高層頻繁訪問成都。隨著客服中心的啟動，戴爾投資四川的步伐可謂緊鑼密鼓，今年3月或4月，戴爾在蓉的計算機系統(tǒng)生產基地有望啟動。

　　西部首個客服中心揭幕

　　昨日，隨著戴爾高層和成都方面代表對水晶球的輕輕一觸，戴爾成都客服中心正式啟動，現(xiàn)場，響起了戴爾成都呼叫中心的語音應答：“感謝您致電戴爾成都客服中心，我們將竭誠為您服務……”

　　史蒂夫·菲利斯說，這次成都之行是見證戴爾成都運營中心的一個里程碑戴爾成都客服中心將成為戴爾在中國的第三個，也是中國西部的第一個客服中心。2010年9月，戴爾就宣布在四川成都建造在中國的第二個旗艦運營中心，支持西部發(fā)展。成都良好的未來發(fā)展預期，還有政府部門致力于建立世界一流的供應鏈環(huán)境，讓成都成為戴爾在西部加強客服能力的最優(yōu)選擇。

　　簡約風格可容450人

　　在高新區(qū)天府軟件園C11號樓，戴爾成都客服中心占據(jù)了25樓頂樓一整層。昨日中午12點，記者探訪正在裝修的成都客服中心。

　　“簡約的現(xiàn)代風格，一進門就是60多平方米的接待區(qū)，首先看到戴爾的LOGO�！睋�(jù)現(xiàn)場一名相關負責人介紹，客服中心的面積有1000多平方米，目前主要規(guī)劃了接待區(qū)、辦公區(qū)、會議區(qū)、設備區(qū)、休息區(qū)等功能區(qū)。其中，會議區(qū)將有6個會議室，面積最大的是辦公區(qū)，初步將設置450個工作席位。

　　在25樓的電梯間墻壁上，一張施工說明顯示，戴爾成都客服中心計劃于3月底裝修完畢，這意味著在4月份有望正式投入運營。今后，在這里，成都乃至西部的消費者可以上門，也可以通過電話購買電腦，就售后服務等展開咨詢。

　　3月或4月啟動生產基地

　　隨著成都客服中心的啟動，戴爾在成都的生產基地也將快速上馬。戴爾在成都開設的在中國第二個旗艦運營中心，會支持中國西部地區(qū)業(yè)務的快速增長。該中心集生產、銷售和客服于一體，團隊規(guī)模逐步增加到3000人。據(jù)透露，預計今年3月或4月，戴爾在成都的計算機系統(tǒng)生產基地有望啟動。

　　昨日戴爾有關方面說，戴爾公司創(chuàng)始人、CEO及董事長邁克爾·戴爾先生今年有望第一次訪問成都，不過目前尚沒有明確的安排。華西都市報記者石莉芳見習記者楊璐攝影劉陳平

四川在線-華西都市報